Spelaren fr?n Kanada uppmanades att tillhandah?lla ytterligare dokument f?r KYC, ?ven om hennes konto verkade vara verifierat tidigare. Spelaren lyckades verifiera hennes konto och ta ut pengarna. Klagom?let avslutades som "l?st".
F?rra veckan den 25 september tar jag ut 2500$. Jag har fortfarande inte det...all min verifiering accepterades och de sa till mig att uttaget var int?kter p? deras sida och p? min banksida...(se filen)
Men ig?r den 29 sept f?r jag tillbaka 2500$ p? mitt Wildz-konto ??? Jag bad dem bara f?rklara situationen f?r mig och de s?ger till mig att det kommer att eskaleras till ekonomi-/verifieringsteamet.
Idag fick jag precis en f?rfr?gan fr?n verifieringsteamet om att ett dokument saknas. Men den senaste veckan var alla bevis som fr?gade mig om att jag hade godk?nts att mitt uttag p?gick enligt statusen och det ?terstod bara att godk?nna min bank. Ig?r ?terf?rdes mitt uttag till mitt konto utan f?rklaring och idag f?r jag ett mejl som s?ger att tv? dokument saknas, varav ett jag inte f?rst?r vad de vill ha (se fil)??? Speciellt eftersom mitt konto sedan f?rra veckan har verifierats som godk?nt ??? Jag b?rjar tro att det h?r kasinot ?r bedr?gligt och de forts?tter att lura kunder som chattar fram och tillbaka med l?gner
K?ra Zazou87,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Petrolia svaret som du ger mig verkar vara ett trevligt automatiskt svar. Men om du tar dig tid att l?sa mitt klagom?l kommer du att se att den 25 september godk?ndes all verifiering. Efter 3 dagar utan nyheter fr?n min ta ut en chatt med dig och jag fick svaret att uttaget var bearbetat och nu v?ntade p? banken f?r att acceptera det (se chattbild)... 
Jag ins?g precis att Petrolia var n?gon fr?n Guru och inte fr?n kasinot. Urs?kta mitt raka svar men jag ?r ?verv?ldigad av bak?t och fram?t med detta casino 8 dagar nu n?r jag drar mig tillbaka och allt var accepterat p? deras sida, se svaret i f?reg?ende fil. Jag har gett dem vad de ber om som nya KYC men fortfarande ingenting fr?n dem...
Tack s? mycket, Zazou87, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stafan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Wildz Casino att ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
FYI I morse accepteras alla dokument KYC av dem. L?t oss se om ?terkallelseprocessen nu.
FYI de har bara ett val av uttag n?r du s?tter in med Interact, det ?r Ecashout.
K?ra Zazou87,
Jag kan se att ditt konto redan ?r verifierat. Lyckades du beg?ra ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Stephan ja min andra beg?ran om ?terkallelse, se historisk i detta klagom?l, finns i deras system sedan 29 september
K?ra Zazou87,
Tack f?r den angivna informationen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Wildz Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Wildz Casino,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r kan hon f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Bara f?r att s?ga att jag ?ntligen fick mitt uttag. F?r att avsluta detta ?ventyr fick jag det med en e-postbekr?ftelse fr?n kasinot men p? finska ?? (Jag ?r franska Engelska ?r ok men finska det ?r f?rsta g?ngen). Mycket d?lig anv?ndarupplevelse med ?terkallelseprocess och brist p? bra kommunikation och de borde optimerat sin verifieringsprocess ocks? f?r att vara mer UX. Men min vinst finns p? mitt konto nu.
K?ra Zazou87,
Jag ?r verkligen glad att h?ra det! Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
