Spelaren fr?n Tyskland har problem med att ta ut sina vinster fr?n kasinot p? grund av p?g?ende verifiering. Eftersom spelaren gjorde ins?ttningar med en betalningsmetod som tillh?rde en tredje part, var vi tvungna att avvisa klagom?let.
Hall?.
Jag vann pengar p? Wunderino. De v?grar betala ut. Jag har gjort ins?ttningar flera g?nger p? olika dagar. Har aldrig vunnit n?got. Nu satte jag in €10 och vann €50,01. Jag ville ha detta utbetalt. Som ett resultat blockerades mitt konto och verifiering beg?rdes. Jag har redan skickat in dokumenten f?r verifiering mer ?n 10 g?nger. S? nu har de allt minst 10 g?nger.
nu kommer det fortfarande in mejl d?r de beg?r dokumenten igen. Wunderino stoppar mig.
K?ra JanHa1997,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Vilka dokument har avvisats av kasinot eller har beg?rts fr?n dig flera g?nger?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall?.
Jag skickade in alla dokument som Wunderino beg?rde.
Nu ber de om en bild p? min flickv?ns identitetskort och hennes kreditkortsutdrag.
har detta inget med mitt spelarkonto att g?ra??
vi har ett gemensamt konto med Visa betalkort. Jag har ofta anv?nt b?de f?r att g?ra ins?ttningar och uttag hos Wunderino utan problem
Tack f?r f?rklaringen, JanHa1997.
Innan vi kontaktar casinot skulle du kunna bekr?fta om alla kreditkorten har utf?rdats till ditt gemensamma konto? Kunde du tillhandah?lla dokumentet som kasinot beg?rde ?nnu? Skulle du kunna vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot ang?ende problemet? Min e-postadress ?r [email protected]
Jag v?ntar p? ditt svar.
Tack f?r dina mejl, JanHa1997.
V?nligen kontrollera v?r Fair Gambling Codex f?r spelare :
"Betalningar
F?r ins?ttningar och uttag b?r du endast anv?nda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte g?r detta kan du f? problem n?r du f?rs?ker g?ra ett uttag. Denna regel ?r mestadels p? plats f?r att f?rhindra missbruk av kreditkort och ?ven p? grund av internationella regler mot penningtv?tt."
V?nligen f?rst? att denna regel har brutits. Vissa undantag kan till?tas av kasinon n?r de s?tter in pengar fr?n ett gemensamt kort, vilket inte verkar vara fallet h?r. Om du inte kan bevisa att du ?r en legitim ?gare av betalningsmetoden, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Min bank utf?rdar dock inget kreditkortsutdrag
Tack f?r svaret, men som jag f?rklarade finns det inget vi kan g?ra f?r att hj?lpa vid tillf?llet om du spelade med pengar som utf?rdades p? din flickv?ns kreditkort. Jag rekommenderar starkt att du anv?nder strikt betalningsmetoder i ditt eget namn n?r du spelar p? onlinekasinon i framtiden.
Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
