Spelaren fr?n Sydafrika upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende kontoverifiering. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade registrerat flera konton, och d?rf?r hade kontot blockerats. Vi bad kasinot att tillhandah?lla ytterligare bevis f?r att st?dja deras p?st?enden, men det kom inget ytterligare svar fr?n dem. F?ljaktligen avslutades klagom?let som "ol?st".
God kv?ll. Jag beg?rde ett uttag den 6 november 2022.
Jag verifierade inte bara all relevant information och jag satte f?rmodligen in ?ver R10 000 i ins?ttningar.
Jag uppfyllde alla oms?ttningskrav och s?g till att allt gjordes enligt boken.
Den avb?jde mitt uttag idag och angav att mitt adressbevis var ?ldre ?n tre m?nader. Vilket inte ?r fallet.
De bad mig att skicka in en nyare version igen. Verifieringssidan till?ter mig inte att ladda upp en nyare version av mitt betalningsbevis.
Men killarna i chatten s?ger att allt ?r bra och att mitt konto ?r verifierat och att uttaget nu kommer att ta ytterligare 5 dagar innan det granskas av kontoavdelningen. Jag fr?gade om han kan bekr?fta om allt ?r i sin ordning s? att mitt uttag kan g?ras inom 5 dagar och han sa att jag inte kan bekr?fta n?got d? det ?r konton som ska g?ra granskningen och se till att allt ?r bra. S? totalt kommer jag att v?nta i ungef?r tv? veckor p? att f? mitt uttag. Baserat p? klagom?len fr?n detta casino kommer jag aldrig att se mina pengar. De f?rs?ker hela tiden hitta s?tt att lura folk.
Jag har bifogat lite info h?r.
Se nedan e-postmeddelandet jag skickade dem. Jag kan garantera vem som helst och till och med satsa p? mitt hus att den h?r veckan n?r det ?r dags f?r mitt uttag enligt deras tidsramar kommer de att komma med en ny historia om att inte betala mina j?vla pengar.
morgon.
Jag gjorde en beg?ran om uttag f?rra veckan. S? vitt jag vet var mitt konto verifierat b?de vad g?ller adress och min identitet n?r jag laddade upp mina dokument.
Ni tackade nej till mitt uttag i morse och sa att min elr?kning var ?ldre ?n tre m?nader. Du beg?rde d? att jag skulle ladda upp ett nytt adressbevis som ?r nyligen. Din webbplats till?ter mig dock inte att ladda upp ett nytt uppdaterat adressbevis.
Jag har f?rs?kt m?nga g?nger. Min kontostatus f?r tillf?llet s?ger att allt ?r verifierat. Personerna i chatten s?ger att mina dokument nu finns lagrade men de vill inte ber?tta f?r mig om mina dokument och information ?r korrekta.
Jag bifogar mitt uppdaterade adressbevis till detta e-postmeddelande s? att du har en kopia av mina uppgifter.
S?vitt jag vet var mitt adressbevis inte ?ldre ?n tre m?nader.
Jag har nu gjort en ny beg?ran om uttag. Jag m?ste tyv?rr v?nta ytterligare fem dagar p? mitt uttag. Sn?lla ge mig inte en ny urs?kt om fem dagar.
V?nligen bekr?fta fr?n chatten att denna herre har godk?nt och bekr?ftat att mitt konto ?r verifierat och att min information ?r korrekt.
Tack. Ha en bra dag.
S*** George.
E-post. s****[email protected]
SA id-nummer
Dessa m?nniskor ?r j?vla bedragare.....
B?sta Setg2009,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela. Jag har l?mnat in f?ljande dokument.
Adressbevis.
Bevis p? identitet. Regeringen utf?rdat smart id-kort.
Bevis p? kreditkort. Framsidan av kortet enligt deras beg?ran.
Vad jag inte f?rst?r ?r n?r dokumenten laddades upp tog de ett par timmar och kom sedan tillbaka och sa att alla mina dokument och information checkar ut och att mitt legitimationsbevis, adressbevis samt bevis p? mitt kreditkort ?r verifierad. Jag gjorde en beg?ran om uttag efter det.
Sex dagar senare kom de tillbaka och sa att mitt adressbevis ?r ?ldre ?n 3 m?nader. Det som f?rbryllar mig ?r hur de verifierade mitt adressbevis fem dagar tidigare. N?r de sa att det var verifierat och det var ?ldre ?n tre m?nader, varf?r beg?rde de inte omedelbart en uppdaterad version av mitt adressbevis. Det h?r verkade v?ldigt fiskigt. Detta v?ckte omedelbart varningsklockorna.
De bad mig ladda upp nya uppdaterade dokument. Vilket jag f?rs?kte g?ra men deras hemsida till?ter inte att jag laddar upp den. Det var n?r jag skickade ett e-postmeddelande till dem med det uppdaterade adressbeviset.
Jag gick sedan tillbaka till onlinechatten f?r att bekr?fta om mitt adressbevis ?r bra och de meddelade mig att mitt konto ?r helt verifierat och att min nya beg?ran om uttag kommer att g?ras den kommande veckan eftersom jag vet att jag m?ste v?nta ytterligare 5 arbetsdagar.
Det ?r n?gra dagar kvar men anledningen till att jag ?ppnade detta klagom?l ?r f?r att jag vill dokumentera denna process steg f?r steg.
Min bank har redan inlett en utredning av det h?r f?retaget. MasterCard har blivit meddelad och har skickat dokument till mig att fylla i. Det p?g?r en stor utredning eftersom jag uppenbarligen inte ?r den enda sydafrikanen som har registrerat ett klagom?l om bedr?geri och st?ld mot detta kasino.
Jag s?ger inte att de har lurat mig men jag ?r mycket s?ker p? att de kommer att ha en ny anledning att avb?ja mitt uttag den h?r veckan p? torsdag.
Den andra misst?nkta saken ?r det faktum att du inte kan ta tillbaka dina vinster till ditt kredit- eller betalkort. De l?ter dig bara ta ut via Skrill och kryptovalutor.
Och det ?r d?rf?r MasterCard har kontaktat mig och bett om ytterligare information ang?ende mina transaktioner med detta casino.
Inget av det de ber?ttar f?r oss ?r vettigt. De verkar vara legitima men om du tittar p? recensionerna av detta f?retag har de lurat och stulit fr?n m?nga m?nga m?nniskor fr?n hela v?rlden.
L?t bara hoppas att vi inte beh?ver involvera den statliga underr?ttelsemyndigheten.
Jag hoppas att detta klarg?r n?gra saker f?r dig Petronela.
Bara s? du vet. Jag fick en bekr?ftelse fr?n casinot idag via e-post som bekr?ftar att all min information har verifierats och att allt ?r i sin ordning. Nu f?r vi se vad de hittar p? p? torsdag.
Bara s? du vet. Jag f?rs?kte logga in p? detta casino i morse f?r att fr?ga om uttag.
Till min f?rv?ning har mitt konto inaktiverats.
M?nga har sagt att detta skulle h?nda. Kan casinoguru till och med hj?lpa till i detta avseende.
Det visar bara att dessa m?nniskor ?r allvarliga brottslingar. ?tminstone ?r vi p? dem.
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Vad g?r jag.
Tack s? mycket, Setg2009, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Setg2009,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Winnerama Casino,
Kan du f?rklara varf?r spelarens konto har inaktiverats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!
Observera att kontot bryter mot v?ra allm?nna villkor punkt 2.1.12. Varje anv?ndare f?r endast ?ppna ett anv?ndarkonto. Anv?ndning av mer ?n ett konto per fysisk anv?ndare kallas "multi-accounting", vilket ?r str?ngt f?rbjudet. Vid uppt?ckt av en anv?ndare med flera konton kommer alla anslutna konton som ?r associerade med anv?ndaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner p? de flera kontona. I h?ndelse av att Winnerama har rimliga sk?l att misst?nka att registreringen av n?mnda flera konton har gjorts i avsikt att bedr?gera eller fuska, kan Winnerama blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
V?nliga H?lsningar,
Winnerama
Tack f?r informationen, Winnerama Casino.
B?sta Setg2009,
Kasinot har tillhandah?llit bevis som visar att du har registrerat ett andra konto med samma namn och f?delsedatum, och ?ven att du har anv?nt en bonus p? detta konto s?v?l som p? ditt ursprungliga konto. B?da kontona har ocks? varit inloggade nyligen. Kan du f?rklara hur detta kan vara fallet?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Typisk. Jag anv?nder olika casinon som de flesta g?r.
Bara f?r att de har olika kasinon under sin banderoll och folk inte inser att det fr?n samma sneda f?retag anv?nds som en urs?kt f?r att f?rbjuda och blockera folks konton. Jag visste inte att Bondi bet var samma f?retag.
Min fr?ga ?r denna. Varf?r har det nu kommit fram n?r jag beg?rde ett uttag. Legitima kasinon skulle ha st?ngt mitt konto vid starten.
Men vad dessa m?nniskor g?r ?r att locka in dig till deras bluffv?rld av kasinon med olika versioner av samma casino som sedan anv?nds f?r att inaktivera folks konton n?r de vinner eller beg?r uttag. Det verkar v?ldigt bekv?mt f?r dem att sedan s?ga att jag har ett annat konto p? ett annat kasino som bekv?mt ?gs av dem.
Jag skulle vilja ha lite information om vilka kasinon de har d?r jag tydligen hade m?nga konton.
Flippen avskumsp?sar.
Men allt bra. Vi vet var de ?r baserade, vi f?rst?r deras Motus operande och vi f?rst?r ocks? att detta ?r en del av ett hack- och bedr?gerisyndikat. lycka till n?r rid?n faller ner....
Lurendrejare.
Adam f?rst.
Hur ska vi veta att de tv? casinona ?r kopplade till varandra.
Jag gjorde ins?ttningar med mina egna kredit- eller betalkort p? b?da kasinon. Jag har faktiskt fyra kasinon som jag spelar p?. Lyckligtvis ?r tv? legitima f?retag.
Om detta var ett s?dant brott, varf?r till?t de mig att ?ppna ett konto p? en webbplats med ett annat namn och b?da kontona ?ppnades p? v?ldigt olika datum. Hur ska vi veta att tv? olika webbplatser med olika namn ?r ett kasino. Varf?r anv?nder inte den enda casiono...f?rklara det.
Detta ?r en bluffmekanism f?r att misskreditera m?nniskor.
S? t?nk om jag har tv? olika konton. Varf?r accepterade de mina kortuppgifter och mina ins?ttningar. Det ?r s? j?vla bekv?mt.
B?sta Setg2009,
Bara f?r att f?rtydliga, bevisen som tillhandah?lls visar att b?da kontona har ?ppnats p? Winnerama Casino med samma namn och f?delsedatum.
Vi h?ller med om att det skulle vara mycket b?ttre om kontroller av dubbletter av konton kunde genomf?ras vid registreringstillf?llet. Tyv?rr ?r detta f?r n?rvarande inte standards?ttet att arbeta inom branschen, och kontroller g?rs vanligtvis vid ?terkallelse/verifiering.
I allm?nhet anser vi att fall med flera konton b?r ?verv?gas individuellt, och det b?r fastst?llas om ett andra konto har anv?nts f?r att f? n?gon or?ttvis f?rdel. Ett exempel p? detta skulle vara att skapa ett andra konto f?r att f? en bonus som bara ska h?mtas en g?ng per spelare.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Det ?r inte vettigt. Ber?ttar du f?r mig att jag har skapat tv? konton p? samma casino som betyder Winnerama???? Om s? ?r fallet ?r det definitivt inte. Jag bryr mig inte om bevis som de s?ger att de har. Jag har ett konto p? winnerama som jag satte in p? med mina kredit- eller betalkortsuppgifter. Hur kan jag ?ppna ett andra konto f?r att f? en f?rdel. Det ?r ologiskt. Det h?r ?r ett sk?mt.
Och vilken e-postadress som anv?ndes f?r dessa konton.
Hej Setg2009,
Tack f?r ditt svar. Jag har bett casinot om ytterligare information och f?rtydliganden.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Min fr?ga kvarst?r fortfarande....Jag har anv?nt winnerama i ungef?r tre eller m?nader med regelbunden ins?ttning. Varf?r kommer de nu med n?gon sorts urs?kter n?r jag f?rs?ker ta ut mina vinster p? ett legitimt s?tt. Det ?r s? bekv?mt.
Hej Setg2009,
V?nligen acceptera mina urs?kter f?r mitt f?rsenade svar.
Som n?mnts har kasinot tillhandah?llit bevis som visar att du har registrerat 2 konton p? Winnerama Casino med samma namn, adress och f?delsedatum och har gjort anspr?k p? registreringsbonusen p? b?da dessa konton.
Det andra kontot registrerades i september med ett e-postmeddelande som slutade med "@yahoo.com".
?ven om vi ?r ?verens om att det skulle vara b?ttre f?r kasinon att kontrollera om det finns flera konton vid registreringstillf?llet, ?r detta f?r n?rvarande inte branschstandarden, och kontroller utf?rs ofta p? beg?ran av ett uttag.
Jag har bett casinot om ytterligare bevis p? detta, men skulle vilja fr?ga ?nnu en g?ng - ?r det m?jligt att du har registrerat ett andra konto p? detta s?tt?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta Setg2009,
V?nligen svara och svara p? mina fr?gor i mitt tidigare inl?gg. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte h?r fr?n dig inom denna tidsram kommer klagom?let att avvisas.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall? d?r. Urs?kta f?rseningen. Jag k?nner inte till ett yahoo-konto eller e-post i mitt namn.
Men jag kommer att n?mna att jag tidigare inte kunde f? tillg?ng till vissa av mina konton som FB och Instagram eftersom mina konton hackades och tydligen var e-postadresserna fr?n Yahoo-konton som jag inte hade tillg?ng till eftersom jag aldrig har anv?nt yahoo. Jag ?r inte s?ker p? om dessa incidenter ?r kopplade. Jag har alltid anv?nt live.com min nuvarande e-postadress [email protected] jag har anv?nt i n?stan 11 ?r nu. Och det ?r den enda e-posten jag anv?nder f?rutom mitt jobb och professionella e-postmeddelanden som ?r fr?n f?retaget jag arbetar som jag aldrig kommer att anv?nda f?r personliga saker.
Det ?r olyckligt att ett konto med mitt namn och personliga uppgifter har anv?nts p? detta casino. Jag kan garantera dig att jag inte ?r enkel nog att ?ppna upp tv? konton med olika e-postadresser p? en webbplats. Speciellt om jag anv?nder mina personliga betal- eller kreditkort f?r att g?ra ins?ttningar.
Det jag vill veta ?r om det n?gonsin har anv?nts kredit- eller betalkort f?r att f?rs?ka g?ra ins?ttningar p? det h?r andra kontot som p?st?s ha ?ppnats i mitt namn p? winnerama. Jag har som sagt ett konto hos winnerama som jag har anv?nt i n?gra m?nader nu och jag har bara satt in p? winnerama med kontot som jag ?ppnade.
Jag hoppas att detta kommer att hj?lpa och ge dig mer klarhet i situationen.
Tack.
Hej Setg2009,
Tack f?r ytterligare information. Som n?mnts har jag bett casinot att tillhandah?lla ytterligare bevis p? det andra kontot, hur det ?r kopplat till ditt konto och hur det har anv?nts.
Vi avvaktar deras svar.
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta Winnerama Casino,
Tack f?r ditt e-postsvar. Vi beh?ver dock fortfarande se tydliga bevis p? vilka bonusar som har anv?nts av dessa konton, och skulle vilja veta om det finns n?got annat som l?nkar kontona, till exempel IP-adress.
Skicka eventuella ytterligare bevis till min e-post, [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta Setg2009,
Tyv?rr har det inte kommit n?got ytterligare svar fr?n casinot. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
