Hej,
Jag skulle vilja framf?ra ett klagom?l mot Wintomato casino.
Jag satte in lite pengar p? mitt konto i detta kasino och b?rjade spela Temple Tumble by Relax gaming. D? och d? (varje g?ng efter runt 150-250 snurr) fick jag felet 'Partner Cashier Error 522', men jag t?nkte inte s? mycket p? det och jag fortsatte spela.
En g?ng efter att jag fick det h?r felet har jag m?rkt att mitt saldo sj?nk med dubbla insatsbeloppet. Till exempel, om min insats skulle vara 3$ skulle det debitera mig 6$. Jag trodde att det var en eng?ngsgrej, men n?r jag fick det h?r felet igen, debiterades mitt saldo dubbelt trots att det var ett enda snurr.
Jag har kontaktat livechatt ang?ende detta problem. Det tog lite tid att ?vertyga chatten om att detta h?nder mig, eftersom jag inte hade n?gra solida bevis p? att felet dubbeldebiterade mig, men efter lite samtal ?terbetalade de mig v?nligen det belopp som jag ber?knade att jag har f?rlorat p? grund av detta problem .
Jag fortsatte att spela i detta casino och satsade tusentals och ?ter tusentals dollar. Jag fick fortfarande st?ndigt det h?r problemet och n?r jag v?l kontaktade livechatt ang?ende det, beg?rde de alltid videobevis p? att det h?r felet h?nde mig. Eftersom jag inte spelar in mina sessioner kunde jag inte tillhandah?lla videobeviset som beg?rts av kasinot.
Eftersom jag f?rlorat hundratals dollar vid det h?r laget, best?mde jag mig f?r att g?ra videobeviset f?r att f? tillbaka pengarna som jag har f?rlorat p? grund av detta fel. Livechatt lovade mig ocks? att jag skulle f? en "bounty bonus" om jag tillhandah?ller en s?dan video.
Ig?r satte jag in mer pengar f?r att g?ra den h?r videon och felet uppstod igen. Jag har kontaktat livechatt och skickat videobeviset, men de b?rjade s?ga att det var tv? satsningar (du kan tydligt se i videon att jag har valt 1000 autospel och n?r jag v?l blir dubbeldebiterad sjunker satsningssumman till 999 och inte 998). De beg?rde ocks? insats-ID, vilket jag inte kunde tillhandah?lla eftersom jag bara kan h?mta det senaste spelets insats-ID. De har aldrig tidigare sagt att denna information beh?vs och den kan bara h?mtas fr?n deras sida. I slut?ndan var allt de gjorde att jag fick tillbaka 0,40 USDT, vilket ?r ett l?jligt belopp j?mf?rt med alla pengar som jag har f?rlorat p? grund av detta fel.
Det h?r ?r oerh?rt nedsl?ende, eftersom jag fick h?ra en sak tidigare, jag hoppades att jag skulle f? alla pengar n?r jag ger beviset, s? jag fortsatte bara att spela och debiterades felaktigt och nu g?r de ingenting ?t det. Jag har ocks? kontaktat deras e-post och skickat detta bevis och bett om att r?tta till situationen, men jag ignoreras helt enkelt.
Detta ?r helt enkelt inte r?ttvist och inte r?tt.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Automatiskt ?versatt:
