Spelaren fr?n Tyskland hade en del av sina pengar f?rsvunnit fr?n kontot. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens saldo har f?rsvunnit.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 5 820
Belopp: 42 000 €
Wild Pharao Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.1
Wild Pharao Casino har ett s?kerhetsindex p? 1,1, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag hade ?ver 42 000 euro p? mitt konto den 27 mars 2022. Jag hade tur med slots online.
Nu n?gra dagar senare loggar jag in och det finns bara 2500 euro kvar p? mitt konto. N?stan 40 000 euro f?rsvann helt enkelt
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta fulda2108,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till [email protected] ? Bekr?fta att du inte har gett ?tkomst till ditt konto till n?gon annan. Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, fulda2108, f?r att du vidarebefordrade mejlet. Jag f?rst?r nu att f?ljande regel har anv?nts f?r att minska dina vinster ( villkor ):
"4.2 UTTAG
4.2.1 Du kan n?r som helst best?mma dig f?r att ta ut delar av eller alla dina pengar fr?n ditt konto genom att v?lja bland de olika alternativen som ?r tillg?ngliga av oss. Det finns en generell gr?ns f?r uttag p? en tusen euro (1 000 euro) per anv?ndare, per dag, fem tusen euro (5 000 euro) per anv?ndare och vecka (exklusive progressiva jackpottvinster). Den maximala utbetalningen kommer att vara 50 x av din senaste ins?ttning. Beroende p? valutan och det valda uttagsalternativet kan vissa transaktionsavgifter tillkomma. Vi kommer inte att ta ut n?gra avgifter f?r uttag; Du ska dock st? f?r alla kostnader f?r finansiella institutioner eller betalningshanteringsavgifter. N?r alla tillg?ngliga medel har tagits ut har spelaren r?tt att st?nga sitt konto om han vill g?ra det."
Kan du ber?tta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag satte in 50 euro genom omedelbar ?verf?ring och utan bonus.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, fulda2108, f?r f?rtydligandet.
Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex anser vi att denna regel ?r or?ttvis och underlig n?r den till?mpas p? ett spel med riktiga pengar.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej fulda2108,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej fulda2108,
Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Automatiskt ?versatt:
