Draga Natalija,
Hvala vam puno na dodatnim povratnim informacijama i va?oj spremnosti da tako detaljno odgovorite na moje nedoumice.
Na?alost, nemam snimak ekrana procesa registracije jer nisam o?ekivao takav problem u to vreme. Bio sam apsolutno siguran da sam naveo Nema?ku kao svoju zemlju — nisam imao razloga da izaberem bilo ?ta drugo, a ?ivim i igram isklju?ivo iz Nema?ke.
Ono ?to iskreno ne razumem:
Ako Nema?ka zaista nije dozvoljena, za?to sam mogao da otvorim ra?un, potvrdim svoj identitet, uplatim sredstva i, ?to je najva?nije, navedem Nema?ku kao zemlju prebivali?ta prilikom isplate? Tokom KYC verifikacije, morao sam da otpremim svoj li?ni dokument, na kojem je jasno pisalo ?Nema?ka", a kazino je i to prihvatio. Zar ne bi normalno do?lo do automatske zabrane ako ta zemlja nije dozvoljena?
Jo? jedna stvar koju ne mogu da razumem:
Nakon ?to sam otkazao dobitak, na ra?unu mi je ostalo 380 evra. Kada sam pitao da li mogu da promene zemlju i da li bi moglo biti problema sa povla?enjem preostalih sredstava jer se na mom ra?unu prikazuje ?Austrija" umesto ?Nema?ka", re?eno mi je:
?elimo da vas obavestimo da je problem neslaganja u vezi sa zemljom ve? prosle?en nadle?nom odeljenju na dalji pregled.
Budite uvereni da ovo interno tehni?ko pitanje ne?e ni na koji na?in uticati na va? zahtev za isplatu ili stanje na va?em ra?unu.
Pored toga, imajte u vidu da se, nakon ?to se zahtev za povla?enje sredstava podnese, obi?no obra?uje u roku od 1-2 radna dana, bez obzira na izabrani na?in pla?anja — osim ako nije potrebna dodatna provera.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomo? oko povla?enja sredstava, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.
Pa za?to onda nije problem za 380 evra – a za ostale iznose jeste razlog da se sve otka?e?
?tavi?e, od tada nije bilo odgovora, zbog promene zemlje.
Na?alost, ovo mi nema smisla i poja?ava moj ose?aj da ovde postoje dvostruki standardi...
Iskreno se nadam da ?ete ove ta?ke uzeti u obzir tokom daljeg pregleda. Uvek sam otvoren da odgovorim na dodatna pitanja ili da pru?im dokumentaciju, koliko god je to u mojoj mo?i.
Hvala vam jo? jednom na strpljenju i podr?ci.
Srda?an pozdrav
Dear Natalia,
Thank you very much for your further feedback and your willingness to address my concerns in such detail.
Unfortunately, I don't have a screenshot of the registration process because I didn't anticipate such an issue at the time. I was absolutely certain I had specified Germany as my country—I had no reason to choose anything else, and I live and play exclusively from Germany.
What I honestly don’t understand:
If Germany is indeed not permitted, why was I able to open an account, verify my identity, deposit funds, and, most importantly, state Germany as my country of residence when making withdrawals? During the KYC verification, I had to upload my ID, which clearly stated "Germany," and the casino accepted that, too. Wouldn't there normally be an automatic ban if the country isn't permitted?
Another point I cannot understand:
After canceling my winnings, I was left with €380 in my account. When I asked if they could change the country and whether there might be problems withdrawing the remaining funds because my account shows "Austria" instead of "Germany," I was told:
We would like to inform you that the country discrepancy issue has already been escalated to the relevant department for further review.
Please rest assured that this internal technical matter will not affect your withdrawal request or your account balance in any way.
Additionally, please note that once a withdrawal request is submitted, it is typically processed within 1–2 business days, regardless of the selected payment method—unless a further review is required.
If you have any further questions or need assistance with your withdrawal, feel free to reach out at any time.
So why is it not a problem for €380 – but for the other amounts it is a reason to cancel everything?
Furthermore, there has been no response since then, because of the change of country.
Unfortunately, this doesn't make sense to me and reinforces my feeling that there are double standards here...
I sincerely hope that you can consider these points during your further review. I am always open to answering further questions or providing documentation, as far as I am able.
Thank you again for your patience and support.
Best regards
Sehr geehrte Natalia,
vielen Dank für Ihre weitere Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, sich so genau mit meinem Anliegen zu befassen.
Leider habe ich keinen Screenshot vom Registrierungsprozess, da ich zu diesem Zeitpunkt nicht damit gerechnet habe, dass so ein Problem auftreten k?nnte. Ich war mir absolut sicher, dass ich damals Deutschland als Land angegeben habe – ich hatte keinen Grund, etwas anderes zu w?hlen, und ich lebe und spiele auch ausschlie?lich von Deutschland aus.
Was ich ehrlich gesagt nicht verstehe:
Wenn Deutschland tats?chlich nicht zugelassen sein sollte – warum konnte ich dann ganz normal ein Konto er?ffnen, mich verifizieren, Geld einzahlen, und vor allem auch bei der Auszahlung Deutschland als Wohnsitzland angeben? Bei der KYC-Prüfung musste ich meinen Ausweis hochladen, auf dem klar ?Deutschland" steht – und auch das wurde vom Casino akzeptiert. W?re da nicht normalerweise eine automatische Sperre, wenn das Land nicht erlaubt ist?
Ein weiterer Punkt, den ich nicht nachvollziehen kann:
Mir wurden nach der Stornierung meiner Gewinne noch 380?€ auf dem Konto gelassen. Auf meine Rückfrage, ob Sie das Land ?ndern k?nnen und ob es zu Problemen bei der Auszahlung des restlichen Geldes kommen kann, weil in meinem Account ??sterreich" anstatt "Deutschland" steht, hat man mir gesagt:
We would like to inform you that the country discrepancy issue has already been escalated to the relevant department for further review.
Please rest assured that this internal technical matter will not impact your withdrawal request or your account balance in any way.
Additionally, please note that once a withdrawal request is submitted, it is typically processed within 1–2 business days, regardless of the selected payment method—unless a further review is required.
If you have any further questions or need assistance with your withdrawal, feel free to reach out at any time.
Warum ist es dann bei 380?€ kein Problem – aber bei den anderen Betr?gen ein Grund, alles zu stornieren?
Au?erdem kam seither auch keine Antwort mehr, also wegen der ?nderung des Landes.
Das ergibt für mich leider keinen Sinn und verst?rkt mein Gefühl, dass hier mit zweierlei Ma? gemessen wird...
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Punkte bei der weiteren Prüfung berücksichtigen k?nnen. Ich bin jederzeit offen, weitere Fragen zu beantworten oder Unterlagen bereitzustellen, soweit es mir m?glich ist.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Unterstützung.
Mit freundlichen Grü?en
Automatski prevedeno:
