Spelaren fr?n Serbien har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton. Kasinot tillhandah?ll bevis som tillr?ckligt st?dde deras p?st?enden, s? klagom?let avslogs.
Automatiskt ?versatt:
Zaza Casino - Spelaren har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 012 USD?
Zaza Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.9
Zaza Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Casino v?grar att betala ut vinster anklagar mig f?r att ha skapat flera konton vilket ?r absurt eftersom jag nyss fick reda p? om den h?r webbplatsen genom min man, jag ber?ttade det till och med f?r dem men de v?grar att ens h?ra mig. kyc-verifieringen tillbringade mycket av min tid p? att f?rs?ka sl? vadet bara f?r att det i slut?ndan skulle anklagas f?r att skapa flera konton vilket inte h?nde. Jag kontaktade supporten innan jag drog ut bara f?r att se till att kyc-informationen som skickades var korrekt och jag fick h?ra att jag skulle kunna ta ut ett par minuter efter att ha skickat min uttagsbeg?ran mitt konto l?stes omedelbart. Jag kontaktade supportteamet f?r en f?rklaring och jag fick veta att de inte kan skicka mig bevis om det och att ?tg?rderna inte ?r reversibla ?ven om jag gjorde inget fel jag skulle vilja f? betalt f?r beloppet jag vann och inte bli lurad och lurad ocks? bli anklagad f?r att skapa flera konton
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Njomza,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att din man registrerade ett konto p? detta casino f?re dig?
Delar du och din man n?got av f?ljande: hush?lls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej s? jag och min man bor i samma hus s? jag gissar att vi ocks? delar samma ip-adress som jag har f?rs?kt f?rklara f?r kasinot men de ville inte lyssna pengarna samlades fr?n en NDB det tog mig timmar att komma dit och mycket fokus jag har skickat dem mitt nationella ID, pass, en bild p? mig med namnet p? kasinot p? papper och datum och p? andra sidan mitt pass och de kommer inte att betala mig.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har full f?rst?else f?r att kasinot tvekar att behandla uttaget eftersom n?stan alla spelinr?ttningar har skrivit i sina regler att bonusar endast kan h?mtas en g?ng per hush?ll, s?rskilt bonusar utan ins?ttning. Kan du ber?tta om du har blivit ombedd att genomg? en videoverifiering via Skype f?r att bekr?fta att det verkligen var du som spelade?
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Nej inte alls, jag har ber?ttat f?r dem om det finns n?got s?tt att kontakta den ansvariga avdelningen som blockerade mitt konto och de sa nej. Jag har inte blivit tillfr?gad n?got, nedan ?r bilden de beh?ver f?r verifiering som borde vara mer ?n tillr?ckligt f?r att bevisa Jag ?r villig att bevisa det genom videosamtal, och jag har inget emot s? l?ngt jag f?r pengarna som jag tj?nade. Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Njomza, f?r ditt svar. Kan du ber?tta exakt vilken bonus du har aktiverat? V?nligen f?rst? att om det var en gratis bonus, kommer det troligen att till?mpas en maximal utbetalning om dina vinster godk?nns.
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har gjort anspr?k p? en bonus som du anv?nder koden vid registrering, koden var lcb25lotus som gav dig 25 gratissnurr p? slot lotus charm, och n?r det kommer till bonusvillkoren fanns det ingen maximal utbetalning, jag s?g till att sk?rmregistrera alla regler och anv?ndarvillkor n?r mitt konto l?stes.
Nedan ?r en bild p? bonusreglerna bifogade.
nedan ?r ett bevis p? att beloppet som kr?vs har satsats framg?ngsrikt:
nedan ?r bevis p? mitt saldo p? att jag vann:
Tack.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, det h?r ?r den exakta bonusen, och ja, jag s?g till att mitt land fick anv?nda koden innan jag gjorde anspr?k p? den, ?ven om det n?mns kanada endast spelare som jag dubbelkollade (I zaza casino om ditt land inte f?r anv?nda kampanjkoden det kommer att s?ga att kampanjkoden inte finns) jag g?r alltid min forskning innan jag g?r anspr?k p? en NDB eftersom kasinot oftast hittar en anledning eller s? skapar de regler bara f?r att undvika att betala spelarna. Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Njomza,
Tack f?r svaret. Det ?r ett mycket f?rvirrande fall eftersom kampanjen tydligt s?ger att gratissnurr endast ?r tillg?ngliga f?r spelare fr?n Kanada, men till och med en spelare fr?n Argentina skrev i chatten att han kunde aktivera dem. Eftersom kampanjen var exklusiv f?r en annan affiliate-webbplats kan jag inte f?rklara detta.
Dessutom har jag inte hittat n?gon regel i villkoren , som skulle f?rbjuda aktivering av samma bonusar fr?n ett hush?ll eller IP-adress och vi tror starkt att om en spelare kan verifiera sin identitet och de spelar f?r sig sj?lva, de ska kunna ta ut sina vinster.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Njomza,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Zaza Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Zaza Casino,
Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens konto blockeras? Om det finns flera konton, kan du ge st?djande bevis till min e-post, [email protected] ?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Njomza,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be Zaza Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
De har blockerat mig och jag kan inte komma ?t livechatt s? jag kan inte ens kontakta dem finns det n?got s?tt du kan kontakta dem
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Njomza,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype och de har uppgett att du har anv?nt m?nga olika konton f?r att f? flera bonusar. Jag v?ntar f?r n?rvarande p? att styrkande bevis f?r detta ska tillhandah?llas och kommer att l?gga upp en uppdatering h?r n?r jag har mer information.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Okej tack f?r uppdateringen sedan det snart ?r jul, jag hoppas att allt g?r ?t r?tt h?ll, och om de med m?nga konton menar mitt och min mans konto och om min matematik st?mmer ?r det bara 2 konton ocks? allt tidigare som inte alls ?r sant om det var sant skulle jag ens bry mig om att skicka dem k?nslig personlig information och trakassera mig sj?lv och ta bilder med papperslappar och s?nt? Som jag har n?mnt det redan innan min man skapade ett konto bor vi i samma hus s? jag hoppas att de ger mig mina v?lf?rtj?nta pengar eftersom ingen vill ?gna sin tid ?t att g?ra ingenting..
Tack f?r all hj?lp Adam och Petronela jag uppskattar hj?lpen
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra spelare,
enligt v?r unders?kning har du skapat 45 konton f?r att kunna anv?nda bonusar utan ins?ttning. Den h?r ?tg?rden har flera g?nger brutit mot v?r regel f?r en anv?ndare/ett konto. Se v?ra allm?nna villkor nedan:
2.1.3. Du kan bara ha ett anv?ndarkonto och spelkontot p? zaza.com. Om du f?rs?ker skapa mer ?n ett anv?ndarkonto p? zaza.com f?rbeh?ller vi oss r?tten att blockera eller avsluta n?got av dina spel- och anv?ndarkonton eller alla dina spel- och anv?ndarkonton. zaza.com har r?tten att f?rbli ett spelkonto och ett anv?ndarkonto ?ppet efter eget gottfinnande. Du har r?tt att ta ut alla spelmedel fr?n det sp?rrade kontot.
5.3.1.6. I h?ndelse av misst?nkt missbruk av bonuserbjudandet f?rbeh?ller sig zaza.com r?tten att avbryta, avsluta eller avbryta alla betalningar eller vinster relaterade till bonuspengar.
Vi har ocks? delat bevis med Casino Guru-teamet
V?nliga h?lsningar,
Zaza Casino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vilka bevis om jag f?r fr?ga och 45 konton? Det ?r ?rligt talat l?jligt, jag skulle vilja se bevisen eftersom n?r jag fr?gade livesupport f?r det v?grade de att dela det med mig, n?r jag bad om att f? kontakta den ansvariga avdelningen fick jag veta att de inte ?r villiga att kontakta mig s? hur kom nu har jag "45" konton och innan v?grade du visa mig bevisen.
^ Svaret fr?n Petronela: inte ens en guru-representant kunde hitta s?dana regler ?ven om jag hela tiden s?ger till dig att jag bara skapade tv? konton f?r mig och min man som du fortfarande inte tror p?. S? det ?r d?rf?r jag ?r intresserad av att se det n?mnda beviset
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Zaza Casino,
Jag verkar inte ha mottagit ovann?mnda bevis, kan jag be dig att skicka det en g?ng till till min e-post,
V?nliga H?lsningar,
Adam
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Zaza Casino.
K?ra Njomza,
Kasinot har lagt fram bevis och detta kommer nu att granskas.
Under tiden, kan jag be dig att f?rtydliga n?gra ytterligare detaljer?
- vilken e-post har din man anv?nt f?r att registrera sitt konto?
- vilket datum har b?da kontona registrerats?
- har antingen du eller din man anv?nt ett VPN n?r du registrerade/?tkomst till kasinokontot?
- har din mans konto verifierats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Njomza,
Kasinot har tillhandah?llit bevis som visar att ditt konto registrerades med en IP-adress som ocks? anv?ndes f?r att registrera minst ett annat konto samma dag, och att b?da dessa konton har gjort anspr?k p? samma bonus. E-postadressen som anv?ndes f?r att registrera detta andra konto ?r inte densamma som den du har angett anv?ndes av din man. Kan du f?rklara hur detta kunde ha h?nt?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Det enda som kunde ha h?nt ?r om min man skapade ett annat konto. F?r jag kan garantera och jag kan lova dig att jag bara har skapat ett enda konto, om min man har gjort det s? har jag ingen aning om jag har fr?gat honom flera g?nger han har sagt nej s? jag vet inte om han inte ljuger , om han ljuger s? ber jag om urs?kt ?ven om det inte ?r mitt fel f?r n?gra handlingar han kan ha gjort det finns ingen annan m?jlig anledning eftersom bara jag och han och v?r bebis bor i samma hus.
Jag har tillhandah?llit alla m?jliga bevis s? det ?r upp till dig och casinot nu, men bara en sak jag vill s?ga skulle jag ha riskerat att visa mitt ID f?r en webbplats om det var jag som bryter mot anv?ndarvillkoren? Ingen kan vara s? dum.
Tack f?r svaret Adam god tidig jul
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Njomza,
Oavsett det faktum att det strider mot casinots villkor att du och din man b?da har registrerat ett konto fr?n samma adress, har casinot tillhandah?llit ytterligare bevis som ocks? l?nkar e-postmeddelandet som du har angett som din mans till flera andra konton, som alla skapades samma dag och med samma IP-adress. Alla konton som n?mns har ocks? h?mtat exakt samma bonusar.
Jag ?r r?dd att vi bara kan fatta ett beslut baserat p? bevisen vi har f?tt, och i det h?r fallet ?r bevisen fr?n kasinot tillr?ckliga f?r att st?dja deras p?st?enden.
F?ljaktligen kan vi inte l?ngre hj?lpa dig med detta ?rende och klagom?let kommer nu att avvisas.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
