Spelaren fr?n Spanien hade beg?rt ett uttag p? €5000 fr?n onlinekasinot, som hade legat p? spel i fyra arbetsdagar, trots att han hade tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument. Spelaren hade ocks? klagat p? bristen p? respons fr?n casinots kundtj?nst. Efter att spelaren uttryckte att betalningen hade behandlats, avvisade vi klagom?let eftersom vi inte fick reda p? om hela beloppet mottogs.
Den 19:e beg?rde jag ett uttag p? 5000 euro efter att ha gjort stora insatser. Dagen efter bad de mig om dokumentation, vilket jag svarade ganska omg?ende p?. Men sedan dess har de inte kommit tillbaka till mig alls. Uttaget har bokstavligen varit "v?ntande" i fyra arbetsdagar nu, och de har slutat svara p? mina e-postmeddelanden helt och h?llet. Situationen b?rjar lukta skumt f?r mig.
K?ra Patriaca,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
De har precis betalat mig, men kundtj?nsten ?r v?ldigt d?lig, svarar aldrig, spelar inte l?ngre
F?rst?r jag r?tt att hela beloppet p? 5000€ n?dde ditt bankkonto? F?r vi betrakta problemet som l?st?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
