Spelaren fr?n Tjeckien upplevde sv?righeter att ta ut sina pengar p? grund av begr?nsad tillg?ng p? betalningsmetoder. Klagom?lsteamet ingrep och kontaktade kasinot ang?ende fr?gan. Efter ytterligare kommunikation bekr?ftade kasinot att situationen hade l?sts och spelaren slutf?rde uttaget framg?ngsrikt och l?mnade inget saldo p? sitt konto. Fr?gan ans?gs sedan vara st?ngd eftersom spelaren slutade svara.
God dag. Ig?r skapade jag ett konto i Woocasino. Det fanns n?gra ins?ttningsbonusar. Jag gjorde totalt tre ins?ttningar. 1000-5000-1000CZK. Jag rullade tv? tusen (1000 bollar och 1000 bonusar) och sedan tyckte jag att det r?ckte. Det sa att det ?r tillg?ngligt f?r uttag p? 6000. D? klickade jag av misstag n?gonstans i roulette och det ?r 5980. Det h?r beloppet ?r tillg?ngligt och jag f?rs?ker ta tillbaka det till mitt betalkort. Detta verifieras tillsammans med identitetskortet. Endast beg?ran om betalning avvisas alltid. Denna betalningsmetod ?r inte tillg?nglig f?r min region. Efter n?gra e-postmeddelanden med support och en livechatt fick jag idén att prova Skrill eller Mifinity. Bara jag kan inte jobba med det alls. Plus, min engelska ?r inte s?rskilt bra. Sn?lla hj?lp mig. Tack.
K?ra Jenda,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
F?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverant?rer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan du g?r det, kan du bekr?fta att ditt konto har verifierats fullst?ndigt? Har du f?tt n?gra betalningar tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God dag. Tack f?r ett snabbt svar.
Ja, mitt konto ?r fullst?ndigt verifierat, jag skickade foton p? ID-kortet och kreditkortet fr?n vilket ins?ttningarna gjordes. B?da dokumenten godk?ndes och verifierades.
Detta var mitt f?rsta val. Jag har aldrig gjort n?gra betalningar tillbaka till mitt kreditkort f?rut.
Tack, Jenda.
Tack s? mycket, Jenda, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej jenda.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be Woocasino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet ?r vi tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
K?ra Jenda.
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det. T?nk p? att detta klagom?l kommer att p?verka deras anseende p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar, Jozef
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra Woocasino-team,
Kan du ge ett sammanhang f?r situationen, tack?
Hej!
Vi vill informera dig om att situationen har l?sts p? ett s?kert s?tt. Spelaren har slutf?rt uttaget och det finns inget mer saldo p? hans konto.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp ?r vi alltid redo att hj?lpa dig. Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete!
K?ra Jenda,
kan du bekr?fta?
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
