Spelaren fr?n Norge har upplevt betydande f?rseningar i uttag av pengar, och den f?rsta beg?ran gjordes f?r ?ver en m?nad sedan. Trots att de har uppvisat flera former av identifiering och genomg?tt omfattande verifieringssteg har de inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot ang?ende sin uttagsstatus.
Hej,
1. Registrerades p? casinot och satte in pengar den 12 april.
2. Beg?rde ett uttag den 13 april, mitt konto var redan verifierat vid denna tidpunkt efter att jag hade uppvisat bevis p? identitet, adressbevis och betalningsbevis.
3. Efter 3 dagar, den 16 april, avvisades mitt uttag och jag fick ett e-postmeddelande fr?n verifieringsavdelningen om en slumpm?ssig s?kerhetskontroll. Jag ombads att visa upp k?rkort, identitetskort eller f?delsebevis, ett foto p? mig sj?lv med mitt pass i handen och ett papper med n?gra siffror skrivna bredvid mitt ansikte. Jag skickade dokumenten samma dag.
4. N?sta dag, den 17 april, svarade verifieringsavdelningen och bad om ytterligare verifiering. De beg?rde nu en videoinspelning av mig d?r jag s?ger mitt fullst?ndiga namn, datumet f?r inspelningen och syftet med videon. Jag var tvungen att visa min omgivning, vifta med handen framf?r ansiktet i flera sekunder, visa mig sj?lv h?llande mitt pass och ett papper med inspelningsdatumet, och visa mitt pass i flera vinklar medan jag roterade det framf?r kameran. Jag skickade inspelningen samma dag.
5. Efter ytterligare 6 dagar, den 23 april, svarade verifieringsavdelningen och bad om ?nnu mer verifiering. De beg?rde nu bevis p? ?gander?tt till mitt telefonnummer och l?nespecifikationer f?r de senaste 3 m?naderna. Jag skickade dokumenten samma dag.
6. Idag ?r det den 13 maj, det har g?tt 1 m?nad sedan jag f?rst beg?rde uttaget och 3 veckor sedan jag l?mnade in de senaste dokumenten, och jag har fortfarande inte f?tt n?gon uppdatering fr?n verifieringsavdelningen. Jag fick f?rst h?ra av supporten via deras livechatt att jag kunde f?rv?nta mig en uppdatering inom 24 timmar, men det var uppenbarligen inte sant. Jag kontaktar nu regelbundet supporten via livechatt f?r att be om uppdateringar, men de kan inte hj?lpa mig. Den enda informationen de ger ?r att verifieringsavdelningen fortfarande bearbetar dokumenten och att de inte har n?gon information om n?r jag kommer att f? en uppdatering.
K?ra Loset,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wish Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Thomas
Tack.
Tack s? mycket, Loset, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Loset,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Wish Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Loset,
Vi beklagar att den h?r situationen har p?verkat dig. Vi arbetar kontinuerligt med att f?rb?ttra v?ra tj?nster och ge dig b?sta m?jliga upplevelse.
Observera att verifieringsavdelningen har beg?rt in ytterligare dokument av enbart s?kerhetssk?l och i enlighet med v?ra villkor, s?rskilt klausul 5.1.:
"K?nn din kund ?r det f?rfarande enligt vilket vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra ytterligare dokument, inklusive, men inte begr?nsat till: pass eller ID; adressbevis (passets adresssida, r?kning, bank- eller betalningsinstitutsutdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument efter Wish Casino Compliance Departments gottfinnande. Observera att k?rkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
K?ra CasinoGuru,
Observera att verifieringsavdelningen har beg?rt ytterligare dokument i enlighet med KYC-policyer och best?mmelser mot penningtv?tt. V?rt m?l ?r att behandla vinsterna utan on?diga f?rseningar.
F?r n?rvarande granskas de inskickade dokumenten. N?r granskningen ?r klar f?r kunden en uppdatering via e-post.
Vi uppskattar din f?rst?else och ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Wish Casino-teamet
Tack s? mycket till Wish Casino-teamet f?r uppdateringen!
K?ra Loset, n?r du har mottagit e-postmeddelandet ang?ende din verifiering fr?n casinot, v?nligen meddela oss. Tack.
Hej,
Jag f?rst?r att KYC ?r n?dv?ndigt och att det ligger inom casinots fulla r?tt att beg?ra ytterligare verifiering, men det ?r egentligen inte vad mitt klagom?l handlar om, mitt klagom?l handlar om hur l?ng tid det tar. Som tidigare n?mnts beg?rde jag f?rst mitt uttag den 13 april och l?mnade in de senast beg?rda dokumenten den 23 april. Det har g?tt 6 veckor och 2 dagars v?ntan totalt. Och 4 veckor och 6 dagar sedan jag skickade de sista dokumenten. Detta ?r extremt l?ngsamt och det ?r d?rf?r jag l?mnar in detta klagom?l. Ut?ver detta genomg?r casinot f?r n?rvarande n?gon form av underh?ll, jag kan fortfarande logga in, men alla slots p? casinot har inaktiverats. Mitt saldo bara ligger d?r, jag kan inte ta ut det och jag kan inte spela med det. Jag f?r hela tiden h?ra att det ?r f?rseningar eftersom verifieringsavdelningen ?r upptagen, men ?r det verkligen s?? Enligt min mening finns det ingen urs?kt f?r att det tar ?ver 6 veckor att verifiera mig. ?r det f?r mycket beg?rt att n?gon fr?n verifieringsavdelningen tar 10 minuter p? sig att ge en uppdatering?
Jag f?rst?r helt och h?llet hur besvikande och utmattande den h?r situationen m?ste vara – sex veckor ?r alldeles f?r l?ng tid att v?nta p? ett uttag, s?rskilt utan tydliga uppdateringar. Det ?r verkligen frustrerande att se processen dra ut p? tiden s? h?r.
Bara f?r att bekr?fta, har de beg?rt n?gra ytterligare dokument nyligen, eller ?r det fortfarande bara de du skickade in d??
Jag vill verkligen uppmuntra Wish casino-teamet att prioritera ditt ?rende nu och g? vidare utan ytterligare f?rseningar.
Jag har inte f?tt n?got svar alls fr?n verifieringsavdelningen sedan den 23 april n?r de beg?rde de senaste dokumenten, jag skickade dem samma dag. Jag har skickat flera e-postmeddelanden sedan dess och bett om uppdateringar, men de har inte svarat alls. Och varje g?ng jag kontaktar supporten via livechatt s?ger de bara att "mina dokument fortfarande behandlas, att det ?r vissa f?rseningar, men tyv?rr kan de inte p?verka verifieringsavdelningen eller p?skynda processen". S? jag sitter bara h?r och undrar vad som h?nder, utan att f? n?gra uppdateringar eller n?gon information om hur mycket l?ngre den h?r processen kommer att ta. Det k?nns riktigt d?ligt att inte f? n?got svar efter att ha l?mnat flera dokument med personlig information.
B?sta Wish Casino-teamet,
Som tidigare n?mnts ber jag er v?nligen att prioritera denna fr?ga och vidta n?dv?ndiga ?tg?rder f?r att driva den fram?t utan ytterligare dr?jsm?l. Er snabba uppm?rksamhet skulle uppskattas mycket.
Tack f?r ditt samarbete.
K?ra CasinoGuru,
Vi kan vara f?rs?krade om att ?rendet hanteras med prioritet. Vi har kontinuerlig kontakt med v?rt verifieringsteam f?r att p?skynda den slutliga granskningen.
I vissa ovanliga situationer ?r ytterligare kontroller n?dv?ndiga p? grund av myndighetskrav, vilket kan leda till l?ngre handl?ggningstider ?n vanligt.
Vi kommer att h?lla er informerade och h?ra av oss s? snart det finns n?gra uppdateringar.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Wish Casino-teamet
Hej,
"I vissa ovanliga situationer ?r ytterligare kontroller n?dv?ndiga p? grund av myndighetskrav, vilket kan leda till l?ngre handl?ggningstider ?n vanligt."
Det har g?tt 1 m?nad och 22 dagar totalt sedan jag f?rst beg?rde mitt uttag. Och 1 m?nad och 12 dagar sedan jag skickade de senast beg?rda dokumenten. De ytterligare kontrollerna har redan gjorts, f?r drygt en m?nad sedan, men av n?gon anledning v?grar er verifieringsavdelning att ens ge mig en uppdatering. Jag har l?mnat S? m?nga dokument. Det n?rmar sig n?stan 2 m?naders v?ntan, ni kan inte urs?kta detta genom att bara s?ga att det har varit en liten f?rsening eller att ni ?r n?got mer upptagna ?n vanligt. GE MIG EN UPPDATERING! Varf?r tar det n?stan 2 m?nader att verifiera mitt konto??
K?ra Loset, jag f?rst?r helt och h?llet hur uppr?rande och utmattande den h?r situationen m?ste vara f?r dig – att v?nta s? h?r l?nge utan tydliga uppdateringar ?r f?rst?eligt nog frustrerande.
Du har redan visat stort t?lamod, och jag f?rst?r hur besvikande det ?r att fortfarande inte ha en l?sning efter n?stan tv? m?nader. Jag beklagar verkligen att du m?ste g? igenom detta.
Kasinot har n?mnt att f?rseningarna beror p? ytterligare kontroller som kr?vs i s?llsynta fall, men jag h?ller med om att brist p? tydlig kommunikation eller uppdateringar bara ?kar stressen. Ni f?rtj?nar transparens och snabba svar.
K?ra Wish Casino-teamet, jag uppskattar uppdateringen!
Samtidigt vill jag starkt uppmana er att p?skynda processen s? mycket som m?jligt. Den nuvarande f?rseningen har varit exceptionellt l?ng, och det blir allt sv?rare att r?ttf?rdiga v?ntetiden.
V?nligen behandla detta ?rende snarast och h?ll oss informerade om eventuella framsteg s? snart som m?jligt. En snabb l?sning ?r inte bara uppskattad utan f?rv?ntad i detta skede.
K?ra CasinoGuru,
Efter en grundlig granskning av de dokument som klienten tillhandah?ll, s?v?l som deras spelaktivitet, uppt?ckte vi att vissa av klientens dokument hade blivit grafiskt ?ndrade, vilket utg?r ett allvarligt brott mot de villkor som ?verenskommits under registreringsprocessen p? v?r plattform.
Som ett resultat har alla vinster kopplade till klientens konto ogiltigf?rklarats och kontot har st?ngts permanent. Denna ?tg?rd har vidtagits f?r att s?kerst?lla att v?ra interna rutiner och lagstadgade skyldigheter f?ljs.
5.1 (iv) Vid v?gran eller kringg?ende av KYC/AML-villkoren (tillhandah?llande av f?rfalskade, redigerade dokument, utebliven tillhandah?llande av dokument etc.) har Wish Casino r?tt att debitera en m?natlig underh?llsavgift p? 100 (etthundra) EUR fr?n det sp?rrade Wish Casino-kontot, helt eller delvis annullera kundens insatser, vinster och bonusar p? alla Wish Casino-konton, v?gra att ?terbetala insatta medel, blockera Wish Casino-kontot och kompensera alla kostnader som uppst?tt fr?n kundens saldo. Om kundens Wish Casino-konto f?rblir sp?rrat i mer ?n 365 (trehundrasextiofem) dagar och/eller saldot ?r 0 (noll) EUR, kommer ingen ytterligare avgift att debiteras och vi kan st?nga ditt Wish Casino-konto efter eget gottfinnande.
Med v?nliga h?lsningar,
Wish Casino-teamet
Hej,
Allvarligt talat? Efter att ha l?tit mig v?nta i tv? m?nader, ?r det h?r slutsatsen du har kommit fram till? Den enda redigering som gjordes i n?got av dokumenten var att t?cka ?ver irrelevant information med svarta tuschpennor, och det var mycket obetydligt. Ut?ver det var alla dokument legitima och ALL information som var relevant f?r dig var synlig och inte redigerad p? n?got s?tt. Ist?llet f?r att st?nga mitt konto och stj?la mitt saldo, vad s?gs om att be mig skicka dokumenten igen utan de svarta tuschpennorna den h?r g?ngen? F?r det ?r inget problem f?r mig och det ?r n?got jag kan g?ra v?ldigt snabbt.
Jag tycker verkligen att detta ?r ett l?jligt svar fr?n Wish Casino. Den enda "redigeringen" som gjordes p? n?got av dokumenten var helt enkelt att t?cka ?ver n?gra ord med en svart tuschpenna, det gjordes f?r min egen s?kerhet, eftersom informationen inte alls var relevant f?r casinot. All relevant information som bilder, datum, namn, bankkonton och s? vidare var tydligt synlig och inte redigerad p? n?got s?tt. Jag kan tillhandah?lla samma dokument till Casino Guru om det beh?vs f?r att visa att detta ?r l?jligt. Jag kan ocks? skicka om samma dokument utan de svarta tuschpennorna till Wish Casino. Jag har v?ntat i ?ver 2 m?nader, och nu kommer casinot att l?sa mitt konto och annullera ett saldo p? 69 000 NOK eftersom jag t?ckte ?ver irrelevant information med svart tuschpenna? Jag tycker inte att detta ?r acceptabelt.
Tack f?r svaren!
K?ra Loset, kan du skicka mig de dokument du skickade till kasinot samt de "icke-?ndrade" p? [email protected] Tack s? mycket
Hej Martina,
Dokumenten har nu skickats till din e-postadress. Jag har unders?kt detta lite l?ngre, och svaret fr?n Wish Casino ?r faktiskt ?nnu mer l?jligt ?n jag f?rst trodde. De allra f?rsta dokumenten jag l?mnade in f?r KYC var via sj?lva webbplatsen, jag laddade upp dokumenten p? min profil och de godk?ndes/accepterades. Detta bestod av bevis p? identitet, adress och betalningsbevis. Dessa var faktiskt de enda ?ndrade/redigerade dokumenten, och de godk?ndes, detta var innan de n?stan 2 m?naderna av v?ntan b?rjade. Sedan fick jag e-postmeddelandet om den extra s?kerhetskontrollen d?r jag var tvungen att tillhandah?lla ytterligare dokument; k?rkort, selfie, inspelning, l?nespecifikationer och bevis p? telefonnummer. INGET av dessa ?ndrades, all text syns tydligt.
Tack Loset f?r mejlet och de dokument du har skickat.
B?sta Wish Casino-teamet,
Jag vill v?nligen uppmuntra dig att ?verv?ga att ge spelaren en ny chans att skicka in de oredigerade originaldokumenten. ?ven om det ?r sant att dokumenten redigerades, anser vi att det var ett ?rligt misstag snarare ?n ett f?rs?k till bedr?geri, och spelaren ?r nu helt villig att tillhandah?lla de korrekta originalen.
Vi uppskattar verkligen din f?rst?else och r?ttvisa hantering av s?dana ?renden, och vi hoppas att du ger spelaren denna chans att r?tta till saker och ting.
Jag uppskattar det verkligen!
K?ra Loset,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt ytterligare svar eller relevant information/st?djande bevis fr?n casinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l, och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av Comorerna (AOFA) / Cura?ao (GCB) och skickar in ett klagom?l direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagom?lsprocess H?R , och allm?n information om klagom?lsprocesser hos tillsynsmyndigheter H?R .
Vid fr?gor eller nyheter fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected]
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte st?ter p? ett liknande problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
