Spelaren fr?n Tyskland har sitt konto st?ngt och vinster konfiskerade av kasinot. Kasinot var inte villigt att f?rse oss med bevis, s? vi var tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
Automatiskt ?versatt:
Wettenlive Casino - Spelarens konto har st?ngts.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 2 139
Belopp: 2 000 €
Wettenlive Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.6
Wettenlive Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,6, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Otillr?ckliga bevis fr?n casinot
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall? d?r
Var medveten om detta kasino!!!
De har ingen Curacao-licens som det st?r p? en sida. Har gjort en anm?lan mot dem och fick idag svar fr?n Curacao gaming att de inte har n?gon licens l?ngre.
De har st?ngt mitt konto med tillg?ngliga medel p? det, svara inte p? mina mail.
Det ?r en stor BLUFF?R!!!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Ned2908,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Wettenlive Casino. Jag m?ste dock korrigera ditt p?st?ende ang?ende kasinots licens.
Casinot har en giltig Gaming Curacao licens. Du kan kontrollera giltigheten efter att ha klickat p? licenslogotypen i sidfoten p? casinots hemsida.
Curacao utf?rdar fyra olika underlicenser till onlinespelanl?ggningar: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) och CIL. Du kontaktade av misstag Curacao E-Gaming som ?r en underlicens som kasinot Wettenlive faktiskt inte har . Gaming Curacao kan n?s p? f?ljande adresser: [email protected] eller [email protected] .
Innan vi forts?tter med ditt klagom?l, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation ordentligt. Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag i casinot? Har du f?tt n?gon f?rklaring om anledningen till att ditt konto st?ngdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har anv?nt knappen som finns p? www.wettenlive.com under avsnittet "klagom?l".
Och d?r bifogade mitt klagom?l.
Kyc ?r gjord.
Uttag inte.
Kontot st?ngdes utan anledning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
N?r st?ngdes ditt konto?
F?rst?r jag r?tt att du skickade in ett klagom?l till casinot? N?r exakt var det? Har du f?tt n?got svar?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
DET st?ngdes f?r cirka 3 veckor sedan, under spelet loggade jag ut och kan inte logga in p? mitt konto.
De svarar inte p? n?gra mejl.
Jag har meddelat d?r att jag har spelproblem och att det ?r d?rf?r jag vill st?nga kontot
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
F?rst?r jag r?tt att du beg?rde sj?lvuteslutning fr?n kasinot? Angav du i din f?rfr?gan att du har ett spelproblem?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, och sedan st?ngdes mitt konto under spelandet.
Har ingen tillg?ng till den l?ngre
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
N?r exakt har du beg?rt att bli sj?lvexkluderad? Hur l?ng tid tog det f?r casinot att st?nga ditt konto?
Har du f?tt n?got mejl fr?n casinot med reglerna kring sj?lvuteslutning?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Ned2908,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Har redan svarat dig via mail.
Tillfr?gad om sj?lvuteslutning via livechatt, f? n?gra sk?rmdumpar eller chattavskrivna fr?n den.
Har fr?gat om det men de svarar mig fortfarande inte
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Ned2908, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Wettenlive Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ?rendet. Kan du g? igenom spelarens fall och f?rklara vad som h?nder med spelarens saldo n?r de ber om sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger, och ?ven om de svarade vagt om varf?r ditt konto blockerades, f?rs?g de oss inte med n?gra st?djande bevis och var ovilliga att samarbeta med oss. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n casinots sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten p? " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsf?rg: rgb(255, 255, 255);"> [email protected] eller " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsf?rg: rgb(255, 255, 255);"> [email protected] . Myndigheten har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur myndigheten reagerade om du kan g?ra detta p? egen hand. Min e-mail adress ?r [email protected] . Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Automatiskt ?versatt:
