Spelaren fr?n Irland hade rapporterat att han hade beg?rt ett uttag fr?n ett onlinecasino men inte f?tt n?got svar p? fyra dagar, trots att han kontaktat casinots support via e-post och livechatt. Efter en veckas v?ntan hade spelaren f?tt sina vinster den 11:e dagen, om ?n med en avgift p? 88 euro avdragen. Efter detta hade spelaren valt att st?nga sitt konto hos casinot. Klagom?let hade d?refter l?sts och st?ngts efter spelarens bekr?ftelse.
Jag registrerade mig p? detta casino och hade spelat och gjort ins?ttningar i ungef?r en vecka, jag verifierade kontot. Vann 1300 p? l?rdagen den 7 oktober och beg?rde ett uttag. Har inte h?rt n?got sedan dess. Skickade tv? e-postmeddelanden till supporten och fick inget svar. Livechatt s?ger samma sak, "det ?r en annan avdelning och det kommer att g?ras snart"
B?sta delc22,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Nu har det snart g?tt en vecka och fortfarande ingenting
det ?r nu en hel vecka och ingen resonans fr?n deras supportmail
Uppdatering, de betalade ut mina vinster efter 11 dagar men tog 88 euro i avgift. Jag har sedan st?ngt mitt konto
Jag ?r glad att h?ra att du f?tt dina vinster. Meddela mig om det finns n?got mer jag kan hj?lpa dig med eller om vi kan avsluta klagom?let.
Hej, du kan avsluta klagom?let, tack igen
B?sta delc22,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
