Spelaren fr?n Italien, med ett deklarerat spelberoende, beg?rde att kontot skulle st?ngas. Men efter tre m?nader bj?d kasinot honom att ?teraktivera sitt konto, vilket ledde till att han ?terupptog spelandet. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Det ?r s? dessa Curacaos kasinon fungerar. F?r m?nader sedan bad jag att f? st?nga mitt konto p? grund av spelberoende. Tre m?nader senare mailade dessa brottslingar mig och bad mig att ?teraktivera mitt konto. De skickade mig ett formul?r de hade fyllt i som jag beh?vde skriva under och erbj?d mig en g?va p? 100 euro.
Efter m?nader av ?terh?mtning f?ll jag tillbaka i spelf?llan p? grund av dem. Jag ber om total ?terbetalning. Tycker du att det ?r r?ttvist? Jag bifogar deras mejl och n?gra andra bilder.
B?sta luxor83,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Om jag f?rst?r det r?tt bad du casinot att ?ppna ditt konto igen och de fortsatte med din beg?ran. Har du tidigare avsl?jat n?gra farh?gor om ett spelproblem n?r du beg?rde sj?lvuteslutning?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Jag ?r s?rskilt intresserad av din f?rsta f?rfr?gan.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
K?ra, jag vidarebefordrade detta andra vegasplus-klagom?l till dig f?r att f? dig att f?rst? att de ?r kriminella....nej petronela jag har aldrig beg?rt ?ppning...jag skickade deras mejl och de skrev till mig att jag hade beg?rt ?ppning m?nader innan men uppenbarligen var det inte Det ?r inte sant ... och de bjuder in mig att fylla i ett formul?r och ?teraktivera spelet med en g?va p? 100 euro. Efter det h?r ?terupptog jag spelet som jag hade ?vergett. Vem kompenserar mig?
Kan du skicka den ursprungliga beg?ran som du skickade till kasinot? Tack.
Jag gjorde f?rfr?gan vid tillf?llet via chatt. Nu skickar de det h?r arket till mig f?r att ?ppna kontot igen utan att jag n?gonsin har bett det
Eftersom vi inte har den f?rsta beg?ran fr?n dig som beskriver anledningen till att vi ?nskar kontosp?rr, och med tanke p? att du sedan fyllt i ett formul?r som samtycker till kontots ?ter?ppning, ?r det utmanande att fastst?lla eventuella fel fr?n kasinots sida.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
