En spelare fr?n Ryssland upplever problem med konto?tkomst efter att ha beg?rt uttag av sina vinster. Han riskerar att bli blockerad fr?n casinot, p?st?s p? grund av ett regelbrott som han inte f?rst?r. Han s?ker f?rtydligande om de regler han kan ha brutit mot och vill ha sina vinster tillbaka.
Hej. Jag registrerade mig p? sajten och spelade p? casinot. Jag fyllde p? mitt konto med olika belopp (500 USDT och 300, 400), senast fyllde jag p? mitt konto med 250 USDT, placerade en insats p? casinot f?r hela beloppet p? en g?ng - vann. Jag satte in ett uttag, mitt uttag behandlades under en v?ldigt l?ng tid. Sedan blev jag utkastad fr?n mitt konto. N?r jag f?rs?ker logga in igen med koden som kommer till mailen - blir jag st?ndigt utkastad som om inloggningen inte gjordes. Jag kontaktade teknisk support via chatten p? sajten, d?r sa de att jag brutit mot vissa regler, jag f?rst?r fortfarande inte vilka. Kan jag inte fylla p? mitt konto med olika belopp? Kan jag inte spela p? casinot? Kan jag inte ta ut hela beloppet p? en g?ng? Vilka regler br?t jag mot? De blockerade mig precis och kommer inte att ge tillbaka mina pengar! Sn?lla hj?lp mig att f? tillbaka mina pengar.
Beloppet jag har p? mitt konto ?r: 524 USDT
Min e-postadress: [borttagen av www.kpvfaw.com admin]
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Whale.io Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r ditt svar.
Kan du specificera vilka livespel du spelade? (roulette, blackjack, baccarat, etc.)
Jag satsade p? cybersport (Dota2), mina gr?nser s?nktes. Jag gick f?r att pr?va lyckan p? casinot.
Jag satsar p? baccarat.
Tack s? mycket, if86206, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, if86206,
Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto blockerats/st?ngts?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor och n?gon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis och till?mpade regler?
Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hej!
Tack f?r att du skrev!
Anv?ndarens if86206-konto ?r blockerat p? grund av motsatta spel i Baccarat. Whale.io till?ter inte motsatta spel och om vi ser s?dant beteende st?nger vi dessa konton permanent.
Vi kan se att det finns tv? identiska konton som ?r kopplade till varandra med samma ins?ttningsbelopp och insatser placerade i samma spel exakt samtidigt (21 maj, 17:58).
Som tidigare n?mnts, i avsnitt 15 i v?ra villkor, f?rbeh?ller vi oss r?tten att st?nga av eller s?ga upp konton som bryter mot v?ra plattformars regler.
L?s mer h?r: https://whale.io/terms-and-conditions.
Med v?nliga h?lsningar,
Whale.io
Tack f?r ditt svar och f?rtydligandet, Whale.io-teamet .
" Om vi ??talar om ett brott mot kasinots villkor och n?gon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan kasinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis och till?mpade regler?"
Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej Branislav!
St?djande bevis har skickats till din e-postadress.
Med v?nliga h?lsningar,
Whale.io
K?ra Whale.io-teamet ,
Jag svarade p? ditt mejl och bad om mer information, och v?ntar p? ditt svar.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
