Spelaren fr?n Sverige har problem med uttaget av 4 185 16229861 DOGE, d? casinot har ?terkallat hans uttag och beslagtagit hans vinster, med p?st?endet att han spelade livespel medan han hade en aktiv bonus. Han h?vdar dock att han bara spelade blackjack utan livespel och anser att casinots resonemang ?r of?renligt med deras villkor, som till?ter delvis oms?ttningsbidrag fr?n hans speltyp.
Den 17 juni 2025 satte jag in 505,97980139 DOGE och fick "1:a ins?ttningsbonusen", en 100% matchningsbonus tillsammans med ett oms?ttningskrav p? 40x. F?r att uppfylla detta oms?ttningskrav spelade jag olika kasinospel, fr?mst blackjack. Under hela spelsessionen fylldes en grafisk f?rloppsindikator som representerade min oms?ttning gradvis p? tills den indikerade slutf?rande, vilket tydligt illustrerade att jag hade uppfyllt de n?dv?ndiga oms?ttningsvillkoren.
Den 18 juni 2025 gjorde jag ett uttag p? 2 000 DOGE fr?n mitt konto. Men den 21 juni hade uttaget fortfarande inte kommit in. N?r jag loggade in p? mitt casinokonto f?r att unders?ka saken uppt?ckte jag att uttaget hade ?terkallats och att alla mina vinster hade beslagtagits av casinot.
Omedelbart efter denna uppt?ckt kontaktade jag kundsupporten f?r att klarg?ra situationen. Kundsupporten informerade mig om att mina vinster hade beslagtagits p? grund av mitt deltagande i live casinospel med en aktiv bonus. Jag har dock inte spelat n?gra live casinospel n?gon g?ng under mina sessioner.
Vidare, efter att ha granskat casinots villkor, bonusvillkor och de specifika villkoren relaterade till den f?rsta ins?ttningsbonusen, fann jag ingen best?mmelse som uttryckligen f?rbjuder livespel med en aktiv bonus. I motsats till deras f?rklaring anger bonusvillkoren direkt: "F?r alla bordsspel, live dealer-spel, klassiska slots och videopoker bidrar 5 % av spelarens insats till oms?ttningskravet", vilket tydligt antyder att live- och bordsspel kan vara till?tna och kan r?knas, om ?n delvis, mot oms?ttningen.
Under efterf?ljande utbyten bekr?ftade casinots kundsupport att min spelhistorik enbart bestod av blackjackspel som inte var live. ?nd? insisterade de p? att dessa spel "betraktades som livespel" och h?nvisade mig tillbaka till bonusvillkoren. De h?nvisade till bonusvillkoren listar dock uttryckligen vissa begr?nsade spel, och inget av spelen jag deltagit i finns bland dessa begr?nsade titlar.
Kundsupporten h?nvisade mig ocks? till en best?mmelse som s?ger: "Andra spel som inte n?mns ovan men som har en inbyggd bonusmekanik eller kan vara spel med h?g volatilitet kan ocks? exkluderas fr?n bonusoms?ttning." ?nd? inneh?ller de blackjackspel jag spelade inga interna bonusmekaniker, och de har inte heller s?rskilt h?g volatilitet. Dessutom ?r denna best?mmelse tvetydig, vilket g?r det om?jligt f?r spelare att i f?rv?g f?rst? vilka spel casinot kan anse falla under dessa vaga kategorier.
Vanligtvis, om vissa spel inte ?r till?tna under bonusoms?ttning, f?rbjuder kasinon tydligt ?tkomst till de spelen med aktiva bonusar eller utesluter helt enkelt insatser p? dem fr?n att bidra till oms?ttningskraven. I det h?r scenariot till?t kasinot mig att spela blackjackspelen och visade till och med oms?ttningsf?rloppet p? dem.
Sammanfattningsvis ?r det orimligt att beslagta mina vinster p? grund av de faktiska felaktigheter som presenterats av supportteamet och vaga, tvetydiga bonusvillkor. D?rf?r g?r jag anspr?k p? mina r?ttm?tiga vinster p? totalt 4 185 16229861 DOGE, som f?r n?rvarande h?lls inne av casinot.
Jag kan tillhandah?lla e-postkorrespondensen med kundsupporten p? beg?ran, eftersom nuvarande begr?nsningar f?r bilagor f?rhindrar att ytterligare filer inkluderas i det inskickade klagom?lsformul?ret.
K?ra yato,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Win Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack,
yato
Tack s? mycket, Yato, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, yato!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
B?sta Win Casino, om en spelare bryter mot villkoren, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
