Hade inga problem med att s?tta in pengar och spela p? detta casino. F?rlorade lite pengar och hade ?ntligen lite tur att vinna tillbaka en del av mina f?rluster.

Gjorde mitt f?rsta uttag den 18 juni. Inga f?rs?k har gjorts f?r att behandla det hittills. Det ?r fortfarande i statusen "Initierad" som det hade n?r jag f?rst skapade det.

Alla e-postmeddelanden som skickas till deras support-e-postadress, , f?r inte leverans p? grund av ett serverproblem, och det finns ingen livechatt, s? jag har inget s?tt att kontakta dem, och de har inte heller kontaktat dem sj?lva.

Undrar om detta ?r ett casino som endast erbjuder ins?ttningar, och hoppas att om jag skickar in detta klagom?l f?r jag svar och kan behandla mitt uttag.

K?ra TheDK27,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.

D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack f?r det snabba svaret och den anv?ndbara informationen!

En av de fr?msta anledningarna till att jag skickade in detta klagom?l ganska snart efter uttaget (?ven om en 7-dagars handl?ggningstid f?r ett uttag av den storleken fortfarande ?r mycket j?mf?rt med dagens standard) ?r att jag inte har n?got s?tt att kontakta casinot, och de har inte heller h?rt av sig. Mina e-postmeddelanden besvaras, och det finns ingen livechatt; detta ?r en stor varningssignal.

Kommer att avvakta och uppdatera den h?r tr?den s? snart det sker n?gra framsteg, eller brist p? dem, efter de 14 dagarna.

Med v?nliga h?lsningar,

TheDK27

Tack f?r ditt svar. Eftersom v?ntetiden p? 14 dagar n?stan har passerat, kan du v?nligen meddela om du har mottagit ditt uttag under tiden?

Har casinot kontaktat dig ?verhuvudtaget?

Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack f?r att du svarade och visade intresse f?r den r?dande situationen, Veronika.

Uttaget ?r i exakt samma skick som det var n?r jag skapade det den 18 juni.

Kasinot har inte kontaktat mig, och alla e-postmeddelanden jag har skickat har studsat; ingen av dem levererades p? grund av ett serverfel.

Jag skulle g?rna klara KYC-testet, men det finns ingen tydlig plats att ladda upp dokument, och eftersom e-postadressen inte svarar har jag ingenstans att skicka dokumentation om det beh?vs.

Kasinot verkar vara en sp?kstad, eller ?nnu v?rre, de ignorerar medvetet min uttagsbeg?ran. Samtidigt ?r m?jligheten att avbryta beg?ran mycket vanlig av uppenbara sk?l.

Skulle v?ldigt mycket uppskatta all hj?lp!

Tack s? mycket, TheDK27, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.