Spelaren fr?n USA har beg?rt ett uttag f?r mer ?n tv? m?nader sedan. Det har p?g?tt sedan dess. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Winbig21 Casino - Spelarens uttag har f?rsenats i tv? m?nader.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 52
Belopp: 840 $
Winbig21 Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.6
Winbig21 Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,6, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
I maj beg?rde jag en ?terkallelse. De har f?tt all min information f?r att verifiera mitt ID och sedan bitcoin-uttagningsmeddelanden efter att ha kontaktat livechatt och dem s?ger inom en vecka att jag skulle f? min betalning nu ingen svarar och jag f?r ett automatiskt svar n?r jag e-postar dem och inget svar fr?n livechatt .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Nancy,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din f?rsenade ?terkallelse. Kan du ge dig r?d om det har varit ditt f?rsta uttag i detta kasino? Har du slutf?rt KYC-kontokontroll framg?ngsrikt?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor f?r att bli helt bearbetade, men n?stan tv? m?nader ?r verkligen en l?ng tid. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, det var mitt f?rsta tillbakadragande. Ja, jag skickade all information som kr?vs f?r att dra tillbaka (jag har lyckats dra mig tillbaka fr?n andra kasinon, s? jag f?rst?r att den beg?rda informationen varierar fr?n varje kasino.) Jag har inte h?rt uttrycket kyc innan kan du utarbeta?
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Nancy,
f?r att f? dina vinster kommer du att g? igenom KYC-verifiering (k?nd som Know Your Client), ?r processen d?r ett f?retag verifierar sina klienters identitet och bed?mer deras l?mplighet, tillsammans med de potentiella riskerna med olagliga avsikter gentemot aff?rsf?rh?llandet . Termen kan ocks? h?nvisa till bankbest?mmelserna och best?mmelserna om penningtv?tt som reglerar denna verksamhet.) F?rst? att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att kunna f? n?gra vinster. Detta ?r ett standardf?rfarande i en stor majoritet av kasinon.
Har du f?tt n?gon bekr?ftelse fr?n detta kasino om framg?ngsrik kontoverifiering?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, jag har skickat verifikationsdokumenten Winbig21 (Obs: det ?r samma dokument som jag har godk?nts av gyllene lejon, Sahara-sand och cafécasino). N?r livechatt fortfarande samtalade med mig noterade de att mina dokument har mottagits men jag har aldrig f?tt n?got e-postmeddelande som s?ger att de var godk?nda. Sedan den konversationen har de inte haft n?gon framtida kommunikation med mig.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Nancy f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Nancy,
Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag skulle vilja fr?ga kasinot var ?r problemet med verifiering. Vi vill veta vilka dokument du saknar, s? Nancy kan skicka dem s? snart som m?jligt.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Winbig21 Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.
Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
