Ber?tta g?rna vad som har h?nt som g?r att du har den h?r ?sikten. Det m?ste vara d?ligt om du skriver detta om dem.

Finns det n?got vi kanske skulle kunna hj?lpa dig med?

Jag l?mnade in ett klagom?l f?rra veckan som g?r in p? detaljer om hur de har g?tt emot sitt ord och konfiskerat mina vinster och ?ven undanh?llit mina veckovisa cashback... men detta har bara varit det senaste i en serie av usel kundservice. Jag har haft flera m?ten nu d?r casinot v?grar att ta n?got ansvar f?r fel eller inkonsekvenser p? webbplatsen (?ven n?r du presenterar sk?rmdumpar som bevis) och de hittar p? information som uppenbarligen ?r en l?gn eftersom den ?r helt mots?gelsefull mot tidigare korrespondens eller h?ndelser som faktiskt har intr?ffat. Jag tycker det ?r s? f?rol?mpande att de tror att vi ?r dumma nog att bara acceptera vad de ?n s?ger. Och n?r du sedan motbevisar deras falska st?ndpunkt ?verger de chatten omedelbart och s?ger att konversationen g?r i cirklar (denna rad har levererats till mig flera g?nger f?ljt av ett abrupt slut p? konversationen och om du f?rs?ker starta en ny chatt m?ste du hantera en helt ny, lika ohj?lpsam supportpersonal d?r du m?ste f?rklara problemet fr?n b?rjan igen). En annan frustrerande sak ?r att casinot har en kryptotoken ($DICE) d?r du tj?nar 15 % cashback p? dina f?rluster, men f?r att f? hj?lp med allt som r?r cashback m?ste du prata med ett helt oberoende team som bara arbetar p? Telegram. Telegramgruppen du skickas till ?r dock inte riktigt konfigurerad f?r att hantera supportfr?gor och de tv? teamen v?grar att prata med varandra. Och det betyder att b?da grupperna kan f?rneka ansvar f?r ett problem och spelaren l?mnas i limbo utan att deras problem ?r l?st. Jag hade en g?ng ett problem som kundsupporten hanterade via e-post, vilket var s? oprofessionellt och f?rol?mpande att jag mejlade casinoledningen eftersom jag trodde att om de visste hur deras casino representerades skulle de bli f?rskr?ckta, men jag h?rde aldrig n?got svar fr?n dem. Casinot bryr sig helt enkelt inte om sina kunder. Jag har varit dum nog att forts?tta spela d?r med j?mna mellanrum eftersom deras cashback ?r bra (n?r du f?r den) och de har ett bra spelutbud och snabba uttag, och jag har haft n?gra hyfsade vinster, men det finns andra kryptocasinon som uppfyller samma kriterier men har support som faktiskt behandlar sina kunder med en grundl?ggande niv? av respekt och uppskattning. S? jag kommer att spendera mina pengar p? de andra casinona ist?llet.

V?rt team har redan b?rjat arbeta med ditt klagom?l , s? vi kommer garanterat att f? veta mer snart.

Det ?r sn?llt av dig att skriva om din upplevelse d?r s? att alla kan l?sa om deras uppf?rande och hur casinot fungerar.

Har du spelat d?r l?nge?

Jag gick med f?r ungef?r tv? ?r sedan men det blev inte en av mina stamkunder f?rr?n f?r ungef?r ett ?r sedan.

F?rst?. Nu ska vi se vad vi kan g?ra f?r dig.

Det ?r v?ldigt viktigt att h?lla sig till reglerna och att inte ?verskrida maxinsatsen, absolut. Jag l?ste i ditt klagom?l att du tyv?rr har gjort det mer ?n en g?ng. Eller hur?

Av de hundratals (eller mer troligt tusen) snurr jag gjorde, fanns det tre satsningar tidigt i mitt spel d?r jag ?verskred maxbeloppet utan att veta om det. Och s?vitt jag minns resulterade dessa tre snurr bara i blygsamma vinster (?ven om jag kan bekr?fta detta eftersom deras webbplats spelhistorik inte fungerar som den ska f?r mig). Alla andra satsningar l?g inom maxbeloppet och mina stora vinster var alla p? satsningar inom maxbeloppet. Med det sagt f?rst?r jag att jag borde ha k?nt till villkoren innan jag spelade, men som jag sa i mitt klagom?l har kasinona jag vanligtvis spelar p? sina spel programmerade att avvisa satsningar ut?ver maxbeloppet och jag antog naivt att det skulle vara detsamma h?r. Jag f?rst?r ocks? att enligt deras villkor ?r de tre satsningarna tillr?ckligt sk?l f?r att de ska konfiskera vinsterna och om det inte fanns mer till historien skulle jag inte ha l?mnat in ett klagom?l.

Men det FINNS mer i historien. Tv? saker:

1.) N?r jag avslutade spelet d?r jag gjorde de tre insatserna fick jag en avisering som uttryckligen varnade mig f?r att jag hade gjort n?gra insatser som ?versteg maxbeloppet och uppmanade mig att s?nka min insats i efterf?ljande satsningar f?r att beh?lla mina pengar. Jag tolkade denna avisering som samma typ av skydd som andra kasinon jag har spelat p? som avvisar en insats ut?ver maxbeloppet. Om det inte ?r en s?kerhets?tg?rd f?r att hj?lpa spelare, varf?r f?r de d? den aviseringen ?verhuvudtaget? ?ven om jag inte f?r mina vinster anser jag att kasinot m?ste h?llas ansvarigt f?r att ha l?mnat mots?gelsefull information. Det ?r oansvarig aff?rspraxis och respektl?st mot deras spelare som ger dem tusentals dollar ?rligen och h?ller deras verksamhet flytande. N?r jag fick den aviseringen var mitt saldo p? cirka 1 000 CAD i t?rningar och det vann jag p? insatser inom maxbeloppet f?rutom tre. Efter att jag f?tt aviseringen gick jag med p? det och de ytterligare 3 000 CAD i vinster jag fick gjordes till 100 % p? insatser inom maxbeloppet. Jag vet att dessa detaljer inte tar bort deras r?tt att konfiskera mina pengar enligt deras villkor, men n?r man tar h?nsyn till det meddelande jag fick, ?r det tydligt att deras konfiskering av pengarna beror p? att de helt enkelt inte vill betala mig och inte p? att vinsterna vanns genom avsiktligt olagligt spel och att jag f?rtj?nar att bli disciplinerad. Det gjorde de inte och det g?r inte jag heller.

2.) Eftersom de konfiskerade mina vinster f?rlorade jag den veckan. Det g?r inte att bestrida detta. Att de inte ger mig cashback strider mot villkoren i deras program, och att undanh?lla detta ut?ver att konfiskera mina vinster efter att ha f?tt det att verka som att jag skulle kunna beh?lla dem ?r att f?rdubbla respektl?sheten. Om de vill exkludera bonuspengarna eftersom tre insatser ?versteg maxbeloppet, s? f?r det vara s?, men jag har fortfarande kvar spelet och satsningen med insatta pengar jag gjort, vilket ?r en f?rlust som de inte har n?gon anledning att neka mig cashback f?r.

Hall? d?r.

Jag f?rst?r vad du just skrev, och jag tror att jag ocks? f?rst?r ditt perspektiv.

Maximal insats till?mpas inte automatiskt; ist?llet gav varningsskylten intrycket av att den fungerar som en varning f?r ansvarsfullt spelande. En annan sak ?r cashbacken, men jag f?rst?r det ?nd?.

Enligt min mening ?r dessa problem mer relaterade till varierande anv?ndarupplevelser och tolkningar snarare ?n or?ttvisa regler eller praxis, men som sagt f?rst?r jag ditt perspektiv. Fr?gan om cashback ?r kanske ?nnu mer komplicerad. T?nk dig ett scenario d?r en spelare bryter mot bonusreglerna, och du best?mmer dig f?r att ogiltigf?rklara deras vinster och st?nga deras konto p? grund av denna ?vertr?delse; skulle du d? ge spelaren cashback? Jag f?rs?ker visa att det ser ut som en mycket obekv?m omst?ndighet, och klagom?let kommer att ber?tta mer om vad det r?ttvisa resultatet skulle bli.

Det vore trevligt om fasta standarder och programvarukrav eller varningar var likadana f?r alla casinon; jag ?r ?vertygad om att spelarna inte kommer att bli s? f?rvirrade.

Jag hoppas innerligt att mina kollegor kan hj?lpa till, f?r enligt min mening gjorde du inget helt fel med n?gra d?liga avsikter; f?r mig k?nns det som en rad os?kra situationer.