Spelaren fr?n Spanien hade satt in 50 euro och f?tt en bonus, vilket slutf?rde den obligatoriska oms?ttningen p? 4000 euro. Hans vinst p? 500 euro annullerades dock p? grund av ett p?st?tt brott mot insatsgr?nserna, vilket han bestred. Han hade beg?rt ett f?rtydligande men hade inte f?tt n?gon l?sning. Klagom?let avslogs p? grund av spelarens brist p? svar p? lagets beg?ran om ytterligare information som beh?vdes f?r att utreda fr?gan vidare.
Jag gjorde en ins?ttning p? 50 euro och fick en bonus p? 100 euro. Jag slutf?rde insatsen p? 400 euro, uppfyllde alla krav, och nu har de annullerat min vinst p? 500 euro eftersom de s?ger att jag placerade insatser f?r ett v?rde som ?r st?rre ?n det till?tna beloppet, vilket var 5 euro, och det ?r en l?gn. Jag har bett dem att ber?tta f?r mig var jag har gjort fel, och de har inte gett mig n?gon l?sning.
K?ra ibonramos123,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade f?ljande:
1.11. Du f?r inte placera n?gra spel som ?verstiger den maximala bonusinsatsstorleken n?r du anv?nder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken ?r 5 EUR (eller motsvarande i annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, s?vida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som ?r anpassade f?r varje bonuskampanj. Observera att det ?r ditt ansvar att se till att du ?r medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. I de fall d?r insatser anses ha ?verskridit den maximala bonusinsatsstorleken kan ett konto granskas och bonuspengarna konfiskeras i processen.
V?r st?ndpunkt f?rklaras noggrant i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln f?r maxinsats ?r i sj?lva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har r?tt att beslagta spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte g? emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som d? och d? anv?nder regeln f?r maxinsats mot spelare.
Om du d?remot k?nner att du har blivit felaktigt anklagad, f?r du g?rna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du l?ste in och spelade. Min e-postadress ?r [email protected] .
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen skicka den ocks?.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Satsningen var 4000, inte 400, tyv?rr, och jag ?versteg aldrig 5 euro i insats.
Tack f?r ditt svar. V?nligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format medan din bonus var aktiv, och vidarebefordra den sedan till mig p? [email protected] Tack f?r ditt samarbete.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
