Kerro meille, mist? syyst? sinulla on t?llainen mielipide. Sen t?ytyy olla paha asia, jos kirjoitat heist? t?llaista.

Voisimmeko ehk? jotenkin auttaa?

L?hetin viime viikolla valituksen, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti, kuinka he ovat menneet vastoin lupaustaan ??ja takavarikoineet voittoni sek? pid?tt?neet viikoittaisen k?teispalautuksen... mutta t?m? on vain viimeisin esimerkki kauheasta asiakaspalvelusta. Olen kohdannut useita tilanteita, joissa kasino kielt?ytyy ottamasta vastuuta sivuston virheist? tai ep?johdonmukaisuuksista (vaikka esitt?isit n?ytt?kuvia todisteina) ja he keksiv?t tietoa, joka on selv?sti valhetta, koska se on t?ysin ristiriidassa aiemman kirjeenvaihdon tai todellisten tapahtumien kanssa. Minusta on todella loukkaavaa, ett? he pit?v?t meit? niin tyhmin?, ett? hyv?ksymme kaiken, mit? he sanovat. Ja sitten, kun kumoat heid?n valheellisen kantansa, he lopettavat keskustelun v?litt?m?sti sanoen, ett? keskustelu py?rii ympyr?? (t?m? lause on toistettu minulle useita kertoja, mink? j?lkeen keskustelu on p??ttynyt ?killisesti, ja jos yrit?t aloittaa uuden keskustelun, joudut tekemisiin t?ysin uuden, yht? avuttoman tukitiimin kanssa, jossa joudut selitt?m??n asian alusta alkaen uudelleen). Toinen turhauttava asia on se, ett? kasinolla on kryptotoken ($DICE), josta saat 15 % k?teispalautusta tappioistasi, mutta saadaksesi apua mihin tahansa k?teispalautukseen liittyv??n asiaan sinun on puhuttava t?ysin riippumattoman tiimin kanssa, joka toimii vain Telegramin kautta. Telegram-ryhm?, johon sinut ohjataan, ei kuitenkaan ole oikeasti tarkoitettu k?sittelem??n tukiongelmia, ja tiimit kielt?ytyv?t puhumasta toisilleen. T?m? tarkoittaa, ett? molemmat ryhm?t voivat kielt?? vastuunsa ongelmasta, ja pelaaja j?? ep?tietoisuuteen ilman, ett? h?nen ongelmaansa on ratkaistu. Minulla oli kerran ongelma, jota asiakastuki k?sitteli s?hk?postitse. Se oli niin ep?ammattimaista ja loukkaavaa, ett? l?hetin s?hk?postia kasinon johdolle, koska ajattelin, ett? jos he tiet?isiv?t, miten heid?n kasinoaan edustetaan, he olisivat kauhuissaan, mutta en koskaan kuullut heilt? vastausta. Kasino ei yksinkertaisesti v?lit? asiakkaistaan. Olen ollut niin tyhm?, ett? olen jatkanut siell? pelaamista ajoittain, koska heid?n k?teispalautuksensa on hyv? (kun sit? saa) ja heill? on hyv? pelivalikoima ja nopeat kotiutukset, ja olen saanut joitakin ihan kelvollisia voittoja. Mutta on olemassa muita kryptokasinoita, jotka t?ytt?v?t samat kriteerit, mutta joiden asiakastuki todella kohtelee asiakkaitaan jonkin verran kunnioittavasti ja arvostavasti. Joten k?yt?n rahani sen sijaan noissa muissa kasinoissa.

Tiimimme on jo aloittanut valituksesi k?sittelyn, joten kuulemme varmasti pian lis??.

On mukavaa, ett? kirjoitat kokemuksistasi siell?, jotta kaikki voivat lukea heid?n tavoistaan ??ja siit?, miten kasino toimii.

Oletko pelannut siell? jo kauan?

Liityin mukaan noin kaksi vuotta sitten, mutta siit? tuli vakiokasvoni vasta noin vuosi sitten.

Ymm?rr?n. Katsotaanpa nyt, mit? voimme tehd? hyv?ksesi.

On eritt?in t?rke?? noudattaa s??nt?j? ja olla ylitt?m?tt? maksimipanosta. Luin valituksesi, ett? olet valitettavasti tehnyt niin useammin kuin kerran. Eik? niin?

Sadoista (tai todenn?k?isemmin tuhansista) py?r?ytyksist? pelini alussa kolmessa panoksessa ylitin tiet?m?tt?ni maksimin. Ja muistini mukaan n?m? kolme py?r?ytyst? johtivat vain vaatimattomiin voittoihin (vaikka varmistan t?m?n, koska heid?n verkkosivustojensa vetorekisteri ei toimi minulla). Kaikki muut panokset olivat maksimin sis?ll?, ja suuret voittoni tulivat kaikki maksimin sis?ll? olevista panoksista. T?m?n sanottuani ymm?rr?n, ett? minun olisi pit?nyt tiet?? ehdot ennen pelaamista, mutta kuten valituksessani sanoin, kasinoilla, joissa yleens? pelaan, pelit on ohjelmoitu hylk??m??n maksimin ylitt?v?t panokset, ja oletin naiivisti, ett? sama p?tisi t?h?n. Ymm?rr?n my?s, ett? heid?n ehtojensa mukaan kolme panosta ovat riitt?v? peruste takavarikoida voitot, ja jos tarinassa ei olisi enemp??, en olisi tehnyt valitusta.

Mutta tarinaan liittyy LIS??. Kaksi asiaa:

1.) Poistuessani pelist?, jossa tein nuo kolme vetoa, sain ilmoituksen, joka nimenomaisesti ilmoitti, ett? olin tehnyt vetoja, jotka ylittiv?t maksimin, ja kehotti minua laskemaan panostani seuraavissa vedoissa varojeni s?ilytt?miseksi. Tulkitsen t?m?n ilmoituksen samanlaiseksi suojatoimenpiteeksi kuin muut kasinot, joissa olen pelannut, jotka hylk??v?t maksimin ylitt?v?t vedot. Jos se ei ole turvatoimi pelaajien auttamiseksi, miksi minulla on ilmoitus ollenkaan? Vaikka en saisikaan voittojani, mielest?ni kasinon on oltava vastuussa ristiriitaisten tietojen antamisesta. Se on vastuutonta liiketoimintaa ja ep?kunnioittavaa pelaajiaan kohtaan, jotka antavat heille tuhansia dollareita vuosittain ja pit?v?t heid?n liiketoimintansa pinnalla. Kun sain ilmoituksen, saldoni oli noin 1 000 Kanadan dollarin arvosta noppia, ja se oli voitettu maksimin rajoissa tehdyill? panoksilla kolmea lukuun ottamatta. Saatuaani ilmoituksen noudatin ilmoitusta, ja saamani 3 000 Kanadan dollarin lis?voitot oli 100 % maksimin rajoissa tehdyill? panoksilla. Tied?n n?m? yksityiskohdat. Ne eiv?t poista heid?n oikeuttaan takavarikoida varojani ehtojensa mukaisesti, mutta kun niit? tarkastellaan yhdess? saamani ilmoituksen kanssa, on selv??, ett? heid?n varojensa takavarikointi johtuu siit?, etteiv?t he yksinkertaisesti halua maksaa minulle, eiv?tk? siit?, ett? voitot olisi voitettu tahallisella s??nt?jen vastaisella pelaamisella ja ett? ansaitsen kurinpitotoimet. He eiv?t ansainneet, enk? min? ansaitse.

2.) Koska he takavarikoivat voittoni, minulla oli tappio sill? viikolla. T?t? ei voi kiist??. Se, etteiv?t he anna minulle k?teispalautusta, on vastoin heid?n ohjelmansa ehtoja, ja sen pid?tt?minen voittojeni takavarikoinnin lis?ksi sen j?lkeen, kun on annettu ymm?rt??, ett? pystyn pit?m??n ne, on vain lis?? ep?kunnioitusta. Jos he haluavat sulkea pois bonusrahat, koska kolme vetoa ylitti maksimin, niin olkoon niin, mutta minulla on silti peli ja vedonly?nti tallettamillani varoilla, jotka ovat tappio, josta heill? ei ole mit??n syyt? ev?t? minulta k?teispalautusta.

Hei vaan.

Ymm?rr?n mit? juuri kirjoitit ja uskon ymm?rt?v?ni my?s n?k?kulmasi.

Maksimipanosta ei automaattisesti noudateta; sen sijaan varoituskyltti antoi vaikutelman, ett? se toimii vastuullisen pelaamisen ilmoituksena. Toinen asia on k?teispalautus, mutta ymm?rr?n sen silti.

Mielest?ni n?m? ongelmat liittyv?t enemm?nkin vaihteleviin k?ytt?j?kokemuksiin ja tulkintoihin kuin ep?reiluihin s??nt?ihin tai k?yt?nt?ihin, mutta kuten sanoin, ymm?rr?n n?k?kulmasi. Cashback-kysymys on kenties viel?kin monimutkaisempi. Kuvittele tilanne, jossa pelaaja rikkoo bonuss??nt?j? ja p??t?t mit?t?id? h?nen voittonsa ja sulkea h?nen tilins? t?m?n rikkomuksen vuoksi; my?nt?isitk? pelaajalle silloin cashbackin? Yrit?n osoittaa, ett? se n?ytt?? eritt?in ep?mukavalta tilanteelta, ja valitus kertoo meille lis?? siit?, mik? olisi oikeudenmukainen lopputulos.

Olisi mukavaa, jos jokaisella kasinolla olisi samat kiinte?t standardit ja ohjelmistojen valvontatoimet tai varoitukset; olen vakuuttunut, ett? pelaajat eiv?t h?mmentyisi niin paljon.

Toivon vilpitt?m?sti, ett? kollegani pystyv?t auttamaan, koska mielest?ni et tehnyt mit??n t?ysin v??r?? mill??n pahalla tarkoituksella; minusta se tuntuu ep?varmojen tilanteiden jonolta.