Spelaren fr?n Sverige klagar p? den utdragna verifieringsprocessen. Spelaren bekr?ftade att problemet var l?st.
hej!
jag har spelat p? woopwin casino ins?ttning och allt gick smidigt. spelade f?r ca 10000eur och det gick d?ligt. men v?ntade p? att jag skulle f? min cashback veckan efter s? kanske man kunde f? lite b?ttre tur. dagen innan jag skulle f? min cashback s? f?r jag ett mail fr?n woopwin och dom s?ger att dom st?nger mitt konto f?r verifiering, visst inga problem.21/10/03 samma dag skickar jag in documenten. jag har f?tt till mig att det skulle ta ca 5 arbetsdagar, vilket ?r ganska l?ng tid f?r att verifiera men jag v?ntade. nu ?r det den 21/11/17 och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar... jag har mailat dom flera g?nger inget svar. jag har skrivit med live support och dom ber bara om urs?kt och s?ger ta det lugnt o v?nta.. jag har v?ntat tillr?ckligt l?nge nu utan n?got svar.. finns det n?got ni kan hj?lpa mig med?
K?ra casinotrio,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du ber?tta hur mycket ditt aktiva saldo ?r nu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
hej, jag f?rst?r att detta ?r en viktig process, men jag har aldrig varit med om att det ska t? s?h?r l?ng tid att g?ra klart en verifiering.
Jag fick ett mail att dom l?ser mitt konto tills jag har skickat in alla document som dom vill ha.
Jag har skickat in samma dag som jag fick detta mailet, mitt id, proof of adress, jag har skickat in bank statements, proof of welth. allt detta skickades in 21/11/03 och idag ?r det 21/11/19.
jag har skrivit till live chatten f?r inget svar.
jag har mailat dom 2-3 g?nger f?r inget svar.
jag har just nu ca 1000eur p? kontot.
mvh casinotrio
Tack s? mycket, casinotrio, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej casinotrio!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in f?retr?dare f?r
Woopwin Casino in i detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa verifieringsproblemet.
Hej, dom har nu skickat ett Mail till mig att verifieringen ?r gjord och godk?nnd.
Men! Mitt konto ?r fortfarande l?st? Och jag kan inte logga in. Hur g?r det ihop?
mvh
Hej Alexander, vi saknar dina SOW-dokument. L?s i detalj vad som kr?vs och skicka tillbaka till v?rt team, oroa dig inte f?r din cashback det kommer fortfarande att v?nta p? dig n?r du kommer tillbaka!
Hej, vad ?r SOW-dokument? och vart ska jag l?sa i detalj n?gonstans? jag har inte f?tt n?got mail eller n?gon information om detta?
Att man ska beh?va g? via h?r ist?llet f?r att f? info p? mail eller livechatt. jag har f?rs?kt att jaga er V?LDIGT l?nge. Jag tycker detta ?r riktigt d?lig behandling.
bra.
Hej, allihop,
Min observation ?r att kasinot till?mpar denna regel fr?n sina villkor:
"5.3.4. Vi kan beg?ra att en anv?ndare tillhandah?ller ytterligare bevis p? identitet eller bevis p? finansieringsk?lla, som anses n?dv?ndigt p? ett riskbaserat tillv?gag?ngss?tt, under f?rem?l f?r n?rmare granskning f?r vanliga spelare eller i fall d? riskniv?n f?r att verksamheten ?r exponerad till klassas som h?g. Gammix kan st?nga av kontot och stoppa eventuella p?g?ende uttag tills s?dana bevis har tillhandah?llits och godk?nts enligt regulatoriska standarder."
SOW h?nvisar till "k?llan till rikedom". Dessa ?r dokumenten som en kopia av din l?neseddel eller liknande till?mpliga dokument. Kasinon kan beh?va fr?ga detta f?r att bekr?fta lagligheten av pengar du satt in p? kasinot.
Jag skulle vilja be kasinot att tydligt kommunicera vilken typ av dokument som kr?vs fr?n Casinotrio och vart dessa dokument ska skickas.
Casinotrio, n?r du v?l vet vilka dokument som kr?vs b?r du skicka dokumenten som bevisar k?llan till din f?rm?genhet till kasinot utan dr?jsm?l. Jag kan f?rst? din frustration, men jag tror att situationen kan l?sas framg?ngsrikt efter att dessa dokument har skickats och verifierats.
hej Tomas.
det ?r dessa dokument jag har skickat till dom. jag har skickat ca 5st PDF med inneh?ll om vart pengarna kommer ifr?n som jag har spelat med.
jag har fortfarande inte f?tt n?got svar p? det mailet sen jag skickade in det. v?ldigt l?ngesen btw.
Hej casinotrio,
kasinot meddelade oss att ditt konto genomg?r en ytterligare KYC-granskning. Var t?lmodig.
Hej Casinotrio,
fick du n?gra nyheter fr?n casinot? ?r ditt konto fortfarande l?st?
Hej Casinotrio,
Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l
Hej!
jag fick ett mail att dom st?nger mitt konto helt. men dom sa att jag skulle f? tillbaka alla pengar jag hade p? mitt konto. detta mail fick jag tisdag den 7 december kl10:22 sen fick jag ett nytt mail om att dom har ?ndrat betalningsmetoder och en av dom metoderna har jag anv?nt s? jag var tvungen att skicka in document p? alla mina uppgifter igen. och detta mail fick jag ocks? den 7 december kl 14:40.
jag har fortfarande inte f?tt mina pengar och jag har inte f?tt n?got mail eller n?gonting..
jag tycker detta ?r skamligt beteende av ett stort och etablerat casino som woopwin..
Hej Casinotrio,
Jag ?r mycket ledsen att h?ra att det fortfarande finns ett problem med ditt uttag.
F?rst?r jag r?tt att du anv?nde flera betalningsmetoder f?r att s?tta in p? kasinot? Kunde du skicka in bevis p? alla betalningsmetoder som anv?ndes?
Hej
jag har bara anv?nt en och samma betalnigsmetod.
Jag har skickat in allt dom bett om samma dag jag fick mailet. Men som sagt inget svar eller n?gonting..
Hej Casinotrio,
Har det skett n?gra framsteg med din situation p? din sida? Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret, men jag kunde inte f? n?gon ny information fr?n kasinot heller.
Hej.
det har inte h?nt n?gonting..
jag har inte f?tt n?got svar eller n?gon info alls..
B?sta Woopwin Casino,
Kan du f?rklara vad problemet ?r? Varf?r behandlades inte Casinotrios dokument ?nnu?
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Hej Tomas! jag kan nu meddela att jag ?ntligen f?tt min pengar tillbaka! Jag fick dom idag. Jag ?r evigt tacksam f?r hj?lpen jag har f?tt av er h?r!
mvh casinotrio
Det ?r fantastiska nyheter, Casinotrio! Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.