Spelaren fr?n Polen h?vdar att Winz Casino, efter att ha godk?nt verifieringen och vunnit lite pengar, konfiskerade hans vinster p? grund av anklagelser om maskopi med andra spelare, vilket han f?rnekar. Kasinot har inte svarat p? hans beg?ran om f?rtydligande.
Hej alla. Jag har ett problem med winz casino. Jag var en slots, bj live och sportspelare, allt fungerade smidigt i b?rjan, ins?ttningar/uttag, jag klarade verifieringen, jag lyckades vinna lite pengar, jag best?llde ett uttag och fick ett mail fr?n s?kerhetsavdelningen att mina vinster konfiskerades , uppm?rksamhet p? grund av maskopi med andra spelare, vilket naturligtvis inte h?nde platser. Jag ber om din hj?lp, jag ville klarg?ra detta missf?rst?nd med kasinot, men de svarar mig inte
B?sta toskafke123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej, f?rutom mitt klagom?l om Winz casino, vill jag p?peka att vinsterna var utan bonus (den enda bonus jag anv?nde var n?r det fanns en kampanj som fick ins?ttningen att snurra p? vinsthjulet och jag tror att jag fick 30 euro men jag tappade det direkt) det ?r inte m?jligt att n?gon min IP-adress loggat in p? kasinots hemsida, jag anv?nder alltid min telefon och mobilt internet (jag g?r detta eftersom jag tidigare loggat in p? n?gon offentlig WiFi, som t.ex. en restaurang/gym, och senare hade jag ocks? problem med ett annat casino p? grund av att olika personer loggade in)
Tack, toskafke123, f?r ditt svar. Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du vill dela med mig innan vi kontaktar casinot direkt?
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
Hall?,
min enda kommunikation med kasinot ?r att efter att jag best?llt ett uttag s? blockerades mitt konto och jag fick ett e-postmeddelande fr?n s?kerhetsavdelningen om att mina vinster har annullerats p? grund av brott mot reglerna (samverkan med en annan spelare, vilket inte ?r sant) Jag skrev tillbaka att jag inte h?ller med om detta beslut och ber om en ny kontroll eftersom det var ett misstag och jag fick ingen ytterligare f?rklaring
Tack s? mycket, toskafke123, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack toskafke123 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winz.io Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens vinster konfiskerades och om du kan ge n?gra bevis p? samverkan till min e-post ( [email protected] ).
Tack!
Hall?,
Vi vill ta itu med dina senaste problem ang?ende ditt kasinokonto p? Winz.io.
Efter en grundlig unders?kning av din kontoaktivitet av v?r Sportsbook Security Department, m?ste vi informera dig om uppt?ckten av flera fall av sportvadslagning med en annan spelare. Dessa ?tg?rder bryter inte bara mot v?r fair play-policy utan undergr?ver ocks? v?r plattforms integritet.
P? grund av den betydande skada som dessa ?tg?rder orsakat fann vi det n?dv?ndigt att vidta l?mpliga ?tg?rder. Som ett resultat har alla vinster som erh?llits fr?n sportspel p? ditt konto konfiskerats.
Dessutom har vi observerat att ditt registrerade land ?r Polen, och i enlighet med v?ra regler och villkor har spelare fr?n Polen varit begr?nsade fr?n att delta i spel p? Winz.io sedan 11 augusti 2023. Du kan hitta den omfattande informationen om v?r Regler och villkor h?r: https://winz.io/terms-and-conditions
Det ?r viktigt att betona att den prim?ra orsaken till att ditt konto st?ngs ?r brottet mot v?rt kasinos policy relaterad till maskopi med sportvadslagning med en annan spelare.
I ditt fall har vi dock gjort ett speciellt och lojalt undantag. Vi f?rst?r att omst?ndigheterna kan skilja sig ?t, och av den anledningen till?t vi dig att ta ut det ?terst?ende saldot fr?n ditt konto. Efter detta uttag kommer ditt konto att st?ngas permanent. Det ?r viktigt att f?rst? att detta beslut har fattats av v?r ledning och ?r b?de slutgiltigt och bindande.
V?nliga h?lsningar,
Winz.io Casino
d? gjorde din s?kerhetsavdelning ett misstag eftersom jag inte samarbetade med n?gon annan spelare och dina p?st?enden ?r grundl?sa. varje insats ?r min privata. Om du inte accepterar spelare fr?n Polen, varf?r kan de registrera sig hos dig utan problem, bli verifierade och om de f?rlorar ser du inget problem? (Jag vill p?peka att jag har best?llt uttag tidigare.)
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
