Hej qaantumsecure,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ett klagom?l och jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Winnerama Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

N?r exakt b?rjade du verifieringen? N?r skickade du senast ett dokument till dem och n?r/vad svarade de?

Om du skickade dem samma sk?rmdumpar som de publicerat h?r, kan det vara m?jligt att de inte accepterade det eftersom bilden ?r v?ldigt suddig och n?stan ingen text syns p? den. F?rs?k att ta en bild med b?ttre kvalitet och skicka dem till e-post. Det kan ocks? ta fler dagar att slutf?ra verifieringen s? se till att inte spamma dem f?rr?n de svarar dig eftersom det kan g?ra processen ?nnu l?ngsammare.

Vidarebefordra eventuella ytterligare sk?rmdumpar och relevanta bevis till [email protected].

H?lsningar,

Nick

Av Av

Hej tack f?r svaret.

Jag blev s? sm?ningom verifierad men nu betalade de inte ut vinsterna p? R56 000 till mig

De betalade bara ut R1.400 kan jag tro det.

Jag spelade alla satsningar som kr?vdes innan jag drog mig tillbaka men nu s?ger de att det ?r ogiltigt.

Jag spelade inte med en registreringsbonus utan anv?nde mina gratissnurr som jag vann p?. Jag vann R77.000 men spelade hela v?gen ner till R67.000 f?r att m?ta min oms?ttning p? mitt konto s?g ut s? h?r

Bonussaldo: R0,00

Uttagbart saldo: R67 000

Jag tog sedan ut R56.000 och beh?ll R11.000 som jag spelade upp. Men nu vill de komma p? n?got kryph?l f?r att inte betala bra, det ?r bara fel de borde ha annullerat beloppet n?r jag tog ut s? att en person inte fick det f?rhoppningar upp och ?ven spenderade mer pengar p? kasinot och trodde att du vann.

Jag ?r helt f?rbannad p? s?ttet de har opererat men jag s?ger dig vad jag kommer att g?ra det v?ldigt sv?rt f?r dem.

Det f?rsta jag kommer att g?ra ?r att v?cka ?tal mot dem hos v?r polis s?v?l som NPA och v?r spelstyrelse f?r att de driver ett olagligt kasino eftersom de inte har n?gon licens.

Och jag kommer att satsa p? att rapportera varje enskilt m?rke de ?ger 21 hertigar etc. Jag kommer ocks? att v?cka ?tal mot myndigheterna i alla l?nder de verkar och d?r kontoren ?r baserade.

De ska tydligt visa det faktiska beloppet som kan tas ut p? ditt konto och inte ?ndra det n?r det ?r dags f?r utbetalning som du kan se p? sk?rmdumparna R56.000 godk?ndes men ?ndrades sedan till R1.400, vilket ?r nonsens och ?ven D?r ?r villkoren nonsens.

Tror du att det finns ett s?tt att reda ut det utan att jag g?r in i fighting-l?ge

Ledsen, jag ser att en sk?rmdump saknas h?r ?r den. Den f?rsta oe visar att R56k ?r godk?nd men sedan ?ndrades den till den andra

Hej qaantumsecure,

Det finns definitivt inget behov av att g? till fight mode ?nnu. Jag ?r s?ker p? att kasinot kommer att kunna f?rklara situationen, och om de konfiskerade ditt saldo p? ett or?ttvist s?tt kommer de att r?tta till det. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej qaantumsecure,

Jag har granskat ditt ?rende och ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

Winnerama Casino, kan du sn?lla ge lite insikt om anledningen till att minska spelarens saldo?

Hej,

Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!

Observera att dina vinster har sitt ursprung i en gratis bonus. Enligt v?ra bonusregler punkt 2.1.9. Free Bonus/Spins uttagsgr?nser, maximalt uttagsbelopp fr?n gratis bonuspengar ?r som f?ljer:

(i). Grundl?ggande max R1400.

N?r du har slutf?rt oms?ttningskravet f?r en bonus, ?verf?rs vinsterna automatiskt till ditt kontantsaldo, f?r att representera det faktum att de nu ?r tillg?ngliga f?r uttag och inte l?ngre begr?nsas av en genomspelning. Vinstens ursprung avg?r dock det maximala beloppet som du kan ta ut. I det h?r fallet gjordes saldot genom att fylla i oms?ttningskravet f?r en upps?ttning gratissnurr som du h?mtade fr?n en av v?ra uts?ndare. Vi hoppas att detta bidrar till att kasta lite ljus ?ver situationen.

Om du beh?ver ytterligare hj?lp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillg?ngliga dygnet runt.

V?nliga H?lsningar,

Winnerama

Tack f?r ditt svar Winnerama Casino.

K?ra qaantumsecure,

F?r jag fr?ga om det n?mns n?got om dessa villkor i e-postmeddelandet som du fick med gratissnurren? Om du fortfarande har den, kan du skicka den till min e-post [email protected] ?

Hej, jag verkar inte hitta e-postmeddelandet med gratissnurren.

Ber?tta f?r mig n?got jag hade avslutat mina gratissnurr och hade ett litet saldo p? det och det var s? h?r jag vann pengarna. Och f?r det andra borde jag inte ha f?tt veta att det fanns vissa villkor n?r jag ville dra tillbaka varf?r fick jag bara veta informationen fram till dagen d? den godk?ndes. ?ven n?r jag k?mpade f?r att bli verifierad varf?r blev jag inte informerad. Jag satte in ett par g?nger efter uttaget p? det faktum att o hade vunnit s? de fick mig faktiskt bedr?gligt att satsa mer genom att inte visa mitt verkliga saldo om jag hade vetat att jag skulle aldrig ha satt in mer pengar p? casinot d?r.

Detta ?r mycket or?ttvist och n?got m?ste g?ras ?t detta. Hur kan du beh?va n? en viss VIP-niv? f?r att kvalificera dig f?r vissa uttagsbelopp

Hur m?nga m?nniskor ?r lurade av detta.

Jag har aldrig st?tt p? detta p? n?got annat casino jag har spelat p?. Det verkar helt absurt att den h?r typen av termer ?r lagliga. N?r jag ocks? pratade med onlinesupporten n?mnde de det aldrig f?r mig ?ven om jag fr?gade n?r skulle jag kunna ta ut och de sa ?t mig att kolla under min bonus n?r den inte visar n?got s? kan jag ta ut

Det enda de n?mnde var att jag kunde ta ut max R56k vilket jag var n?jd med

Och en sista sak n?r jag f?rs?kte s?tta in s?ger det till mig att de inte accepterar betalningar fr?n min plats, men n?r min kusin vill s?tta in accepterar de hans ins?ttning varf?r.

Och nu ser jag att jag inte l?ngre kan logga in p? mitt konto konstigt

Hej qaantumsecure,

Det ?r ganska vanligt att begr?nsa vinsterna fr?n free spins-erbjudanden p? det h?r s?ttet, och inte n?got vi finner or?ttvist i och f?r sig.

Det ?r dock b?sta praxis att de relevanta villkoren tydligt framg?r av reklammaterialet, samt att de finns i villkoren, f?r att f?rhindra att situationer som denna uppst?r.

Det ?r ocks? f?rst?eligt att du ?r uppr?rd om du har blivit vilseledd om den verkliga summan av ditt saldo.

Jag undrar om du kanske har n?gra uppgifter om denna kommunikation med kasinot?

K?ra Winnerama,

V?nligen kommentera spelarens svar.

Du har nu ?ven mailat spelaren och ber?ttat att deras konto har st?ngts permanent. Skulle du kunna ge en anledning till detta?

Hej jag har varenda mail fr?n dem. Jag ?r ocks? f?rv?nad ?ver hur de tror att lagen inte g?ller dem och att de bara kan skicka generiska mejl med samma svar.

Lagarna i varje land styrs ocks? av det landet och inte kasinot i sig, bara ett exempel. Jag trodde att de fick verka i Sydafrika, men efter att jag gjort lite forskning ser jag att det ?r olagligt att verka i v?rt land. Och jag ser ocks? att de inte har n?gra som helst licenser,

Sydafrikas National Gambling Board (NGB) bekr?ftade att den alltmer popul?ra lokala iGaming-industrin

f?rblir olagligt,

med brottslingar som riskerar str?nga b?ter.

P? grund av Sydafrikas senaste legalisering av sportspel online, blir m?nga lokala tippare tagna av illegala online

kasinon som f?rgriper sig p? sin okunnighet om lagen.

NGB klargjorde att ingen annan form av onlinespel ?r till?ten i Sydafrika f?rutom onlinesportvadslagning

NGB noterade ocks? att de kommer att vara det

efterf?ljer alla speloperat?rer som erbjuder iGaming-produkter f?r icke-sportvadslagning till lokalbefolkningen.

Hej qaantumsecure,

Jag har f?tt ett svar fr?n kasinot om att de skulle f?rse mig med n?gra bevis ang?ende ditt fall, men jag v?ntar fortfarande p? att de ska skicka det till mig.

Jag kan f?rst? din frustration och om det ?r olagligt f?r kasinot att verka i ett specifikt land, b?r spelare hindras fr?n att registrera sig.

Jag kan uppskatta ditt beslut att ta detta ?rende till myndigheterna. Bekr?fta om du vill att vi ska sluta driva ?rendet, s? kommer klagom?let att avvisas.

V?nliga h?lsningar,

Adam

K?ra qaantumsecure,

Eftersom jag inte har f?tt n?got svar fr?n dig och det verkar som att du har beslutat att inte driva ?rendet med oss, kommer detta klagom?l nu att avvisas.

Den kan n?r som helst ?ppnas igen.