Spelaren fr?n Vitryssland hade kontot st?ngt eftersom det inte var tillg?ngligt under de senaste sex m?naderna. Spelaren beg?rde ?terbetalning av ?terst?ende balans. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Hall?.
Jag fick en obehaglig situation och jag hoppas p? din hj?lp.
Jag gick igenom kontoverifiering och spelade p? yourbet.com i oktober 2019. Sedan h?nde obehagliga h?ndelser i mitt liv och jag loggade inte in p? kontot p? ett halvt ?r. Nu ville jag ta ut pengar (967 dollar) fr?n mitt konto, men jag ser ett misstag i mitt sinne. 04/02/2020 Jag skrev till supporttj?nsten, men fick inget svar. Sedan skrev jag dem n?gra brev till den interna posten i mitt konto och e-post, men har fortfarande inte f?tt n?got svar. Jag kan inte ta ut pengar fr?n mitt konto och de svarar inte p? mina meddelanden. Jag vill f? mina pengar och jag kommer vara mycket tacksam f?r din hj?lp.
Tack p? f?rhand
V?nliga h?lsningar
K?ra Cihar,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
"Inaktiva anv?ndarkonton
Ett inaktivt konto ?r ett konto som inte har ?ppnats p? 6 m?nader, som har ett riktigt pengarsaldo.
Efter 6 m?nader sedan den senaste inloggningen f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att debitera en administrationsavgift p? € 5 per m?nad, eller motsvarande, s? l?nge saldot ?r positivt och ditt konto f?rblir inaktivt. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi g?r det, kan du ge oss r?d n?r du har skickat din beg?ran om att ?terst?lla ditt saldo? V?nligen vidarebefordra relevant e-postmeddelande till [email protected] . Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?.
Jag skickade ett mejl till dig.
Tack f?r hj?lpen.
Tack s? mycket Cihar f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Cihar,
Tack f?r att du tillhandah?ll den information vi beg?rde. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Vi vill be YourBet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Hej Cihar,
Tyv?rr ?r ditt spelkasino inte svarsfullt. Vi tvingas markera klagom?let som "ol?st".
V?nligen fyll officiellt klagom?l direkt till Cura?ao eGaming
H?r ?r l?nken: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Gl?m inte att n?mna att du redan har f?rs?kt l?sa klagom?let med tredje parts medlar och bifoga l?nken till ditt klagom?l.
Vi ?r mycket ledsna f?r att vi inte kan hj?lpa dig mer.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
