Jag gjorde ett uttag den 21 december av R1000 med jag fortfarande inte har f?tt. Sedan gjorde den 28 december ytterligare ett uttag f?r ett belopp p? R6000 nej var p? bonusinformationen visade det att jag bara kunde f? en utbetalning p? R1000. Jag har g?tt fram och tillbaka, agenterna ?r s? of?rsk?mda. N?r de fr?gade n?r de bearbetade ?terkallelserna v?grade de att ge information eller information som inte st?mmer ?verens. Jag gillade webbplatsen oavsett vinst eller f?rlorade dagligen och att f? en s?dan tj?nst ?r ?vertygande.

K?ra Karen,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det ?r vad jag hittade https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Bonusar p? ins?ttningsmatcher som ?r mindre ?n eller lika med 100% har ingen maximal uttagsbegr?nsning.

Ins?ttningsmatchbonusar som ?r st?rre ?n 100% ger ett maximalt uttag p? R1000. "

Det betyder att dina vinster har minskats med r?tta.

Jag vill betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den inf?rda vinstgr?nsen ?r or?ttvis och rovdjur, bara n?r den till?mpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begr?nsar det maximala uttaget fr?n ett bonusspel.

N?r det g?ller dina f?rsenade uttag ?r det ganska vanligt att betalningar tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli fullst?ndigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi rekommenderar spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt uttag innan de l?mnar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifieringen framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r dem. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack s? mycket f?r ditt snabba svar och f?r att f?rklara saker f?r mig.

N?r jag chattade med agenterna avslutades mina chatt eller s? fick jag helt enkelt inget svar.

Jag har spelat p? ZAR casino i tyst tid s? min KYC ?r komplett.

Jag hade precis s? f?tt uttag som mottogs i november m?nad som tog ungef?r en vecka.

Jag fick bekr?ftelse p? att min ?terkallelse har behandlats ?nnu n?r jag fr?gar om processdatum som agenterna v?grar att ge informationen.

Jag har till och med bett om transaktions-ID och mailat support-e-postmeddelandet ?nnu f?r att f? svar.

Jag ?lskar ZAR, det ?r min v?g att g? n?r jag ?r uttr?kad, jag ?r bara inte n?jd med tj?nsten som jag har varit en s? lojal kund oavsett om jag vinner eller f?rlorar.

Karen

Tack s? mycket, Karen, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Gilly1205,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in ZAR Casino till det h?r samtalet. Kan du sn?lla ange vad som ?r problemet med spelarens uttag?

Hej alla,

precis som att meddela dig att jag bara har f?tt R1000 hittills v?ntar jag fortfarande p? den andra R1000 som var begr?nsad p? min uttag p? R6000.

Hej det blir nu frustrerande. Agenter s?ger bara att jag drar tillbaka oss f?r att f? mig att chatta men jag vet att de ljuger. E-postmeddelanden som skickades till supportgruppen fick ocks? veta att jag skulle f? allt senast m?ndag och vi ?r p? torsdag morgon i Sydafrika. Det som utl?ser mig men skickade promo-e-postmeddelanden ?r att kasinot erbjuder bonuserbjudanden p? ?ver 100% och m?nniskor som sl?r jackpottar med s?dana bonusar men deras uttag ?r inte begr?nsade till R1000 beroende p? var de kommer ifr?n. Och vad jag inte kan hitta p? min uttalande historik ?r vilken bonus som till?mpades p? mig att g?ra ins?ttningar eftersom det definitivt inte finns n?got h?r ...

Bara en annan faktor. Jag verkar inte finansavdelningen vet inte vad jag gjorde bra i december. Det var ett uttag p? 3000 och sedan 2000 och efter det gjorde jag ett uttag p? 1000 den 19, 21 och sedan 6000 som var begr?nsad den 28

Varf?r kan de inte bara betala vad beror p? mig.

Vi vill be ZAR Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.

Vi har ?ppnat igen detta klagom?l enligt casinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.

Ytterligare kommentarer fr?n Casino:

"Hej Gilly1205,

Jag ?r verkligen ledsen f?r f?rseningarna. Kan du v?nligen bekr?fta att du har f?tt de saknade R1 000 nu? V?r finansavdelning blandade den h?r men bekr?ftar att den nu har betalats.

Jag ber om urs?kt f?r att supporten inte kan svara fullst?ndigt p? dina fr?gor ang?ende dina uttag. Jag kommer personligen att prata med dem.

Jag har l?mnat en liten present p? ditt kasinokonto, kontakta supporten f?r att g?ra anspr?k p? den.

V?nligen meddela mig om du fick R1 000.

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Lea "

Hej Lea,

Tack f?r ditt svar.

Ja, jag har f?tt det och vill tacka dig.

Om jag f?r l?gga till en sak ?r jag sj?lv en agent som jag arbetar f?r Amazon och hur agenten hanterade den h?r kontakten var ibland mycket oprofessionellt.

Jag ?r s?ker p? att de s?g min kontakthistorik och vissa skulle bara s?ga ja det har betalats ut men de v?grade att bekr?fta datum. Vissa svarar inte alls och tappar bara min chatt tills jag bara gav upp.

Jag ?lskar ZAR, det ?r min g? f?r att vinna eller f?rlora.

Jag skulle definitivt rekommendera n?gon att spela p? ZAR eftersom det ?r anv?ndarv?nligt och s?kert och jag ?r ledsen att det ledde till detta och hoppas att det fram?ver inte kommer att h?nda igen.

Betyget p? detta kasino ?r h?gst 8,5.

Tack igen

K?ra Gilly1205,

kan jag betrakta detta ?rende som l?st?

Hej Gilly1205,

Tack f?r att du har bekr?ftat och l?mnat den h?r feedbacken. Jag uppskattar det verkligen. Jag har pratat med v?rt kundsupportteam ang?ende detta och jag ?r ?vertygad om att de kommer att se till att de hanterar chatten b?ttre fram?ver.

Tack igen.

Sk?l,

Lea

K?ra Gilly1205,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att tillhandah?lla n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.