Spelaren fr?n Grekland stod inf?r uttagsproblem efter att ha beg?rt €300 tv? veckor innan, vilket avbr?ts utan f?reg?ende meddelande. Hans spelsession var under granskning, vilket ledde till att alla uttagsbeg?randen avbr?ts, och han hade inte f?tt klarhet i granskningsprocessen eller orsaken till utredningen. Klagom?let avslogs till slut eftersom spelaren bad om att l?gga ner ?rendet, vilket uttryckte missn?je med kasinot och processen f?r att l?sa klagom?l.
Jag satte in och gjorde ett uttag f?r 100￠€ och blev klar p? ett par timmar. Den 15 februari satte jag in igen och samma dag bad jag om ett uttag p? 300€. P? grund av den enda g?ngen jag har f?tt mina pengar s? snart, kom jag i kontakt med deras livechatt inom 24 timmar n?r de sa till mig att ibland tar uttag ett par dagar och om transaktionen inte skulle slutf?ras inom 48 timmar borde jag kontakta dem f?r att p?skynda saker och ting.
Cirka 2-3 dagar sedan uttaget beg?rdes, m?rkte jag att det avbr?ts av dem utan n?gon annan f?rvarning. Jag kontaktade livechatt och skickade ett e-postmeddelande till deras kundsupport och de sa till mig detta:
"Vi vill informera dig om att din spelsession har vidarebefordrats till leverant?ren f?r granskning. Under denna period kommer alla uttagsbeg?randen tillf?lligt att st?ngas av. Observera att granskningsprocessen vanligtvis tar upp till 14 dagar, ?ven om den ibland kan str?cka sig ut?ver denna tidsram". Jag fick inget svar p? vem som ?r "leverant?r" och vad ?r jag "utredd" f?r.
Situationen ?r s? h?r, tills idag n?r jag fick samma svar. Pengar ?r fortfarande ok mitt aktiva konto men uttagsalternativet ?r avst?ngt f?r mig. Jag har bevis som st?der mina ord f?r det. Jag skrev ocks? till ybets diskussionsforum f?r din webbplats, med sk?rmdumpar och foton.
B?sta Paleo21,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Ybets Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Hej k?ra Tomas, tack f?r en snabb granskning av mitt klagom?l. Jag kommer att svara p? dina fr?gor en efter en:
? Ja, du f?rstod r?tt, jag kan inte dra tillbaka eftersom alla uttag ?r inst?llda (uttagssektionen avaktiveras med ett "kontakta supportmeddelande")
? Jag spelade slots
? Nej
Tack f?r ditt svar.
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Jag har v?ntat i ?ver en vecka p? att f? det h?r svaret fr?n er???
Jag tror att du precis lade ner ?rendet.
Hur som helst, jag kommer att svara p? dina fr?gor ?ven om jag inte f?rv?ntar mig n?got fr?n n?gon
– Nej, casinot har inte kommit fram till n?gonting. Situationen ?r fortfarande vad den var n?r jag l?mnade in klagom?let: jag har tillg?ng till mitt konto, pengarna finns kvar men m?jligheten att ta ut ?r inaktiv
Jag hade en chattkonversation med dem f?r ett par dagar sedan d?r de informerade mig om att utredningen vanligtvis inte tar mer ?n en m?nad, s? min tid ?r snart h?r och att jag borde ha t?lamod lite till.
Jag har en utskrift av detta
Tack s? mycket, Paleo21, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Alldeles i slutet av en veckas deadline som casinot ska svara p? kommer du f?r att ber?tta att mitt ?rende kommer att ?verf?ras till en annan kollega till dig.
Jag l?gger ner ?rendet, du t?cker dem, det ?r ingen mening alls
B?sta Paleo21,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Innan jag bjuder in Ybets Casino att ge ytterligare information, l?t mig f?rtydliga processen f?r l?sning av klagom?l inom Casino Guru Complaints Resolution Center. N?r ett klagom?l har tagits emot via e-post tilldelas det en av v?ra f?rsta responders. Deras roll ?r att bed?ma fr?gans karakt?r och skapa en ?vergripande f?rst?else f?r omst?ndigheterna kring varje enskilt fall. N?r denna bed?mning ?r klar, ?verf?rs klagom?let till en l?sare – i det h?r fallet jag sj?lv, Katarina. V?rt ansvar ?r att initiera och moderera kommunikationen med casinot. Baserat p? informationen fr?n b?de spelaren och kasinot, underl?ttar vi fastst?llandet av en l?sning.
V?nligen meddela om du vill g? vidare med ?rendet eller l?gga ner ?rendet. Ditt snabba svar skulle uppskattas.
G?r vad du vill, jag tar bort mitt konto d?r (de kan skjuta det) och h?r. Du forts?tter att t?cka 9.4 raringen av ett bluffcasino. Meningsl?st och hoppl?st
Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
