Spelaren fr?n Schweiz hade v?ntat p? svar fr?n KYC-teamet i tre veckor efter att ha skickat in alla beg?rda dokument, inklusive en selfie med sitt pass. Trots att hon uppfyllt deras ?nskem?l fick hon inga svar och kunde inte slutf?ra verifieringsprocessen. Efter ingripande fr?n klagom?lsteamet bekr?ftade casinot att hennes beg?ran var under granskning, och slutligen tog hon ut sina pengar. Problemet hade markerats som l?st.
Goddag, jag har v?ntat p? ett svar fr?n kyc-teamet i 3 veckor, jag skickade alla dokument, de bad mig om en selfie med mitt pass och jag skickade det, sedan bad de mig om deras hemsida i bakgrunden s? att jag kunde se den och med mitt pass i min hand, och jag skickade det och nu svarar ingen och jag kan inte verifiera steg till vecka, eftersom de inte har ber?ttat f?r mig om n?gon vecka. information
Hej Estevan,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Ybets Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag har v?ntat i exakt 3 veckor, det blev inte godk?nt eftersom de bad mig igen om nya dokument som jag skickade. Senast de kontaktade mig var f?r 5 dagar sedan. Jag skickade det de bad om och sedan dess har jag inte haft n?gon kontakt med kit-teamet, n?r jag skriver till agenterna p? livechatt s?ger de till mig att de inte har kontakt.
Hej Estevan,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till din verifiering till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Okej, jag skickade dig fr?n ett annat e-postmeddelande, fr?n det e-postmeddelande som registrerats p? ybets webbplats.
Tack Estevan f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Estevan,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle ocks? vilja bjuda in Ybets Casino-representanten att delta i diskussionen.
B?sta kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Vad ?r problemet med de dokument som Estevan tillhandah?llit? Alternativt, kan du ge oss lite v?gledning om hur vi ska g? vidare?
K?ra Estevan och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
B?ste representant f?r Ybets Casino,
Tack s? mycket f?r uppdateringen. V?nligen meddela oss n?r KYC-kontrollen ?r slutf?rd.
B?ste kasinorepresentant,
Eftersom ?nnu en vecka har g?tt vill jag be er att ge oss en uppdatering om f?rfarandet. Har KYC-kontrollen slutf?rts?
K?ra Estevan och kasinoguru,
Jag vill informera er om att spelaren har lyckats ta ut sina pengar.
Med v?nliga h?lsningar,
Ybets Casino-representant
B?ste representant f?r Ybets Casino,
Tack s? mycket f?r uppdateringen.
K?ra Estevan,
Kan du bekr?fta om du har lyckats ta ut dina pengar?
K?ra Estevan,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vill ?terigen tacka supportteamet p? Ybets Casino f?r deras engagemang i l?sningsprocessen. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
