Problemet jag har med Winnerama Casino ?r att de hade visat sig vara bedr?gliga, vilseledande, bedr?gliga och att de inte sk?mdes ?ver sitt d?liga uppf?rande och felbehandling.

1. Jag hade gjort en ins?ttning p? R350 som en registreringsbonus.
2. Jag fick e-postbekr?ftelse p? att oms?ttningskraven ?r uppfyllda.
3. Jag skickade in KYC-dokument och fick e-postbekr?ftelse att detta hade verifierat mitt konto helt.
4. Jag skickade in ett uttag p? 18 000 ZAR och sedan gick allt utf?r d?rifr?n.
5. De beg?rde bevis p? ins?ttningen som jag hade tillhandah?llit via kontoutdrag.
6. De beg?rde ?gande av finansiella konton som jag hade tillhandah?llit f?r mitt kreditkort (som jag gjorde ins?ttningen med) samt bevis p? mitt Neteller-konto och slutligen bevis p? mitt Luno (Bitcoin)-konto.
7. De hade sagt att mitt konto hade valts ut f?r slumpm?ssiga spelverifieringsprocesser som hade g?tt igenom.
8. I slutet hade jag f?tt r?det att forts?tta med uttaget en g?ng till.
9. Bara f?r att f? ett e-postmeddelande n?gra dagar senare om att de s?ger upp relationen mellan oss och att de kan g?ra det utan f?rvarning, och inte hade angett n?gra sk?l (?ven om villkoren inte anger att de kan g?ra det utan n?gon anledning .
10. Jag hade fr?gat efter resonemang men inte f?tt n?got svar.
11. H?ndelsef?rloppet i denna fr?ga beskrivs i dokumentet som jag bifogade detta klagom?l.
12. Detta kan ocks? hittas p? f?ljande l?nk, s?v?l som e-postkommunikationen och casinots villkor som extraherats och sparats den 11 november 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=dela_l?nk

Sn?lla f?r du hj?lpa mig i detta avseende eftersom det inte kan vara korrekt eller bara att de skulle kunna uppf?ra sig p? ett s?dant s?tt och komma till r?tta med det. Jag hade gjort mina vinster r?ttvisa, f?ljt alla f?rfr?gningar fr?n dem och ?nd? v?nder de och avslutar f?rh?llandet f?r att slippa betala mig. Allt detta utan att ens l?mna tillbaka min ins?ttning vilket helt enkelt visar hur fullst?ndigt tjuvaktiga de ?r.

Din hj?lp i detta avseende ?r verkligen uppskattad.

B?st,

Ms Bridget S*******

K?ra bridgetsolomons064,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket, bridgetsolomons064, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej bridgetsolomons064,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Winnerama Casino,

Kan du ge lite insikt i varf?r spelarens konto har blockerats?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra bridgetsolomons064,

Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.

Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.

Vi skulle vilja be Winnerama Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra bridgetsolomons064,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Adam