Spelaren fr?n Tyskland fick sitt konto st?ngt av Ybets sex veckor efter att hon beg?rt en blockering p? grund av spelberoende, under vilken hon f?rlorade n?stan 3 000 euro. Hon kr?ver sitt ?terst?ende saldo p? 2 880 euro och anser att f?rseningen utg?r ett brott mot ansvarsfullt spelande.
Hej k?ra CasinoGuru-team,
Den 11 maj f?rs?kte jag f? mitt spelberoende under kontroll och blev blockerad fr?n olika kasinon p? grund av spelberoende. Alla gick med p? beg?ran, f?rutom Ybets. Sedan dess har jag f?rlorat n?stan 3 000 euro (till och med ins?ttningsgr?nsen fungerade inte; man kunde alltid h?ja gr?nsen igen n?r den n?ddes). Ig?r st?ngdes kontot ?ntligen p? grund av spelberoende. Jag kr?ver tillbaka mina 2 880 euro och beh?ver hj?lp. Jag tycker att det ?r ett grovt brott mot ansvarsfullt spelande att de tog sex veckor (efter att jag meddelade i chatten den 11 maj 2025 att jag var spelberoende) att st?nga kontot (och l?ta mig f?rlora ytterligare 2 880 euro). Sn?lla hj?lp mig.
Tack och b?sta h?lsningar
Anja W***
K?ra Anoushka99,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Ybets Casino. Jag har kontrollerat casinots villkor och kan inte hitta n?gon specifik information om hur man korrekt beg?r en sj?lvavst?ngning. En livechatt informerade mig dock om att det kan g?ras direkt i kontoinst?llningarna:
L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej, jag fick veta att mitt konto skulle st?ngas omedelbart och nej, jag provade inte sj?lvavst?ngningsknappen eftersom det inte fungerade att s?tta gr?nsen. Dessutom kan man bara st?nga av sig sj?lv i n?gra dagar h?r. Alla casinon hanterar det s? att om man kontaktar dem i chatten och v?ljer fullst?ndig sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende, kommer man inte l?ngre att kunna l?gga n?gra spel. Den enda konversationen jag har ?r en sk?rmdump som bekr?ftar att jag valde sj?lvavst?ngning den 11 maj. Jag bifogar den. F?rst trodde jag att det var ett misstag men sedan kom jag ih?g att jag hade valt denna sj?lvavst?ngning. Jag ?r spelberoende och de l?t mig f?rlora ytterligare 2880 euro bara f?r att st?nga mitt konto efter 6 veckor. Jag kr?ver ?terbetalning av pengarna jag f?rlorade eftersom ett casino borde st?nga ett konto omedelbart om jag s?ger att det beror p? spelberoende. Hur kan jag skicka sk?rmdumpen?
K?ra Anoushka99, l?t mig veta n?r du har vidarebefordrat de beg?randen om sj?lvavst?ngning som du skickade till casinot till min e-postadress p? [email protected] s? att jag kan granska dem. Tack.
Hej, som sagt, jag gjorde detta i chatten. Jag har inte chatthistoriken, men som ni kan se p? sk?rmdumpen bekr?ftades det f?r mig att jag skickade in denna beg?ran i chatten den 11 maj. R?cker inte det? Det st?r n?r jag beg?rde denna sj?lvavst?ngning i chatten, och ybets bekr?ftade att det berodde p? spelberoende.
Med v?nliga h?lsningar
A.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
