Spelaren fr?n Tyskland fick sina pengar f?rsvunna fr?n kontot. Det slutade med att vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot slutade svara och misslyckades med att tillhandah?lla relevanta bevis f?r att st?dja sina p?st?enden.
Jag gjorde en ins?ttning och kom igenom bra eftersom satsningen slog i n?gra spel och vann sedan 62 k p? wantend duell bonus
Efter n?gra timmar var pengarna 74k borta fr?n mitt konto
Jag fr?gade var pengarna var, de sa att de inte kunde se pengarna, som tur var tog jag en bild p? saldot
De sa att de skulle ta hand om det och rapportera det via e-post
K?ra Oksana,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade alla relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till [email protected] ? Ange exakt datum och tid f?r h?ndelsen. Vilken bonus har du aktiverat, tack?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket, Oksana, f?r de vidarebefordrade sk?rmdumparna. Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
"ALLM?NNA BONUSVILLKOR
...
12. Tills genomspelningskraven har uppfyllts ?r den maximala insatsen som f?r placeras 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. N?r det kommer till Bitcoin-spelare ?r den maximala insatsen 1 mBTC. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomg?ngen har slutf?rts, till exempel oms?ttningsvinster fr?n X spelomg?ng p? r?tt/svart, och ?ven bonusfunktioner i spelet som kan k?pas."
Kan du sn?lla meddela om du ?r medveten om att satsa st?rre ?n de till?tna medan du slutf?r bonussatsningen?
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hall?
Jag har inte spelat mer ?n 5 euro i bonus. Det var efter slutet av bonusen, n?r jag redan var klar med satsningen"
Tack f?r mailet. N?r det g?ller anklagelsen om flera konton, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder din e-postadress?
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hall?
Ja, min exfru har ett konto fr?n wild pharao, sj?lvklart ?r jag ocks? hemma hos henne f?r att vi har barn, men vi bor inte tillsammans i ett hush?ll, vi ?r separerade och jag har ?ven l?mnat in adressen till wild farao
Jag vet inte om grannar spelar d?r ocks?"
Tack, Oksana, f?r ditt mejl. Kan du skicka vidare din spelhistorik och meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej
Nej, de har inte bekr?ftat kontot ?n, de har redan dokumenten och det ?r vad jag hittade under spelhistorik"
K?ra Oksana,
Fr?n dessa f? sk?rmdumpar av din spelhistorik ?r det uppenbart att du har lagt flera insatser st?rre ?n de till?tna. Jag ?r mycket ledsen, men om s? ?r fallet kommer vi inte att kunna hj?lpa dig.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej
Nej, sk?rmdumparna jag skickade till dig ?r ins?ttningar inte insatser
Jag har ingenting fr?n spelhistorien
Sk?rmbilderna ?r bara ins?ttningarna, inte spelsatsningarna
okasana"
Kan du beg?ra och vidarebefordra din spelhistorik?
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej
Jag har inte din spelhistorik och jag kan inte beg?ra det eftersom jag skulle blockeras fr?n chatten och den vilda faraopersonalen kommer bara inte att svara"
K?ra Oksana,
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och beg?r din spelhistorik och CC mig i kopian. Tack s? mycket f?r ditt samarbete.
Tack s? mycket, Oksana, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Oksana,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej k?ra vilda farao
Jag kan inte kontona och jag har inte skapat dem, det enda jag kan s?ga ?r att min fru har ett konto hos dig, men vi bor inte i samma hush?ll, det kan jag bevisa.
Alla anv?nder bonuskoden och jag har aldrig h?rt att den inte ?r till?ten att anv?ndas. Jag fick till och med en lapp fr?n streamern med bonuskoderna och jag var 100 procent s?ker p? att det skulle fungera
Hej vilda farao
Jag tycker det ?r synd att det blev s? h?r jag har h?rt flera g?nger att st?rre vinster fr?n dig skulle raderas jag ?r inte den enda som ?r riktigt synd f?r jag gillar ditt casino och gillar att spela p? det
Kanske kan vi och n?gra komma fram till en l?sning tillsammans
Jag kan till och med skicka sk?rmdumpar med lappen jag fick
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
K?ra Wild Pharao Casino-team,
Kan du skicka mer detaljerade bevis till min e-postadress ([email protected])? All k?nslig information kan suddas ut. Vad exakt bygger anklagelsen p? flera konton p?? Samma namn, f?delsedatum, adress, enhet, IP-matchning? Tack p? f?rhand.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej
Jag v?ntar ocks? med sp?nning p? svaret fr?n kasinot
Jag ?r 100 procent s?ker p? att kontona inte tillh?r mig
Hej Oksana,
Tyv?rr slutade kasinot att svara helt och l?mnade inga ytterligare bevis f?r att st?dja sina p?st?enden. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att svara kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagom?l h?r: http://www.gaming-curacao.com/. Spelmyndigheter har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare, s?rskilt i fall som detta. Meddela mig g?rna om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
