Hej, jag har satt in flera tusen rands p? detta casino under de senaste 3/4 dagarna med i genomsnitt R6000 pd. Jag f?rs?kte g?ra ett uttag och jag blev ombedd att verifiera mitt konto. Jag var tvungen att ta en selfie, tillhandah?lla id-dokument samt elr?kning. Jag skickade in alla dokument. Jag tittade p? n?tet f?r att se hur min verifiering gick fram?t. Jag kontaktade supporten som sa att mitt ID inte var giltigt. Jag tog fler bilder av mitt ID och skickade in dem igen. Fortfarande inte tillr?ckligt bra. Jag fick en v?n att komma och ge mig en hand och ta bilder av mitt ID. Fortfarande inte tillr?ckligt bra. Nu har jag f?tt h?ra att jag har gjort f?r m?nga f?rs?k och att jag m?ste l?mna in en annan form av legitimation. Jag ?r 58 ?r gammal. Allt jag vill ?r att hitta ett kasino och spela, om jag vinner f?rv?ntar jag mig att mina vinster ska betalas tillbaka till mig utan att kasinot f?rs?ker lura mina vinster. Jag har gett dem allt de bett om och nu har jag f?tt r?det att kontakta dig f?r att sn?lla hj?lpa mig.

B?sta RangeRover02,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du f?tt information om varf?r ditt ID inte accepterades f?r verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har tagit sk?rmdumpar av verifieringssektionen som s?ger att jag har haft m?nga f?rs?k. Det ?r v?ldigt konstigt att jag kan s?tta in hundratusentals rands p? ett casinokonto. S? fort jag f?rs?ker dra tillbaka 1 av dem m?ste du helt pl?tsligt g? igenom en verifieringsprocess som bara saknar DNA. Jag skickade kontoutdrag som visade belopp fr?n mitt konto till kasinokontot. Jag har gett uttalanden med alla mina detaljer. Jag gav en selfie. Jag skickade en kopia av mitt ID fram och bak. Den b?sta urs?kten du kan komma p? ?r att skicka in en annan form av legitimation. Vad h?nder h?rn?st, DNA????

Kasinon som ditt lurar p? folks vinster. F?rs?k hitta n?gon form av teknik f?r att inte betala spelarna oavsett vad de spenderat.

Problemet har l?sts, jag har f?tt mina pengar efter att ha beh?vt skicka in mitt pass som jag skulle dokumentera

Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, RangeRover02, f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

www.kpvfaw.com