Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat i tre m?nader p? ett uttag efter att ha slutf?rt flera verifieringssteg. Trots att han framg?ngsrikt verifierat sin identitet och adress hade han inte f?tt sin utbetalning sedan den 17 februari 2025 och informerades kontinuerligt om f?rseningar. Problemet l?stes efter att casinot erk?nde ett internt misstag som hade f?rsenat behandlingen av hans uttag. Utbetalningen behandlades framg?ngsrikt och klagom?let markerades som l?st.
Hej, jag f?rs?kte g?ra ett uttag fr?n detta casino.
Spelupplevelsen var inte ?vertygande, vilket var anledningen till att jag ville anv?nda min bonus s? snabbt som m?jligt.
Efter att detta uppn?tts f?rs?kte jag ta ut pengarna.
Jag var pl?tsligt tvungen att verifiera mig sj?lv.
Men det hela gick inte smidigt.
Efter att jag hade verifierats ville jag g?ra ett uttag och nu var jag ocks? tvungen att verifiera min adress.
Efter allt fram och tillbaka var jag glad att allt var klart.
S? jag tog ut pengarna och v?ntade.
Nu har jag v?ntat p? min utbetalning sedan den 17 februari 2025...
Det h?r kan inte vara sant...
Jag fick upprepade g?nger veta att det var f?rsenat.
Nedan har jag bifogat min historik med casinot. (Tyv?rr kan jag bara bifoga fem sk?rmdumpar.)
LG
K?ra xJeremy57,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem med uttaget. F?r att vi ska kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du ge oss lite ytterligare information? H?r ?r n?gra fr?gor som kan hj?lpa till att klarg?ra ditt ?rende:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Ja, jag klarade verifieringen.
f?r ungef?r 2 m?nader sedan
De s?ger att det ?r f?rseningar, men min betalning har redan kommit in.
(den borde vara h?r om n?gra dagar, har de sagt i m?nader)
Jag spelade vanliga spel som Book of Dead.
LG
Tack s? mycket, xJeremy57, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra xJeremy57,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r WSMCasino att delta i denna diskussion.
B?sta WSMCasino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Hej allihopa.
Jag vill direkt be spelaren om urs?kt f?r att uttaget inte behandlades snabbt som f?rv?ntat efter KYC-verifieringen.
Det uppstod ett internt agentfel som nu ?r ?tg?rdat, och uttaget har godk?nts och g?tt igenom.
Problemet/klagom?let ?r nu ?tg?rdat/l?st.
Tack,
WSM Casino-teamet.
K?ra xJeremy57,
Kan du bekr?fta att du har mottagit uttaget?
Tack.
Utbetalningen ?r inne, tack f?r hj?lpen!!!! ??
K?ra xJeremy57,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mirka Dubasova
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
