Det har g?tt tv? veckor sedan jag har dragit mig tillbaka men jag fick inget som de forts?tter att s?ga att det har behandlats och borde vara p? mitt konto, men ingenting.

K?ra Ntswaki,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du specificera vilken betalningsmetod du har valt?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi uppmanar spelare att vara t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sitt uttag innan de l?mnar in ett klagom?l. Antagande att du har slutf?rt KYC-verifieringen och har godk?nt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r din f?rsenade ?terkallelse. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det var bank?verf?ring och det har g?tt mer ?n 14 dagar. Ingen betalning har gjorts, de forts?tter att s?ga att det borde redan finnas p? mitt konto, de sa att det var behandlat. De kan inte hj?lpa mig l?ngre och jag vill ha mina pengar.

Tack s? mycket, Ntswaki, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack

K?ra Ntswaki,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Sn?lla, kan du svara p? n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? vad problemet kan vara? Kan du bekr?fta att du har slutf?rt hela processen f?r identitetsverifiering, ?ven k?nd som KYC (Know Your Customer)? Kasinon tar KYC mycket p? allvar eftersom de vill se till att pengarna alltid skickas till den r?ttm?tiga vinnaren / ?garen av kontot. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Juli

Ja, jag skickar alla n?dv?ndiga dokument inklusive mitt kontoutdrag och min bankkortsbild, jag ger dem allt de beh?vde.

V?nligen informeras om att det kan ta n?gra arbetsdagar att verifiera dina dokument. F?rfarandet kan till och med ta mer ?n en vecka, s?rskilt om du beg?rde ett tillbakadragande f?r f?rsta g?ngen. D?rf?r rekommenderar vi spelare att vara t?lamod i s?dana fall.

Jag st?ller en tidsram en vecka. L?ter det acceptabelt?

Mina dokument bekr?ftades l?ngt innan jag gjorde ett tillbakadragande. Dokument kan inte vara problemet, dessa m?nniskor ?r bedr?gerier. Och det var inte det f?rsta tillbakadragandet. Jag gjorde ett tillbakadragande innan den.

Hej Ntswaki,

Tack f?r dina svar. Jag f?rst?r verkligen din frustration. Jag f?rs?kte diskutera problemet med kasinot men det verkar som om kasinot inte ?r intresserat av att l?sa klagom?len.

Eftersom det inte finns n?gon spelmyndighet att reglera kasinots onlinespeltj?nster att v?nda sig till, ?r det inte mycket vi kan g?ra. Vi kan bara visa klagom?let p? kasinots granskningssida och st?nga det som ol?st. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning och du skulle f?redra dina vinster. Men det kommer att p?verka bed?mningen av ZAR Casino negativt, vilket s? sm?ningom kan leda till att deras f?rh?llningss?tt ?ndras. Jag ?r verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Juli

Vi har ?ppnat igen detta klagom?l enligt casinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att l?sa sig och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.

K?ra Ntswaki.

Kasinot har informerat oss om att din uttagsbeg?ran lyckades. Sn?lla, kan du bekr?fta?

Nej, jag har inte f?tt n?gonting f?rr?n idag. De ?r bedr?gerier. Kan du sn?lla fr?ga dem n?r betalade de mig s? att jag kan skicka bevis p? mitt kontoutdrag f?r att visa att jag inte har f?tt R1400 fr?n dem

K?ra Ntswaki,

kan du bekr?fta kasinoutdraget, sn?lla?

Jag f?rnekar inte det faktum att du gjorde flera ins?ttningar. Se dock datumen f?r dessa ins?ttningar. Du gjorde dessa 3 x R50-ins?ttningar den 03/08/2020 och den 20/08/2020. Ditt uttag gjordes den 27/07/2020. Dessa ins?ttningar gjordes efter anv?ndning av dessa gratisbonusar och uttag.

K?ra ZAR Casino-team.

Tack f?r ditt samarbete i det h?r fallet. Eftersom spelaren inte har bekr?ftat ditt uttalande. Sn?lla, kan du skicka bevis (eller vidarebefordra till min e-postadress [email protected] ) bevisen d?r det ?r tydligt att det tillh?r spelarkontot?

Hej d?r,

K?ra Zar Casino-team.

Tack f?r ditt samarbete i det h?r fallet.

K?ra Ntswaki.

Eftersom kasinot har gett oss relevanta bevis som st?der deras p?st?enden ?r vi tvungna att st?nga ditt ?rende som "avvisat".

Med v?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com