Spelaren fr?n Finland har satt in pengar p? ett kasinokonto men pengarna verkar g? f?rlorade. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Winny Casino - Spelarens ins?ttning har aldrig krediterats hennes kasinokonto.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 15
Belopp: 20 €
Winny Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.4
Winny Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,4, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Odetshki
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom Dremz inte fungerade ?nnu, den 11 augusti 2021 best?mde jag mig f?r att testa det vinnande kasinot n?r det annonserades p? dreamz -f?rstasidan. Jag trodde att jag skulle b?rja med en liten summa, s? jag deponerade 20e genom ett f?rtroende. Bra att jag gjorde det, f?r pengarna l?mnade mitt konto direkt, men det gick aldrig till kasinot, och jag kunde inte ens logga in d?r eftersom kontot m?ste ha pengar innan jag kunde komma dit. Jag skickade direkt ett meddelande till kundtj?nstombudet via chatt. Jag bifogade bankens kontotransaktioner. Lovade att unders?ka, ingenting h?rdes. Sedan ett par dagar senare den 13.8 2021 lade jag dit ett meddelande via chatt att vilken situation och vad som varar n?r ingenting h?rdes, d? sa man att det hela inte ens har initierats, det finns inget som jag skulle ha kontaktat. Dessutom tyckte denna kundtj?nstrepresentant tydligen att jag bara var en idiot, ?tminstone f?rb?ttrade det inte mitt hum?r. Jag lade sedan samma kupong igen och lovades att ha kontakt. Inget har h?rts. Okej, det ?r kanske inte en stor summa inblandad, men det kan inte vara lagligt att ta mina pengar och inte l?gga tillbaka dem. Borde ha kommit f?r att l?sa om kasinot i f?rv?g, d?liga recensioner att se mottagna.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Outi-Maria,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och skickade ditt betalningskvitto och all relevant kommunikation. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig att om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt kasinokonto ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men kom ih?g att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot h?nderna bundna. Samtidigt skulle jag starkt rekommendera att inte s?tta in mer pengar f?rr?n fr?gan ?r sorterad.
Om pengarna gick vilse under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de ?terfinns och ?terbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du ber?tta om du redan har kontaktat din bank?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Odetshki
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skickade nu ett meddelande till banken, jag tyckte att fr?gan borde hanteras med ett f?rtroende s? jag lade dit tidigare, de har inte svarat. Det har inte varit ett s?dant problem f?rr, inte heller sedan, att det undrar s? mycket att varf?r alla andra ?verf?ringar har g?tt utom den jag lade h?r. Tack f?r snabbt svar ??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Outi-Maria, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Outi-Maria!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Winny Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Odetshki
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rstod fr?n det tidigare svaret att kasinot inte kunde g?ra annat ?n banken, men det ?r samma sak f?r mig om du tror att det kommer att hj?lpa ??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Odetshki
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Banken fick beskedet att h?lla kontakten med vart pengarna har tagit v?gen. En clearingbeg?ran via banken kostar 20e / 15 minuter, ja det b?rjar jag verkligen inte med. Det hade kommit ett e -postmeddelande fr?n kasinot att jag var ledsen, men n?r det inte besvarades verkade det fr?mst som att n?r jag lade ett meddelande h?r lade de n?got. Det ?r v?ldigt sv?rt att tro att det tar s? l?ng tid att ta reda p? ?det f?r en 20e det ?r d?r det har f?rsvunnit fr?n mitt konto.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Winny Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Odetshki!
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag f?rst?r att denna typ av uppl?sning kanske inte ?r tillfredsst?llande f?r dig. L?t mig d?rf?r f?resl? att du tar klagom?let till kasinoets licensmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/). Om du beh?ver hj?lp eller st?ller fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta mig via e -post p?: '[email protected]'.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Automatiskt ?versatt:
