Spelaren fr?n Spanien rapporterar att tv? ins?ttningar p? 30 € och 50 € inte har krediterats hans konto, trots att de dragits fr?n hans bankkonto. Han har kontaktat casinosupporten flera g?nger utan l?sning och har ?dragit sig en bankprovision p? 15 € f?r den misslyckade transaktionen, och beg?r full ?terbetalning och kompensation.
Jag har gjort tv? ins?ttningar till ett online casino, en p? 30 € och en annan p? 50 €, som inte har krediterats mitt konto trots att pengarna korrekt har dragits fr?n mitt bankkonto. Jag har kontaktat casinots support vid flera tillf?llen, men de ger mig bara en omv?g och l?ser inte problemet. Dessutom har min bank debiterat mig 15 € i provision f?r en tj?nst som casinot inte har tillhandah?llit, vilket jag anser vara en osk?lig ekonomisk f?rlust. Jag beg?r en full ?terbetalning av de 80 € som motsvarar ins?ttningarna samt kompensation eller ?terbetalning av bankprovisionen p? 15 €. Jag hoppas att Casino Guru kan ingripa i det h?r fallet och hj?lpa mig att l?sa situationen eftersom jag k?nner mig lurad och oskyddad som anv?ndare.
K?ra seergiomooroo,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto ?r det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r f?r en utredning. T?nk p? att den h?r processen kan vara komplex och ta upp till en m?nad. I s?dana fall ?r casinots m?jligheter att ingripa ofta begr?nsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hj?lp just nu. Jag kommer dock att l?ta detta klagom?l vara ?ppet i en m?nad och ber er v?nligen att h?lla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
