Spelaren fr?n Tyskland uppfyllde oms?ttningskraven f?r en bonus och hade ett saldo p? 1 000,19 euro, men n?r han f?rs?kte ta ut pengarna uppt?ckte han att n?stan 949,19 euro hade f?rverkats av casinot, och h?vdade att han ?verskred bonusgr?nserna. Han anser att han uppfyllde alla krav och s?ker hj?lp med att l?sa problemet.
God dag,
Jag har gjort ins?ttningar och uttag p? det h?r casinot flera g?nger, och allt har g?tt bra hittills. Men nu vill de ta mina vinster.
Jag satte in 15 euro och fick dessutom en bonus p? 18 euro, vilket gav mig ett saldo p? 33 euro. Casinot anger att man m?ste oms?tta bonusen 45 g?nger f?r att omvandla den till "saldo med riktiga pengar". Jag slutf?rde detta framg?ngsrikt och till slut hade jag strax under 120 euro kvar som "saldo med riktiga pengar" och markerat som "uttagbart". Jag fortsatte sedan spela tills jag hade 50 euro kvar och ville ta ut dessa. En dag senare ?ndrade jag mig och avbr?t uttaget s? att jag kunde forts?tta spela. Detta fungerade mycket bra och jag kunde g?ra en st?rre vinst. Mitt kontosaldo var 1 000,19 euro. Jag trodde att allt var bra – det var listat som saldo med riktiga pengar, s? jag kunde ta ut det. Jag skickade in uttaget och ungef?r 30-40 timmar senare s?g jag att det bara fanns 51 euro kvar p? mitt konto. Jag kontaktade supporten och deras svar var: "Du har vunnit mer ?n 200 % av bonusen, s? resten av beloppet ?r f?rverkat." Med andra ord togs helt enkelt 949,19 € ifr?n mig. Jag uppfyllde mina oms?ttningskrav helt och h?llet. Jag satsade bonusen p? 18 € och konverterade den till riktiga pengar, och nu f?rs?ker de p?st? att det fortfarande ?r en vinst fr?n bonusen, trots att det inte l?ngre var en bonus.
Jag hoppas att du hj?lper mig
K?ra Julian1994,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Xon Bet Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Som sagt, jag satte in 15 euro och fick en bonus p? 18 euro ut?ver det. Jag omsatte hela bonusen s? att jag kunde ta ut den. Jag fortsatte dock spela och vann en stor summa p? en spelautomat som heter "Book of Ra". De 1 000,19 eurona var markerade under "Saldo med riktiga pengar" och "Uttagbara" under mitt kontosaldo, inte som bonussaldo, eftersom jag redan hade omsatt 18-eurosbonusen. Nu sa casinot att vinster ?ver 200 % av bonusen f?rfaller, vilket betyder 949,19, och endast 51 euro fanns kvar p? mitt konto efter att jag skickat in uttagsbeg?ran. Supporten h?vdar att det fortfarande ?r en bonusvinst, men enligt min mening ?r det felaktigt, eftersom beloppet inte markerades som en "bonus". Villkoren anger att vinster ?ver 200 % av bonusen f?rfaller, men detta h?nde inte omedelbart; det h?nde bara n?stan tv? dagar efter uttagsbeg?ran, och beloppet markerades inte heller som en bonus. Dessutom fanns det ingen avisering under uttagsbeg?ran om att det var bonuspengar. Om du har bonuspengar kan du inte ta ut dem.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Julian1994. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
