S? jag har spelat p? Zet Casino l?nge och aldrig haft n?gra problem, jag har spelat d?r i mer ?n ett ?r. F?r ungef?r en m?nad sedan hade jag en ansenlig vinst p? 1300€ r?pengar. Innan detta gjorde jag massor av ins?ttningar varje dag ett tag, de betalade till och med ut 200€ till mig som f?r 6 veckor sedan. Nu beg?r de KYC-verifiering igen och de beg?r bilder av ett kreditkort som jag inte har haft p? ?ver ett ?r sedan jag avbr?t det f?r ungef?r ett ?r sedan. De l?t mig ta ut 200€ utan problem tv? veckor innan och nu n?r jag tar ut ett st?rre belopp ber de mig om det om?jliga, n?r ingenting f?r?ndrades och jag inte anv?nde n?gra nya betalningsmetoder. Jag mailade deras support f?r en vecka sedan och f?rklarade situationen och skickade alla bilder p? alla andra betalningsmetoder och kort jag har men de har inte svarat och fryst mitt konto. Jag vann de pengarna r?ttvist efter att ha f?rlorat mycket till detta kasino. Jag kan tillhandah?lla dokumentation f?r alla pengar jag satt in f?r att g?ra det. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig, jag har bifogat n?gra bilder.

K?ra Winnah,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandah?llit alla andra personliga dokument f?r att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.

Ja, du f?rst?r r?tt att verifieringen av mitt st?ngda kreditkort ?r det enda som st?r mellan mig och mina vinster. Jag har skickat in ID-verifiering f?r en vecka sedan redan.

Tack s? mycket, winnah, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Winnah,

Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in ZetCasino-representanten att g? med i denna konversation.

B?sta ZetCasino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

K?ra kund,

Tack f?r att du h?rde av dig.

Vi vill informera dig om att trots att kortet har l?pt ut beh?ver vi att du f?rser oss med bevis p? ?gander?tten till det kortet. Du kan ladda upp den i verifieringsdelen av din profil eller skicka den via e-post.

V?nliga h?lsningar,

Kundsupport

Och hur skulle bevis p? ?gande se ut om jag inte l?ngre har tillg?ng till appen eller kortet eller onlineportalen? Du ger mig en om?jlig uppgift med hopp om att inte betala mig

B?sta ZetCasino,

tack f?r ditt svar.

K?ra Winnah,

Jag f?rst?r att det kan verka ?verdrivet att beg?ra den h?r typen av ?garbevis, men kasinot har r?tt att be om det. Om du ?gde detta kort m?ste din betalningsleverant?r ha denna information lagrad i sina interna filer. Som formell kund har du r?tt att beg?ra ett uttalande fr?n dem som ber att bekr?fta att du verkligen var en r?ttm?tig ?gare till detta kort. Du kanske inte har tillg?ng till mobilappen, men du kan alltid ringa en kundtj?nst eller g?ra ett bes?k p? bankinstitutet. Jag ?r s?ker p? att vi kan hitta en l?sning s? att du kan f? dina pengar s? snart som m?jligt.

K?ra Winnah,

Tack f?r ditt svar. Kommer du att kunna vidarebefordra mejlet med ditt gamla kort till mig. Du har skickat in denna information tidigare som en sk?rmdump, men kvaliteten p? sk?rmdumpen var sv?r att l?sa. V?nligen skicka den till [email protected] . Du kan ocks? inkludera ditt nya kort, det som ersatte det gamla och av s?kerhetssk?l, se till att endast de f?rsta 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna ?r synliga. CVV t?ckt.

Ser fram emot ditt mejl.

Hej, jag har skickat alla efterfr?gade bilder etc. Till din e-post

K?ra Winnah,

Tack f?r dina mejl.

Eftersom det inte finns n?got namn p? kortet i fr?ga, ?r det mycket troligt att du har tillhandah?llit ytterligare bevis p? ?gander?tt n?r du f?rst blev ombedd att g?ra det (din allra f?rsta KYC-kontroll). Om du kan hitta det h?r gamla e-postmeddelandet med bifogat dokument f?resl?r jag att du skickar om samma dokument till kasinot.

Det finns en annan m?jlighet som jag m?ste n?mna. Skulle du kunna g? till ditt finansinstitut personligen och be om ett uttalande d?r de tillhandah?ller listan ?ver dina tidigare kort?

Tyv?rr ?r det inte m?jligt, kyc-processen sker p? zetspins hemsida utan n?gra e-postmeddelanden och jag kan inte resa till sverige personligen f?r denna fr?ga d? jag jobbar heltid

K?ra Winnah,

Jag kommunicerar just nu detta problem med en kasinorepresentant utanf?r denna klagom?lstr?d. Jag meddelar dig n?r jag f?r relevant ny information. Under tiden, om du har n?got nytt du vill dela med dig av, tveka inte att kontakta mig via denna tr?d eller e-post.

K?ra Winnah,

vilken betalningsmetod anv?nde du f?r att g?ra ins?ttningar p? detta casino, tack?

Och vilken betalningsmetod anv?nde du f?r att ta ut dina pengar (200 €), tack?

Kan du bekr?fta att du har skickat n?got annat uppdaterat kort till casinosupport f?r att verifiera?

N?r exakt registrerade du dig p? Zet Casino, tack?

Ser fram emot ditt svar.

90 % av mina ins?ttningar g?rs med mitt betalkort fr?n DKB, ibland en g?ng varannan m?nad eller s? skulle jag anv?nda ett av mina tv? andra kort eller direkt bank?verf?ring. N?r jag f?rst b?rjade anv?nda casinot kan jag ocks? ha gjort ins?ttningar med kryptovaluta eller paysafecard, men det senaste ?ret eller s? anv?nder jag fr?mst mitt DKB-betalkort. De 200 € betalades ut via bank?verf?ring till min DKB-bank. Jag kan bekr?fta att jag har skickat tv? uppdaterade kort till Zetspins support via e-post ( [email protected] ), Jag har dock inte laddat upp till deras casino kyc-sida eftersom de fr?gar specifikt efter den gamla. Jag registrerade mig p? zetcasino januari 2022. Sk?rmdumpar bifogas

K?ra Winnah,

Jag fick precis ett meddelande fr?n casinorepresentanten som bekr?ftade att ditt konto har verifierats. Du b?r inte st?ta p? n?gra problem med att beg?ra uttag fr?n och med nu. Kommer du att kunna bekr?fta ovanst?ende s? att vi kan avsluta klagom?let?

K?ra winnah,

kan du komma ih?g n?r du senast anv?nde detta virtuella kort f?r att g?ra en ins?ttning p? ZetCasino, tack?

f?r ett ?r sedan eller s?, varf?r ?r mitt konto fortfarande l?st?

Det borde verkligen inte spela n?gon roll, zetcasino h?ller tillbaka pengar jag f?tt fr?n h?rt arbete p? mitt jobb, vilket jag har bevis f?r. Ins?ttningen som gjordes f?r att vinna denna summa kommer direkt fr?n min dkb-debitering dit min l?n betalas ut. Det borde inte spela n?gon roll vilket kort jag anv?nde f?r ett eller tv? ?r sedan n?r de har behandlat flera av mina uttag sedan dess. Det ?r s? frustrerande att jag jobbar 8-10 timmar varje dag f?r att betala deras kasino och n?r det ?r dags att betala mig titta vad de g?r. De s?ger till och med att problemet ?r l?st bara f?r att v?nda och bli som SIKE! Jag ?r p? slutet av mitt t?lamod, sn?lla l?s detta Katarina.

K?ra Winnah,

tack f?r ditt svar.

Jag kommunicerar aktivt med kasinot, ha t?lamod. Jag f?rst?r att den h?r situationen ?r riktigt frustrerande, men den h?r typen av klagom?l kr?ver mer tid. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad med all ny information.

De vet vilka betalningsmetoder jag anv?nde f?r att vinna pengarna, jag har redan gett dem dem. Jag kan till och med skicka dig mina l?nekort f?r februari och mars, om de fortfarande ?r os?kra. Det minsta de kan g?ra ?r att l?mna tillbaka mina pengar.

du kan markera detta som l?st, jag f?rlorade pengarna. Jag kommer inte att spela p? deras sida igen.

K?ra Winnah,

tack f?r uppdateringen. Tyv?rr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, ?r jag r?dd att vi tvingas avsl? ditt klagom?l.

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.