Mitt konto verifierades 2020 men eftersom jag hade en paus och ?ppnade mitt konto p? nytt ville de att jag skulle verifiera igen. Vilket ?r bra s? jag gav dem alla dokument som beh?vdes.

De accepterar inte mitt ID-k?rkort och sa bara pass men mitt pass ?r nu inaktuellt. Jag har 400 euro p? kontot jag vill ta ut Jag sa att jag var glad ?ver att f?rlora vinsten och f? tillbaka mina ins?ttningar men de v?grar.

K?ra Elzytew,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om varf?r ditt foto-ID och k?rkort inte har godk?nts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

nej de gav mig ingen exakt anledning bara att de inte accepterar k?rkort.

Regler och villkor s?ger att jag kan tillhandah?lla ID-kort men vi har inga ID-kort i Storbritannien.

Mitt konto verifierades 2020 s? jag ?r inte s?ker p? varf?r de avverifierade det.

Jag har ocks? gett dem bevis p? adress, bevis p? ?gande av betalningsmetoderna som anv?nds p? kontot (synligt foto p? b?da sidor eller skanning av kort som anv?nds f?r att g?ra ins?ttningar p? webbplatsen, med de f?rsta sex och sista fyra siffrorna i kortnummer l?mnas synligt, CVV-koden p? baksidan m?ste d?ljas, kontoutdrag f?r kortet/korten som anv?nds som visar de senaste transaktionerna som gjorts till oss) och allt annat de har bett om men de har ?nd? avb?jt ett uttag.

Tack.

Tack s? mycket, Elzytew, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Elzytew,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in WG Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej Elzytew,

Jag v?ntar p? svar fr?n kasinot och kommer d?rf?r att f?rl?nga timern med 7 dagar.

Har det skett n?gon ytterligare utveckling med din verifiering?

Hej,

Nej, "VIP-chefen" mailade mig och sa att han skulle ringa mig f?r att diskutera men det gjorde han aldrig. Det h?r ?r samma man som sa till mig att de definitivt inte kommer att acceptera passet.

Tack

Hej Elzytew,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med casinot men utan framg?ng. Eftersom kasinot inte har n?gon licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, ?r jag r?dd att det inte finns n?got som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt.

Jag rekommenderar att du tar en stund och l?ser en recension av varje casino innan du b?rjar spela i framtiden och bara spelar p? licensierade casinon med bra betyg. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam