Winawin casino ?r en bluff av ett kasino. N?r jag gjorde n?gra vinster p? mitt konto blev jag n?stan omedelbart bannlyst utan n?gon f?rvarning. Efter att ha kontaktat deras livechatsupport hade de beg?rt ett g?ng dokument till mig som jag tillhandah?llit. Efter att mitt ID, selfie, bankdokument och adressbevis hade bekr?ftats och verifierats bad de mig att ringa ett skypesamtal med dem. Under skypesamtalet verifierade jag detaljerna de fr?gade fr?n mig med videon p? s? att de kunde se att det var jag. De sa att de skulle ringa mig tillbaka f?r att bekr?fta mitt uttag. Jag f?r sedan ett e-postmeddelande f?r att s?ga att de har beslutat att blockera mitt konto utan att kunna granskas f?r bedr?geri. Det h?r ?r helt l?jligt att jag bokstavligen gav allt de bad om inklusive dokument, och de s?g mig ocks? ansikte mot ansikte p? skype men fortfarande har fr?ckheten att s?ga att detta ?r bedr?geri. Jag mailade tillbaka och pratade med livechatt men de ?r ovilliga att granska ?rendet och avslutade ?rendet. i grund och botten ?r detta st?ld och jag kommer att f?lja upp detta ytterligare

Hej kirupany888,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Winawin Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? Angav de vilka dokument som var felaktiga eller vad som gick fel med videosamtalet? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

Verifieringen startade den 11 september och jag gav dem mitt ID, selfie med ID, betalningsbekr?ftelse med verifierad ins?ttningsmetod och adressbevis. Efter att ha laddat upp allt detta bekr?ftade de det och sl?ppte $750 av $1361 till mig. Strax efter skickade de ett meddelande till mig om att de beh?vde verifiera ?ver Skype f?r att bekr?fta min identitet, och drog sedan tillbaka betalningen p? $750 som togs tillbaka fr?n mitt payz-konto. Jag f?rs?kte kontakta dem f?r att boka in ett Skype-samtal som de beg?rde, vilket ignorerades i n?gra dagar. Jag skickade uppf?ljande e-postmeddelanden och en medlem i deras team bad om urs?kt f?r att jag missade min e-post och bokade sedan ett samtal med mig. N?r de ringde pratade jag med dem ?ver Skype d?r min video var p? s? att de kunde bekr?fta att det verkligen var jag som ringde. De st?llde n?gra fr?gor som mitt namn, adress och e-post som jag bekr?ftade utan problem. Den enda fr?gan jag inte var s?ker p? var n?r de fr?gade mig exakt vilket spel jag spelade - och jag sa till dem att jag inte kunde komma ih?g den tiden eftersom det har g?tt cirka 2 veckor sedan jag spelade och jag spelar ?ven p? andra kasinon. F?r att l?gga till detta inaktiverades mitt konto s? jag kunde inte logga in f?r att kontrollera min spelhistorik. Efter detta sa personen jag pratade med att han skulle ringa mig n?r han fick en uppdatering ang?ende mitt uttag. N?gra timmar senare efter samtalet fick jag ett e-postmeddelande med dem som lyfte fram villkoren mot bedr?geri. Jag hade sagt till dem att jag l?ste det mycket noggrant och tror att jag inte br?t mot n?gon av villkoren d?r, och de kunde ringa mig igen via skype om det fanns n?got missf?rst?nd alls, eller be om bokstavligen vilket dokument som helst f?r mig att bekr?fta min identitet. Efter att ha beg?rt detta v?grade de att granska mitt ?rende och sa att det var deras beslut att st?nga mitt konto och att de inte kommer att granska mitt ?rende ytterligare. Detta ?r extremt or?ttvist fr?n min sida eftersom jag ?r villig att tillhandah?lla alla dokument de ber om eller ringa upp igen f?r att verifiera vad de var missn?jda med f?rra g?ngen, men de ?r inte villiga att ens f?rs?ka. Vid det h?r laget k?nns det som att de just har stulit pengar fr?n mig.

Hej kirupany888,

Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till [email protected]?

Spelaren har meddelat oss att han inte kommer att vara tillg?nglig f?rr?n 18.10. s? klagom?let kommer att f?rl?ngas tills dess.

Hej kirupany888,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.