Spelaren fr?n Lettland fick sitt konto blockerat av casinot utan att n?gon anledning angavs, med h?nvisning till ett regelbrott, och hade problem med att ta ut sina pengar. Klagom?lsteamet granskade situationen och fann att casinot hade st?ngt kontot p? grund av flera dubbla inmatningar/konton, vilket styrktes av bevis som indikerade bonusmissbruk som involverade andra konton kopplade till samma internetanslutning. F?ljaktligen ans?gs klagom?let vara ober?ttigat.
Hej. Jag spelade p? casinot och de blockerade mig utan anledning, och skrev att jag brutit mot reglerna.
K?ra miha88,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen ge f?ljande information:
Om du har n?gon relevant kommunikation med casinot, s?som e-postmeddelanden eller chattranskript, f?r du g?rna vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag har aldrig spelat med dem f?rut. Jag f?rst?r inte varf?r de svarade s?. Jag gick inte ens igenom verifieringen. Nej, jag har aldrig gjort uttag.
Hej miha88,
Tack s? mycket f?r ditt svar.
F?r att ytterligare klarg?ra situationen, kan du bekr?fta f?ljande:
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
God dag. Det ?r inte jag, men min v?n spelade fr?n samma internetanslutning. Det h?r casinot l?ter dig anv?nda VPN. Jag registrerade mig inte mer ?n en g?ng. De angav inte orsaken, de sa bara att ditt konto var blockerat eftersom det fanns en dubblettpost.
Hej miha88,
Tack f?r ditt f?rtydligande. F?r att vi ska f?rst? detta b?ttre, kan du f?rklara vad du menar med "samma internetanslutning"? Mer specifikt:
Ytterligare information hj?lper oss att avg?ra om detta flaggades som ett dubblettkonto eller ett problem med delad anslutning.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Bra. Wi-Fi-n?tverk under spelets g?ng.
Hej miha88,
Tack f?r ditt svar och f?r att du bekr?ftade att du och din v?n anv?nde samma Wi-Fi-n?tverk n?r ni spelade.
F?r att f?rtydliga n?gra viktiga punkter – kan ni bekr?fta f?ljande:
Dessa uppgifter ?r viktiga eftersom anv?ndning av samma enhet eller betalningsmetod kan utl?sa en flagga f?r dubblettkonton, s?rskilt n?r de kombineras med samma IP-adress.
Registrering p? detta casino kr?ver bara en e-postadress och ett l?senord. ?ven om processen ?r enkel kan systemet fortfarande uppt?cka ?verlappande tekniska eller beteendem?ssiga m?nster (som delade enheter eller betalningsuppgifter) som kan ge upphov till problem.
Vi skulle uppskatta ditt f?rtydligande s? att vi b?ttre kan f?rst? vad som kan ha lett till detta problem.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Enheterna var olika och betalningsmetoderna var ocks? olika.
Tack s? mycket, miha88, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej miha88,
Jag beklagar att du har haft problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Under tiden, medan vi v?ntar p? casinots svar, v?nligen meddela mig vilken typ av spel du spelade p? casinot och om du och din v?n anv?nde n?gra bonusar och/eller spelade samma spel, eventuellt samtidigt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta Ybets Casino-teamet ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto st?ngts? Har hans vinster konfiskerats?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot d? styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hej. Ja, vi spelade samma Amatic-spel, bonusen var f?r den f?rsta ins?ttningen.
K?ra miha88 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
Tack f?r uppdateringen, Ybets Casino-teamet .
Informera oss g?rna om relevant information och uppdateringar g?llande anv?ndarens konto.
Om kasinots utredning leder/lett till att klagandens konto st?ngs och/eller att n?gra av hans omtvistade medel konfiskerades, v?nligen titta p? mitt tidigare inl?gg och l?mna det beg?rda svaret.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra miha88 och Casino Guru,
Den h?r spelaren har blockerats p? grund av flera dubbletter.
Vi ?r beredda att skicka all relevant bevis till din e-postadress.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
K?ra Ybets casino, vad ?r orsaken till de m?nga dubbletter? Om jag spelade med en v?n fr?n samma internetn?tverk, ?r det dubbletter? Och gjordes ins?ttningen med samma metod?
H?lsningar alla,
B?ste Ybets Casino-representant ,
Tack f?r ditt svar.
Jag beg?rde att casinot skulle skicka n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ) f?r 3 veckor sedan.
Skicka g?rna allt relevant till min e-postadress.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Branislav,
Vi skickade ett e-postmeddelande till dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
K?ra miha88 ,
Ang?ende din fr?ga - jag antar att det snarare ?r du som borde vara den som vet orsaken till de m?nga dubbletter.
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer fr?n casinot avslutar vi detta klagom?l som ober?ttigat p? grund av brott mot casinots villkor - flera konton/samverkan och bonusmissbruk. Tyv?rr bekr?ftar de tillhandah?llna st?djande bevisen att mer ?n bara en annan v?n/konto anv?nde samma internetanslutning f?r att komma ?t casinots webbplats och anv?nde en bonus, f?rutom ditt konto. Dessutom finns det betydande likheter och matchningar mellan de l?nkade kontona som g?r att det sannolikt skulle vara om?jligt att bevisa n?got annat - till exempel att alla l?nkade konton var registrerade och anv?ndes som helt separata individer, och/eller att du inte alls var medveten om dem, exklusive din v?ns konto.
Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.
Om du inte ?r n?jd med l?sningen p? klagom?let rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger en s?dan p? sin webbplats.
Tack s? mycket, Ybets Casino Team , f?r att ni tillhandah?llit information och f?r ert samarbete!
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
