Spelaren fr?n Tyskland h?vdade att han f?rlorat 2500 euro p? casinot utan att vinna n?got och ans?g att detta var bedr?gligt beteende. Han beg?rde ?terbetalning av 50 % av sina ins?ttningar. Klagom?lsteamet granskade hans ?rende men avslutade slutligen klagom?let p? grund av bristande svar fr?n spelaren efter flera f?rfr?gningar. Spelaren informerades om att han kunde ?ppna klagom?let igen i framtiden om han ville forts?tta kommunikationen.
Mina damer och herrar
Jag har 2500€ i detta casino
F?rlorade vilket spel som helst, vann absolut ingenting, inte ens en g?ng.
Detta ?r absolut bedr?geri.
Jag beg?r en ?terbetalning av 50 % av mina ins?ttningar.
B?sta Dakki38,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan g?ra ett ?rende enbart utifr?n det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det ?r s? kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att l?sa v?r artikel om utbetalningskvot (RTP): http://www.kpvfaw.com/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hj?lpa v?rt ?rende, v?nligen vidarebefordra den till mig. Tyv?rr, f?r n?rvarande, om vi inte har n?gra bevis som bevisar att n?got or?ttvist p?g?r, finns det inget vi kan g?ra. Tveka inte att kontakta mig p? [email protected] om det finns n?got annat jag kan g?ra f?r dig ang?ende ditt klagom?l.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej alla,
Ja, det du s?ger ?r sant: ibland vinner du, ibland inte. Jag h?ller med.
Men jag har spelat p? m?nga n?tcasinon, och man vinner alltid lite.
Men jag har inte sett eller upplevt n?got liknande.
Jag bad ocks? kasinot att blockera mitt konto eftersom jag ?r spelberoende. Ingenting har h?nt p? evigheter. Och ig?r f?rlorade jag ytterligare 620 €.
Om inga av dina insatser resulterade i en vinst, skicka mig din fullst?ndiga spelhistorik s? att vi kan granska spelloggarna i detalj.
N?r det g?ller sj?lvuteslutningen, kan du ocks? vidarebefordra de beg?randen om st?ngning av kontot du skickade till kasinot till mig tillsammans med eventuella svar du f?tt fr?n dem? Du kan skicka allt till min e-postadress p? [email protected] .
Tack f?r ditt samarbete.
Jag skickade dem allt via e-post
Tack f?r dina mejl.
Kan du bekr?fta att du beg?rde att ditt konto skulle st?ngas permanent den 9 april p? grund av spelberoende, och att kasinot blockerade det 2 dagar senare, men bara tillf?lligt i en m?nad ist?llet f?r permanent?
Hej alla,
Ja, jag bekr?ftar detta. Jag har skickat alla dokument till dig via e-post
Tack s? mycket, Dakky38, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Dakky38 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Jag var tvungen att ?ndra mitt ursprungliga inl?gg h?r, eftersom jag f?rst beh?ver lite information fr?n dig innan jag kontaktar casinot. Jag ber om urs?kt f?r f?rvirringen.
Utifr?n de bevis du har l?mnat kan jag se att du har f?tt en bekr?ftelse fr?n casinot om sj?lvavst?ngning i 30 dagar. Kan du v?nligen meddela mig om det ?r casinots svar p? din beg?ran om permanent sj?lvavst?ngning som skickades den 25 mars?
Har du ocks? f?tt n?gon bekr?ftelse p? att casinot har mottagit ditt meddelande fr?n 25th, i form av ?tminstone ett automatiskt svar med biljett-ID-numret eller att det har mottagits och vidarebefordrats till relevant team?
Sist men inte minst, har ni skickat fler f?rfr?gningar om sj?lvavst?ngning ?n den i mars?
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
