Rakas Natalia,
Kiitos paljon lis?palautteestasi ja halukkuudestasi k?sitell? huolenaiheitani n?in yksityiskohtaisesti.
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta rekister?itymisprosessista, koska en tuolloin ennakoinut t?llaista ongelmaa. Olin t?ysin varma, ett? olin valinnut maakseni Saksan – minulla ei ollut mit??n syyt? valita mit??n muuta, ja asun ja pelaan yksinomaan Saksasta k?sin.
Mit? en rehellisesti sanottuna ymm?rr?:
Jos Saksa todellakin ei ole sallittua, miksi pystyin avaamaan tilin, vahvistamaan henkil?llisyyteni, tallettamaan varoja ja ennen kaikkea ilmoittamaan Saksan asuinmaakseni tehdess?ni kotiutuksia? KYC-vahvistuksen aikana minun piti ladata henkil?llisyystodistukseni, jossa luki selv?sti "Saksa", ja kasino hyv?ksyi senkin. Eik? normaalisti olisi automaattinen porttikielto, jos maa ei ole sallittu?
Toinen pointti, jota en voi ymm?rt??:
Voittojeni peruuttamisen j?lkeen tililleni j?i 380 euroa. Kun kysyin, voisivatko he vaihtaa maata ja voisiko j?ljell? olevien varojen nostamisessa olla ongelmia, koska tilill?ni n?kyy "It?valta" "Saksan" sijaan, minulle vastattiin:
Haluamme ilmoittaa, ett? maakohtainen eroavaisuus on jo siirretty asianomaiselle osastolle tarkastettavaksi.
Voit olla varma, ett? t?m? sis?inen tekninen ongelma ei vaikuta kotiutuspyynt??si tai tilisi saldoon mill??n tavalla.
Huomaa lis?ksi, ett? kun nostopyynt? on l?hetetty, se k?sitell??n yleens? 1–2 arkip?iv?n kuluessa valitusta maksutavasta riippumatta – ellei lis?tarkistusta tarvita.
Jos sinulla on lis?kysymyksi? tai tarvitset apua kotiutuksen kanssa, ota rohkeasti yhteytt? milloin tahansa.
Miksi se ei siis ole ongelma 380 euron kohdalla – mutta muiden summien kohdalla se on syy perua kaikki?
Lis?ksi sen j?lkeen ei ole tullut vastausta maan vaihtumisen vuoksi.
Valitettavasti t?m? ei ole minusta j?rkev?? ja vahvistaa tunnettani siit?, ett? t?ss? asiassa on kaksinaismoralismi...
Toivon vilpitt?m?sti, ett? voit ottaa n?m? seikat huomioon jatkotarkastelussasi. Olen aina avoin vastaamaan lis?kysymyksiin tai toimittamaan asiakirjoja kykyjeni mukaan.
Kiitos viel? kerran k?rsiv?llisyydest?si ja tuestasi.
Yst?v?llisin terveisin
Dear Natalia,
Thank you very much for your further feedback and your willingness to address my concerns in such detail.
Unfortunately, I don't have a screenshot of the registration process because I didn't anticipate such an issue at the time. I was absolutely certain I had specified Germany as my country—I had no reason to choose anything else, and I live and play exclusively from Germany.
What I honestly don’t understand:
If Germany is indeed not permitted, why was I able to open an account, verify my identity, deposit funds, and, most importantly, state Germany as my country of residence when making withdrawals? During the KYC verification, I had to upload my ID, which clearly stated "Germany," and the casino accepted that, too. Wouldn't there normally be an automatic ban if the country isn't permitted?
Another point I cannot understand:
After canceling my winnings, I was left with €380 in my account. When I asked if they could change the country and whether there might be problems withdrawing the remaining funds because my account shows "Austria" instead of "Germany," I was told:
We would like to inform you that the country discrepancy issue has already been escalated to the relevant department for further review.
Please rest assured that this internal technical matter will not affect your withdrawal request or your account balance in any way.
Additionally, please note that once a withdrawal request is submitted, it is typically processed within 1–2 business days, regardless of the selected payment method—unless a further review is required.
If you have any further questions or need assistance with your withdrawal, feel free to reach out at any time.
So why is it not a problem for €380 – but for the other amounts it is a reason to cancel everything?
Furthermore, there has been no response since then, because of the change of country.
Unfortunately, this doesn't make sense to me and reinforces my feeling that there are double standards here...
I sincerely hope that you can consider these points during your further review. I am always open to answering further questions or providing documentation, as far as I am able.
Thank you again for your patience and support.
Best regards
Sehr geehrte Natalia,
vielen Dank für Ihre weitere Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, sich so genau mit meinem Anliegen zu befassen.
Leider habe ich keinen Screenshot vom Registrierungsprozess, da ich zu diesem Zeitpunkt nicht damit gerechnet habe, dass so ein Problem auftreten k?nnte. Ich war mir absolut sicher, dass ich damals Deutschland als Land angegeben habe – ich hatte keinen Grund, etwas anderes zu w?hlen, und ich lebe und spiele auch ausschlie?lich von Deutschland aus.
Was ich ehrlich gesagt nicht verstehe:
Wenn Deutschland tats?chlich nicht zugelassen sein sollte – warum konnte ich dann ganz normal ein Konto er?ffnen, mich verifizieren, Geld einzahlen, und vor allem auch bei der Auszahlung Deutschland als Wohnsitzland angeben? Bei der KYC-Prüfung musste ich meinen Ausweis hochladen, auf dem klar ?Deutschland" steht – und auch das wurde vom Casino akzeptiert. W?re da nicht normalerweise eine automatische Sperre, wenn das Land nicht erlaubt ist?
Ein weiterer Punkt, den ich nicht nachvollziehen kann:
Mir wurden nach der Stornierung meiner Gewinne noch 380?€ auf dem Konto gelassen. Auf meine Rückfrage, ob Sie das Land ?ndern k?nnen und ob es zu Problemen bei der Auszahlung des restlichen Geldes kommen kann, weil in meinem Account ??sterreich" anstatt "Deutschland" steht, hat man mir gesagt:
We would like to inform you that the country discrepancy issue has already been escalated to the relevant department for further review.
Please rest assured that this internal technical matter will not impact your withdrawal request or your account balance in any way.
Additionally, please note that once a withdrawal request is submitted, it is typically processed within 1–2 business days, regardless of the selected payment method—unless a further review is required.
If you have any further questions or need assistance with your withdrawal, feel free to reach out at any time.
Warum ist es dann bei 380?€ kein Problem – aber bei den anderen Betr?gen ein Grund, alles zu stornieren?
Au?erdem kam seither auch keine Antwort mehr, also wegen der ?nderung des Landes.
Das ergibt für mich leider keinen Sinn und verst?rkt mein Gefühl, dass hier mit zweierlei Ma? gemessen wird...
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Punkte bei der weiteren Prüfung berücksichtigen k?nnen. Ich bin jederzeit offen, weitere Fragen zu beantworten oder Unterlagen bereitzustellen, soweit es mir m?glich ist.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Unterstützung.
Mit freundlichen Grü?en
Automaattinen k??nn?s:
