Spelaren fr?n Tyskland har v?ntat p? sina vinster i mer ?n en m?nad. Vi f?rs?kte kontakta casinorepresentanten men fick ingen reaktion. Tyv?rr kunde vi inte erbjuda n?gon l?sning utan samarbete fr?n casinots sida, s? klagom?let st?ngdes som ol?st.
God dag,
Det ?r dags igen, Winnercasino f?rsenar min utbetalning. Jag spelar ofta p? detta casino, utbetalningar p? mindre ?n €200 betalades vanligtvis ut efter 1-2 dagar. Nu har jag ett vinstbelopp p? 460 € sedan 18.02.23 ?r behandlingen fortfarande kvar. N?r jag fr?gade support fick jag veta att processen kunde ta 7-21 dagar, vilket aldrig har varit fallet tidigare och denna tidsram ?r inte specificerad n?gonstans i villkoren. Tv?rtom s?ger de allm?nna villkoren f?r vinnarcasinot mycket mer;
"8.6 Uttag fr?n kasinot behandlas m?ndag till fredag efter 48 timmars behandlingstid och kan bli f?rem?l f?r behandlingsavgifter efter kasinots gottfinnande."
Jag skulle bli glad om du kunde hj?lpa mig i detta fall.
V?nliga H?lsningar.
K?ra like420skywalker,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har spelat p? detta casino l?nge. (Inte i framtiden)
Mitt konto har verifierats i evigheter och jag har f?tt en eller tv? utbetalningar fr?n kasinot. Jag f?rst?r handl?ggningstiden, men p? grund av tidigare liknande erfarenheter av onlinekasinon ville jag komma i kontakt tidigare eftersom det verkar v?ldigt konstigt f?r mig varf?r min utbetalning p? mindre ?n €1000 pl?tsligt tog s? l?ng tid att behandla. Jag l?ter det g? n?gra dagar till och h?r sedan av mig igen?
Tack f?r ett snabbt svar, like420skywalker. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet s? att du kan uppdatera oss n?r som helst. Om du inte f?r dina vinster inom de n?rmaste 7 dagarna, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa.
Jag h?r av mig d?, tack s? mycket ??
verifiering
tidigare utbetalningar;
Aktuellt fall;
Hej, som v?ntat betalar Winnercasino inte ut. Under tiden har jag blivit utkastad fr?n st?det och man avskr?cker mig med texten "din betalning behandlas". Jag antar inte att den kommer att redigeras eftersom det har g?tt n?stan 14 dagar sedan allt avbr?ts. Jag skulle bli v?ldigt glad om du kunde hj?lpa mig att f? min vinst p? n?got s?tt.
Anknytning; Bekr?ftad verifiering, sk?rmdump av aktuellt fall, f?rs?k till st?d f?r sk?rmdump, kasinopolicy relaterad till uttag.
V?NLIGA H?LSNINGAR.
Tack s? mycket, like420skywalker, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra like420skywalker,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be WinnerCasino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l.
Tack f?r hj?lpen,
Winnercasino support ?r absolut ingen hj?lp......
K?ra like420skywalker,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
V?nliga H?lsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
