Spelaren fr?n Schweiz har f?rs?kt st?nga sitt konto. Tyv?rr ignorerades f?rfr?gningarna. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" p? grund av misslyckad sj?lvutest?ngning ..
Automatiskt ?versatt:
ZevCasino - Spelarens f?rs?k att st?nga hans konto har f?rbises.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 500
Belopp: 2 000 €
ZevCasino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.3
ZevCasino har ett s?kerhetsindex p? 3,3, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Misslyckad sj?lvuteslutning
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Basel,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och f?r att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du sn?lla vidarebefordra din kass?rshistoria? Min e-postadress ?r [email protected] . Kan du ange hur mycket din aktiva saldo ?r just nu?
Jag har kollat villkoren, och det h?r ?r vad jag hittade https://www.zevcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
?ST?NGNING OCH AVSLUTNING AV DIG
14.1 F?rutsatt att ditt konto inte visar att ett saldo beror p? oss, har du r?tt att st?nga ditt konto och s?ga upp anv?ndarvillkoren med minst 24 timmars varsel till oss n?r som helst genom att kontakta oss via support @ zevcasino.com :
14.1.1 anger din ?nskan att st?nga ditt konto; och
14.1.2 ange sk?len till varf?r du vill st?nga ditt konto, s?rskilt om du g?r det p? grund av oro ?ver niv?n f?r din anv?ndning av detsamma.
Vi kommer att svara p? din beg?ran, bekr?fta st?ngning av ditt konto och datum d? en s?dan st?ngning kommer att g?lla inom rimlig tid, f?rutsatt att du forts?tter att ta ansvar f?r all aktivitet p? ditt konto tills en s?dan st?ngning har utf?rts av oss (vid vilken tidpunkt villkoren f?r anv?ndning upph?r).
14.2 N?r du beg?r st?ngning av ditt konto enligt punkt 14.1 kommer vi, med f?rbeh?ll f?r punkt 13.3, att returnera eventuellt utest?ende saldo p? ditt konto till dig. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
God dag,
Jag har f?r n?rvarande inget mer kredit p? Zev Casino.
Efter att ha desperat f?rs?kt st?nga mitt konto d?r under 11 dagar tog det 4 e-postmeddelanden och jag f?rv?ntar mig att ZEV Casino ?terbetalar min ins?ttning. Beg?ran om att st?nga kontot f?rbises inte. Du s?g i min chatt att jag skickade dig att kasinot till och med svarade p? min e-post med ett nytt bonuserbjudande. Kasinot har f?rs?kt flera g?nger att h?lla mitt konto ?ppet ?ven n?r det inte fanns mer pengar p? kontot. Det f?rbises inte som jag l?mnade medvetet.
De skrev till och med att det var en besvikelse att jag ville st?nga mitt konto.
Ber?tta vad jag beh?ver. Jag skickade bevis f?r att kontot l?mnades ?ppet i 11 dagar och ins?ttningar fortsatte att accepteras. Tack Basel09
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du sn?lla vidarebefordra din kassahistorik?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Basel,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Basel, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra CasinoGuru,
N?r det g?ller din beg?ran mottagen den 18 oktober 2020 vill vi informera dig om f?ljande:
Det finns en spelare som heter Thomas Lermen, som registrerade sig p? v?r webbplats f?r 2 m?nader sedan - 20 juli 2020.
Tv? m?nader har han anv?nt v?ra tj?nster och bad flera g?nger om speciella bonusar.
14 september 2020 - han bad om att st?nga sitt konto p? grund av sitt spelberoende. Enligt hans beg?ran st?ngde vi hans konto.
Den 15 september 2020 - vi ?ppnade hans konto igen, eftersom hans beg?ran om uttag avbr?ts av betalningsleverant?ren.
Det finns inget annat alternativ hur spelare kan f? sina pengar fr?n sitt konto, om de inte ?r ?ppna. Han anv?nde denna situation och f?rlorade alla sina pengar, trots v?r beg?ran som vi skickade via e-post.
Flera g?nger bad han om pengar?terb?ring, som han har tappat. Med spelaren kom vi ?verens om presentkort fr?n v?r sida. Under denna tid fortsatte han att anv?nda v?ra tj?nster.
19 september 2020 - enligt spelarens beg?ran st?ngde vi hans konto och kommer aldrig att ?ppna det igen. Efter att han f?rlorat alla sina vinster och avbrutit alla uttagsbeg?randen, bad han ?ter om pengarna.
Han utnyttjade denna situation och f?rs?kte nu tj?na tillbaka sina pengar. Vi ville hj?lpa honom att f? pengarna snabbare i fickan.
N?r det g?ller ovan f?rklarade hade vi bara ett m?l snabbare utbetalningspengar till spelaren. Vi som anh?ngare av ansvarsfullt spelande kan bekr?fta att spelarkontot ?r blockerat.
Alla ovan n?mnda operationer har utf?rts i enlighet med ZevCasino villkor eftersom vi ?r licensierade enligt Curacao Gaming License No.8048 / JAZZ2015-035.
V?nliga H?lsningar,
ZevCasino Team
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra ZEV Casino management
Jag hoppas att du kollade ditt svar noggrant. Offentligt och l?sbart f?r alla erk?nner de att de h?ller konton ?ppna trots upprepade rapporter om spelberoende. Ja korrekt, de har ?ppnat kontot p? grund av den misslyckade utbetalningen.
Men ist?llet f?r att ta bort kontot erbj?d de en bonus till en spelmissbrukare. Det ?r som att erbjuda alkohol till en alkoholist som kompensation.
Du l?mnade sedan mitt konto ?ppet i flera dagar och till?t ytterligare ins?ttningar p? cirka € 1500.
Det ?r inte bara djupt oetiskt, det strider mot din egen politik.
Du tar inte spelberoende p? allvar annars skulle du ha svarat ansvarsfullt p? en av mina flera f?rfr?gningar som jag har bevis f?r.
Jag f?rv?ntar mig ?terbetalningen av ins?ttningarna efter den 19 september och f?rv?ntar mig att du som f?retag tar ansvar.
V?nliga H?lsningar
Basel09
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej alla, tack f?r svaren.
K?ra ZevCasino-team,
Vi ?r v?l medvetna om Thomas spelberoende och att han kan f?rs?ka allt f?r att forts?tta spela. Det ?r d?rf?r kasinon har sin ansvarsfulla spelpolicy och verktyg f?r att skydda s?dana spelare. Vi anser inte att ett system ?r s?rskilt effektivt d?r spelarens konto st?ngs p? grund av ett spelproblem, bara f?r att ?ppnas igen n?sta dag och l?ter honom s?tta in pengar flera dagar senare. S? snart en spelare n?mner ett spelproblem b?r hans konto st?ngas omedelbart utan m?jlighet att ?ppna det igen och deras medel ska skickas till spelaren via bank?verf?ring eller n?gon annan tillg?nglig betalningsmetod. Kan du sn?lla vidarebefordra spelarens spelhistorik till min e-postadress ([email protected])?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra CasinoGuru,
Hur vi n?mnde tidigare fanns det inget annat alternativ hur spelare kan f? sina pengar p? grund av m?nga begr?nsningar. Schweiz st?ds inte av bank?verf?ring.
Ja, naturligtvis kan vi skicka spelhistorik till spelare.
H?lsningar,
ZevCasino Team
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra ZEV Casino-team,
du kan helt enkelt svara p? fr?gan och bekr?fta att det ?r korrekt att du har accepterat ytterligare ins?ttningar. Det ?r sant att du var tvungen att ?ppna kontot f?r uttaget. Men efter att jag spelat bort krediten fortsatte du att acceptera ins?ttningar och var i kontakt med mig om och om igen via chatt.
Vi pratar om att du ?nd? till?ter ytterligare ins?ttningar. Du kan ocks? ha blockerat ins?ttningen. Enligt dina allm?nna villkor erbjuder du dessa verktyg.
Tyv?rr fungerar dessa verktyg fortfarande inte trots att de erbjuder dem.
Om du som f?retag skulle ta ansvar och m?ta det faktum att jag har bett dig flera g?nger via e-post att st?nga mitt konto, ?ven d?r det inte fanns n?gra pengar p? kontot och du inte gjorde n?gonting, skulle du skydda andra spelare med det.
Ditt beteende visar att du tj?nar pengar med spelmissbrukare.
Tack f?r din ?sikt.
Basel09
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Zevcasino,
Detta f?r?ndrar inte det faktum att du l?ter en spelare med en sj?lvuteslutande ins?ttning och f?rlorar sina pengar. Kommer han att f? tillbaka pengar?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be ZevCasino Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kontaktade kasinot flera g?nger sj?lv f?r att hitta en gemensam l?sning och till och med erbjuda en j?mf?relse. Kasinot har inte heller kommenterat detta.
En skam och visar tydligt att ZEV Casino tj?nar vinst med spelmissbrukare. D?rf?r kan jag bara rekommendera alla spelare att inte spela p? detta kasino.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas,
Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras nu. Vi kan inte riktigt tvinga kasinon att betala spelarna. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Jag rekommenderar dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagom?l till dem (klagom?l. [email protected]). De kanske kan hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
