Spelarens uttag ?r f?rsenat i ?ver en m?nad. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Hej . Jag har haft ett enormt problem med detta casino i minst tv? m?nader nu. S? den 29 juni 2022 vann jag ett uttag p? ￡800 samma dag. De sa till mig att det skulle ta 7-21 dagar att n? min bank eftersom det finansiella teamet behandlar det. Det har g?tt tv? m?nader och ingen har mailat mig. Jag har fr?gat livechatten att de har samma svar hela tiden och s?ger "ha lite mer t?lamod det kommer snart". Jag har f?tt nog av samma urs?kter hela tiden . De har skickat runt 25/30 p?minnelser till finansteamet och inget svar. Jag var ute efter att f? hj?lp med detta eftersom jag faktiskt beh?ver de pengarna och jag har pumpat in mycket pengar i det kasinot.
stort tack Callum
Hej callumwoody123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med WinnerCasino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej nick, processen f?r mitt uttag har p?g?tt sedan den 27 juni 2022. Alla dokument har godk?nts f?r min verifiering och sista g?ngen jag pratade med winner casino var idag. Kundservicen ?r inte s?rskilt bra eftersom de kommer att upprepa samma sak om och om igen. De har inga kopplingar till finansavdelningen och de har ?ven skickat 25 p?minnelser till dem ang?ende mitt uttag och ingen har ?terkommit till mig
Hej nick de har en licens och de ?r hos WINBET LTD Jag vet inte om det hj?lper dig att komma i kontakt med dem via WINBET ltd eftersom jag inte verkar hitta dem p? internet
Tack callumwoody123 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej callumwoody123
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Bara f?r att l?ta dig veta att WinnerCasino ignorerade oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem, men oavsett flera ol?sta klagom?l m?rkta "No Reaction Policy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Vi skulle vilja bjuda in WinnerCasino att delta i konversationen.
B?sta WinnerCasino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Hej kasinot svarar inte, de har ingen licens. Och d?r ?r kundservicen v?ldigt d?lig vilket de kopierar och klistrar in meddelanden hela tiden, de har skickat 25 p?minnelser till ekonomiteamet och ingen har svarat p? 10 veckor. Vet du om jag kan rapportera denna syn f?r bedr?geri d? det ser ut som att alla har samma problem som de kan s?tta in men inte kan dra tillbaka. Kan du hj?lpa mig med anvisningar om vart jag kan g? f?r att antingen rapportera dessa och faktiskt n?gon komma i kontakt med dem. F?r det h?r ?r hemskt vad de g?r mot m?nniskor
Hej callumwoody123
Winner Casino brukade ha en licens fr?n E-Gaming Curacao, men vi kunde inte verifiera detta, s? vi kan inte bekr?fta om Winner Casino fortfarande ?r licensierat, det ?r d?rf?r vi listar det som olicensierat i v?r casinorecension. Du kan dock fortfarande kontakta ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( michal.k @www.kpvfaw.com ) .
Hittills har kasinot inte varit lyh?rda f?r mig, men jag kommer att forts?tta att f?rs?ka
K?ra callumwoody123
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger, men det verkar som om de inte t?nker svara p? klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
Som tidigare n?mnts kan du fortfarande kontakta ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected]) .
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
