Jag gick med p? kasinot p? s?ndagsmorgonen, jag laddade upp mitt ID och bankstatement det godk?ndes, jag satte sedan in och laddade upp bankkortet, jag hade alla tre gr?na bockarna n?r jag tog ut.

sistn?mnda fick jag ett konstigt samtal och kunde inte f?rst? personen som pratade s? jag loggade in f?r att se om det var kasinot. N?r jag loggade in hade mina pengar ?terf?rts till kasinosaldo och mitt ID var ogiltigt, ?ven om det hade behandlats och sagt vaild dagen innan.

Jag fr?gade kasinot och de sa att mitt australiska k?rkort inte var acceptabelt, ?ven om det redan hade godk?nts.

Jag blev ombedd att tillhandah?lla min passport och en bild p? mig sj?lv som h?ller min passport vilket jag gjorde, support sa till mig att de inte kunde hj?lpa mig och jag var tvungen att v?nta p? ett samtal om n?gra timmar f?r att bekr?fta, vilket jag tyckte var v?ldigt konstigt det enda var att fixa det var med ett telefonsamtal och att jag inte kunde ringa eller mejla n?gon jag f?r bara tillsagt att v?nta p? samtal.

det har g?tt 24 timmar nu och jag har inte f?tt n?got samtal, jag tror att det h?r kasinot drar f?rdel av mig och har brutit mot villkoren genom att verifiera mig innan jag s?tter in och sedan avverifiera mig n?r jag g?r ett uttag.

kan du sn?lla hj?lpa mig att l?sa detta l?jliga och oprofessionella problem.

K?ra PORTOCARRERO,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag h?ller helt med om att det ?r viktigt, det ?r d?rf?r jag s?g till att mitt ID och bankst?ndare godk?ndes innan jag deponerade eftersom jag vet att de bara kan godk?nna kortet efter ins?ttning.

Jag hade alla tre gr?na bockarna och var helt verifierad innan jag f?rs?kte dra mig ur. F?rst efter att jag drog mig tillbaka gjorde det omv?nda det.

de sa bara att mitt ID inte kunde anv?ndas efter att de redan verifierat det och efter att jag redan hade anv?nt det f?r att verifieras p? deras systerbolag.

Jag blev ombedd att ladda upp mitt pass eftersom de kunde fungera, det gjorde jag och jag tog ocks? ett foto p? mig med mitt pass.

jag har v?ntat vid telefonen i 24 timmar och inget samtal n?r jag skickar ett mejl idag sa de att de har f?rs?kt ringa men det ?r en l?gn, jag ger dem ?ven mitt nummer igen ?ven om det ?r exakt samma som profilen jag anm?lt sig till.

De s?ger att de inte kan ber?tta n?got mer f?r mig f?rr?n de ringer mig vilket ?r ett sk?mt eftersom de aldrig ringt, och de har mycket privata dokument till mig som jag nu ?r orolig f?r.

Uppdatering :

Jag loggade in i morse igen f?r att fr?ga varf?r jag inte blivit uppringd ?n, de sa att de ringde mig ig?r men jag svarade inte och beh?ver nu v?nta upp till 24 timmar till.

Jag har telefonuppgifter som bevisar att jag bara blivit uppringd en g?ng f?r 40 timmar sedan.

Jag tror att detta ?r en strategi som kasinot anv?nder f?r att sakta ner mitt uttag och g?ra att mina v?lkomstbonusar blir ogiltiga eftersom jag bara kan g?ra anspr?k p? dem under den f?rsta veckan.

Jag tycker ocks? att det ?r mycket misst?nkt att jag var helt verifierad och bara overifierad n?r de var tvungna att betala mig.

att s?ga att ett giltigt australiskt k?rkort inte kunde accepteras ?ven om de redan accepterat det.

den fr?msta anledningen till att jag ?r orolig ?r att jag skickar en bild p? mig sj?lv som h?ller mitt pass. Jag ?r r?dd att de har stulit denna information nu eftersom det verkar v?ldigt oprofessionellt, jag hoppas verkligen att du kan hj?lpa mig att komma till botten med detta s? att andra inte blir utnyttjade av och gett falska verifierade bockar som jag var bara s? jag skulle s?tta in och sedan kunde avbryta det

Uppdaterad:

Pratade med support 3 g?nger till och fick veta att ha t?lamod och inte tro mig n?r jag s?ger att ingen ringer. Det har nu g?tt 24 timmar jag har v?ntat efter att jag f?tt beskedet att jag skulle bli kontaktad, jag har nu v?ntat 60 timmar.

Jag har ?ntligen f?tt en urs?kt och blivit tillsagd att jag kan ringa klockan 07.00 UTC-tid och vara ansluten till s?kerheten vilket ?r vad jag har bett om i 60 timmar.

Jag ska nu v?nta ytterligare 8 timmar och hoppas att de ?ntligen hj?lper mig.

N?gon uppdatering om om casinoguru har kunnat hj?lpa till?

K?ra PORTOCARRERO,

Tack s? mycket f?r uppdateringarna. Har du lyckats bli kopplad till s?kerhetsavdelningen f?r att klarg?ra vad problemet ?r?

Hej, de ringde mig ?ntligen efter 72 timmar och s?ger nu att mitt konto ?r st?ngt f?r att inte kunna verifieras. Jag har nu blivit utel?st.

Detta ?r efter att de redan f?rst verifierat mitt australiska k?rkort och de beg?rde en bild p? mig sj?lv med pass, bara s?ga att det ?terspeglades och inte gav mig n?gon anledning alls.

N?r jag bad om ett e-postmeddelande, f?rklara allt s? att jag kunde klaga p? s?kerhetsteamet som jag n?gonsin sa ?t mig att mejla dem.

jag har inget svar och k?nner mig helt ignorerad, det k?nns som att det hela var ett s?tt att f? en bild p? mitt pass. Jag ?r mycket orolig inte bara f?r att detta kasino ?r en bluff utan de har nu stulit min information.

h?r ?r ocks? en bild f?r att bevisa att jag en g?ng var helt verifierad med dem

De ignorerar nu mina e-postmeddelanden och beg?r anledning

Tack s? mycket, PORTOCARRERO, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej PORTOCARRERO,

Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag kommer att kontakta casinorepresentanterna f?r att l?ra mig mer och se hur jag kan hj?lpa dig.

Om du vill dela kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende problemet, skicka den till min e-postadress p? [email protected]

Wolf Winner Casino,

varf?r avvisades verifieringsdokumenten som du fick, och f?rs?ken f?r spelaren att verifiera ignorerades?

Tack f?r ditt svar, de har fortfarande inget svar och ignorerar mig ?? hoppas du har b?ttre tur ??

Vi skulle vilja be Wolf Winner Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

K?ra PORTOCARRERO,

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.