Spelaren fr?n ?sterrike har beg?rt ett tillbakadragande och sj?lvuteslutning p? grund av ett spelproblem p? samma g?ng. Tyv?rr f?rblev kontot ?ppnat och spelaren tappade alla sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
WinVegasPlus Casino - Spelaren har beg?rt sj?lvuteslutning, tyv?rr st?ngdes hans konto inte omedelbart.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 500,06 €
WinVegasPlus Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.6
WinVegasPlus Casino har ett s?kerhetsindex p? 2,6, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
- Hej,
Jag betalade 300 och sedan 250 p? vegasplus och sedan vann jag 1500; 06 euro. Jag beg?rde sedan en betalning och laddade upp alla dokument. Dessutom kontaktade jag livechatten och bad om sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende. Dessutom skickade jag ocks? alla dokument och min beg?ran om att blockera mitt konto och betala min kredit via e-post till kundservice.
Tyv?rr kunde jag fortfarande anv?nda det och tappade hela min kredit en halv dag senare.
Jag har nu bett kasinot att betala ut mina vinster efter sj?lvuteslutningen. Tyv?rr v?grar kasinot.
Kan du sn?lla hj?lpa mig h?r? Mitt konto var inte blockerat ?ven om jag sa tv? g?nger att jag ?r beroende av spel och skulle vilja bli blockerad.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Stefan,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Sn?lla kan du vidarebefordra kommunikation med en livechattagent, relaterad till sj?lvuteslutning. Jag skulle vilja kontrollera deras svar. V?nligen vidarebefordra mig det e-postmeddelande som du har skickat till kasinos support om samma beg?ran. Min e-postadress ?r [email protected]. Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronela!
Tack f?r din hj?lp.
Tyv?rr har jag ingen sk?rmdump av chatten.
Vegasplus bekr?ftar dock mottagandet av sj?lvblockeringen via e-post. Jag vidarebefordrade detta e-postmeddelande till dig.
Samtidigt l?mnade jag ett klagom?l till kasinot och gjorde ocks? ett klagom?l till licensmyndigheten. Jag har inte f?tt n?gon feedback ?nnu.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Stefan,
Eftersom du redan kontaktat en licensmyndighet l?mnar jag klagom?let ?ppet i en m?nad. Kan du sn?lla h?lla mig uppdaterad om resultatet fr?n Cura?ao eGaming? Om det inte finns n?got svar fr?n dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt ?rende har l?sts och jag st?nger detta klagom?l som "avvisat". Om det finns n?got, skulle jag kunna hj?lpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag ?nskar er lycka till.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon Petronela,
det fanns redan ett svar fr?n Playlogia -
Jag skickade det till dig.
Hur g?r man h?r? Skulle det vara m?jligt - att du ocks? skickar ett e-postmeddelande till kasinot s? att de kan se att det kan ha en inverkan? Hittills har Curacao eGaming inte tagit en position utan bara gett operat?ren en position.
Det finns ingen m?jlighet p? webbplatsen att blockera dig sj?lv eller anv?nda eller.
St?ll in ins?ttningsgr?ns.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Stefan f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronela!
Kasinot har nu erbjudit mig en bonus genom kundservice - kontot ?r fortfarande aktivt och jag kunde fortfarande s?tta in.
Jag ?r ocks? fortfarande i kontakt med Charles Smith, VD och Curacao eGaming - Jag v?ntar fortfarande p? information om min sista e-post. Charles Smith h?vdade faktiskt att jag avbr?t uttagningsf?rfr?gan och sl?sade bort mina medel 12 minuter efter att jag var blockerad. Men det var faktiskt mer ?n 15 timmar (inte 12 minuter ..) som jag sedan skickade till honom och myndigheterna via sk?rmdump.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Stefan.
Baserat p? v?r r?ttvisa spelkodx: http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Begr?nsa spelarens ins?ttning ?r inte tillr?ckligt. N?r spelaren har medgett beroende av spel b?r kasinot s? snart som m?jligt hindra spelaren fr?n att spela. Enligt min mening borde kasinot ?terbetala er all balans p? vad som l?mnades p? ditt konto just nu n?r du fick en bekr?ftelse om sj?lvuteslutning fr?n dem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon Petronel, god morgon Matej!
Jag skickade ett e-postmeddelande, kan du sn?lla titta p? det och ge mig svar?
Tack och en bra start p? veckan!
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Stefan.
Enligt alla regler om sj?lvuteslutning fr?n det ?gonblick som spelaren f?r en bekr?ftelse p? att han ?r sj?lvutesluten b?r han inte kunna s?tta in pengar eller g?ra n?gon form av satsningar. (f?rlora pengar) Min ?sikt ?r att kasinot borde betala er allt du tappade sedan du sj?lv utesluts.
Men om kasinot erbjuder dig en del aff?rer ?r det bara upp till dig om du best?mmer dig f?r att acceptera det. V?r ?sikt ?r tydlig. Kasinot b?r ?terbetala er alla balanserande vad som var kvar p? ditt konto just nu n?r du fick en bekr?ftelse om sj?lvuteslutning fr?n dem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon Petronela,
Jag accepterade ig?r bara f?r att f? tillbaka ins?ttningen - m?ste ringa tillbaka detta - jag hoppas att kasinot accepterar det nu, jag borde inte ha bekr?ftat det f?rst men jag var r?dd f?r att se n?gra pengar efter?t :(
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Det beror p? din situation. Curacao-licens ?r inte s? strikt n?r det g?ller sj?lvuteslutning ?n MGA eller UKGC. I ett v?rsta fall kan du klaga till Curacao Gaming Authority. Det ?r fortfarande klart fr?n e-postmeddelandet att de hindrar dig fr?n att s?tta in pengar, men inte f?rlora pengarna vad du har p? ditt konto. Vi tror naturligtvis att detta ?r fel inst?llning, men Curacao Gaming Authority kan ha en annan ?sikt. (de bryr sig mest om att T & C: er f?r kasinot f?ljdes)
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej allihopa,
Jag avvisade Vegasplus-erbjudandet - eftersom jag tror att jag m?ste betala hela beloppet.
Jag har nu meddelat detta till kasinot och v?ntar nu p? deras svar. S? snart jag h?r n?got kommer jag att kontakta dig.
I alla fall, i f?rv?g tack f?r den stora hj?lp, jag ?r 100% s?ker p? att jag inte skulle ha sett en enda cent igen utan din hj?lp.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon!
kasinot har nu beslutat att ?terbetala resten, s? jag f?r hela vinsten.
Tack till Casinoguru och ocks? till Vegasplus.
Glad p?sk!
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Fantastiska nyheter, Stefan.
Jag ?r glad att du fick alla vinster.
Jag vill tacka VegasPlus Casino och Stefan och om Stefan samtycker kommer jag att st?nga klagom?let som "l?st".
Automatiskt ?versatt:
