Spelaren fr?n Ryssland beg?rde en uttag. Han l?mnade in alla n?dv?ndiga dokument f?r att verifiera sitt konto. Sedan blockerades hans konto utan ytterligare specificerad anledning. Casino har l?mnat relevant bevis och vi beslutade att st?nga klagom?let.
Hej, jag registrerade mig p? Wildblaster Casino, laddade upp alla n?dv?ndiga dokument f?r att bekr?fta min identitet, jag bekr?ftade identiteten och betalningsmetoden. Jag b?rjade 42 000 rubel och spelade online roulette, som ett resultat blev mitt saldo 60 000 rubel. Jag tog inga bonusar, jag placerade pengar f?r uttag, jag fr?gade operat?ren hur l?nge de skulle ta ut pengar, operat?ren sa att det inom en snar framtid. N?sta dag tog jag inte tillbaka pengarna, skrev till st?d, svarade f?rv?nta, vi kommer snart att dra ut. Det varade i tre dagar och sedan fick jag ett brev i posten om att mitt konto var blockerat och pengarna konfiskerades p? grund av bedr?gliga handlingar. Jag fr?gade exakt vad jag anklagas f?r, men jag fick inget svar, de sa bara att beslutet fattades och inte kan ?verklagas. Sn?lla hj?lp mig, jag begick inga bedr?gliga handlingar, jag spelade bara roulette och det ?r allt!
K?ra Дмитрий,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan vi g?r det skulle jag vilja veta om du fick n?gon bekr?ftelse fr?n kasinot ang?ende framg?ngsrik KYC-verifiering? Kan du ocks? skicka mig e-postmeddelandet fr?n kasinot, d?r du fick information om ditt blockerade konto? Min e-postadress ?r [email protected].
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack s? mycket Дмитрий f?r att din e-post med all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Дмитрий,
Tack f?r att du tillhandah?ll den information vi beg?rde. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Hej!
F?r att klarg?ra situationen: spelarens konto har blockerats p? grund av brott mot villkoren, klausul 10. ANTI-FRAUD POLICY >> motsatt satsning. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Spelleverant?ren Evolution Gaming rapporterade till oss ett fl?ckigt motsatt spelfall relaterat till spelarens konto.
Efter utredningen bekr?ftades det. Vi rekommenderar spelaren att kontakta spelautomaten Evolution Gaming i h?ndelse av att han inte h?ller med beslutet efter utredningen.
K?ra Дмитрий,
F?rs?kte du kontakta spelautomaten Evolution Gaming? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Ja, sj?lvklart f?rs?kte jag, flera g?nger skrev jag till dem via post och Skype, jag fick inget svar.
Hej, finns det n?gra f?r?ndringar i mitt fall?
K?ra kasino,
Skicka oss n?gra relevanta bevis f?r att spelaren var involverad i n?mnda motsatta vadfall till min e-postadress: [email protected]
Vi vill be Wildblaster Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
K?ra Дмитрий,
Efter en grundlig genomg?ng av alla bevis som l?mnats av kasinot, beslutade vi att avvisa ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen, men Wildblaster Casino har l?mnat relevanta bevis och jag tror att vi analyserade och f?rklarade detta klagom?l korrekt. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra i det h?r fallet. Vi ?r ledsna att vi inte kunde hj?lpa dig mer med det h?r fallet. Jag hoppas du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
