Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt uttag f?r en vecka sedan. Den har inte mottagits ?nnu. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Win MaChance Casino - Spelaren har sv?rt att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 26
Belopp: 280 €
Win MaChance Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.9
Win MaChance Casino har ett s?kerhetsindex p? 1,9, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Nico
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag vann €650 d?r den 11 februari och nu ville jag betala ut det efter att ha vunnit d?r f?r cirka 8 m?nader sedan. Ett dokument s?gs ha g?tt ut s? jag var tvungen att ladda upp ett nytt. Dokumentet accepterades efter 5 dagar och s? jag gjorde en betalning den 16 februari, som var t?nkt att behandlas efter 24 timmar. Hittills har detta uttag p? €400 inte behandlats. Och jag kunde inte ens placera de andra 250, eftersom du bara kan g?ra en utbetalning ?t g?ngen och inte mer ?n €400 g?r.
under tiden tror jag inte att jag kommer att f? pengarna l?ngre och jag blir bara stoppad av kasinot
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Nico,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt av kasinot, ?nd?, om du inte f?r dina vinster vid den tidpunkten, v?nligen meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Nico
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
KYC accepterat men fortfarande ingen utbetalning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rst?r till fullo din frustration, Nico. D?remot kommer jag att st?lla in timern p? ytterligare 6 dagar s? att jag kan spela tv? hela veckor f?r att bearbeta betalningen och om det inte sker n?gon utveckling senast p? onsdag kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Nico
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
S? inga pengar ?n
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Nico
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
De f?rsta 400 har anl?nt. Nu ville jag ans?ka om n?sta 280, men sajten till?ter inte detta och s?ger att det maximala uttagsbeloppet ?r 0 €
Jag f?rs?ker skriva supporten igen och hoppas att jag inte beh?ver v?nta ytterligare 2 veckor p? detta
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Nico, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Nico,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in MaChance Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be MaChance Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Nico,
Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Automatiskt ?versatt:
