Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Den har inte behandlats. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag b?rjade spela p? detta casino f?r fyra veckor sedan. Jag anv?nde ocks? alla 3 ins?ttningsbonusar. Jag f?rlorade allt p? den f?rsta bonusen. Med den andra bonusen kunde jag vinna och betala ut vinsterna direkt. Med den tredje bonusen kunde jag vinna en st?rre summa igen, men jag har v?ntat p? min utbetalning i 2 veckor. Jag gjorde min KYC f?r veckor sedan och innan dess kunde jag alltid betala ut normalt. Jag spelade inte heller n?gra f?rbjudna spel eller satte mig i skuld med den tredje bonusen. Jag tycker att det ?r konstigt varf?r jag m?ste v?nta s? l?nge p? mitt uttag d? jag redan har dragit mig tillbaka d?r tidigare. Mina e-postmeddelanden besvaras inte och livechatt ?r inte till mycket hj?lp. Det ?r d?rf?r jag beh?ver din hj?lp
K?ra leonbewerbung,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du har gjort ett framg?ngsrikt uttag hittills? Ungef?r hur m?nga dagar tog det att behandlas?
Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Det finns allts? 3 f?rsta ins?ttningsbonusar p? wunderwins. Jag tappade den f?rsta. Andra g?ngen kunde jag oms?tta bonusen och ta ut mina pengar. Utbetalningen fanns p? mitt konto inom n?gra dagar. Efter det gjorde jag en ins?ttning igen med den tredje bonusen. D?r kunde jag konvertera bonusen igen och gjorde en utbetalning. Men denna betalning har nu tagit l?ngre tid ?n 14 dagar. Mitt konto ?r helt verifierat (adress och ID, allt de bad om verifierades). Kasinot svarar inte p? mina e-postmeddelanden. Betalningen har p?g?tt i 14 dagar
Tack f?r ditt svar, leonbewerbung. Kan du ber?tta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster p?? Var det samma som du anv?nde tidigare?
Dessutom, om det har f?rekommit n?gon aktiv kommunikation mellan dig och kasinot under tiden, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag betalade ut via paysafe och bank som jag tidigare anv?nt f?r utbetalningarna.
Det har inte varit n?gon aktiv kommunikation med casinot eftersom casinot inte har svarat p? n?gra av mina e-postmeddelanden.
V?nliga H?lsningar
Tack s? mycket leonbewerbung f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej leonbewerbung
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wunderwins Casino att delta i konversationen.
B?sta Wunderwins Casino,
Kan du ge lite information om f?rdr?jningen av spelarens uttag?
K?ra leonbewerbung
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( EADR-formul?r - EADR - P?litliga och r?ttvisa f?rlikningar utanf?r domstol ), och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
